Laadunhallinta

Mitä on laadunhallinta?

Laadunhallinta on toimintoa, jossa valvotaan kaikkia toimintoja ja tehtäviä, jotka on suoritettava halutun huippuosaamisen tason ylläpitämiseksi. Tämä sisältää laatupolitiikan määrittelyn, laadunsuunnittelun ja -varmistuksen luomisen ja toteuttamisen sekä laadunvalvonnan ja laadun parantamisen. Sitä kutsutaan myös kokonaislaadunhallintaksi (TQM).

Yleisesti ottaen laadunhallinta keskittyy pitkän aikavälin tavoitteisiin toteuttamalla lyhyen aikavälin aloitteita.

Laadunhallinnan ymmärtäminen

TQM on pohjimmiltaan liiketoimintafilosofia, joka puolustaa ajatusta, että yrityksen pitkän aikavälin menestys tulee asiakastyytyväisyydestä ja uskollisuudesta. TQM edellyttää, että kaikki yrityksen sidosryhmät työskentelevät yhdessä parantaakseen prosesseja, tuotteita, palveluita ja oman yrityksen kulttuuria.

Vaikka TQM näyttää intuitiiviselta prosessilta, se syntyi vallankumouksellisena ideana. 1920-luvulla luottaminen tilastoihin ja tilastoteoriaan lisääntyi liiketoiminnassa, ja ensimmäinen tunnettu ohjauskaavio tehtiin vuonna 1924. Ihmiset alkoivat rakentaa tilastoteorioihin ja päätyivät yhdessä luomaan tilastollisen prosessin ohjauksen (SPC) menetelmä. . Se otettiin kuitenkin menestyksekkäästi käyttöön liiketoiminnassa vasta 1950-luvulla.

Tänä aikana Japani kohtasi ankaran teollisen taloudellisen ympäristön. Sen kansalaisten uskottiin olevan suurelta osin lukutaidottomia, ja sen tuotteiden tiedettiin olevan heikkolaatuisia. Japanin avainyritykset huomasivat nämä puutteet ja aikoivat tehdä muutoksen. Tilastollisen ajattelun edelläkävijöihin luottaen Toyotan kaltaiset yritykset integroivat laadunhallinnan ja laadunvalvonnan ajatuksen tuotantoprosesseihinsa.

1960-luvun loppuun mennessä Japani käänsi tarinansa täysin ja tuli tunnetuksi yhtenä tehokkaimmista vientimaista, jolla on ihailtuimpia tuotteita. Tehokas laadunhallinta johti parempiin tuotteisiin, jotka pystyttiin valmistamaan halvemmalla.

Tosimaailman esimerkki laadunhallinnasta

Tunnetuin esimerkki TQM:stä on Toyotan toteuttama Kanban - järjestelmä. Kanban on fyysinen signaali, joka luo ketjureaktion, joka johtaa tiettyyn toimintaan. Toyota käytti tätä ideaa toteuttaakseen juuri-in-time (JIT) -varastoprosessinsa. Tehostaakseen kokoonpanolinjansa tehokkuutta, yritys päätti pitää vain tarpeeksi varastoa asiakkaiden tilausten täyttämiseksi sitä mukaa, kun niitä syntyi.

Siksi kaikille Toyotan kokoonpanolinjan osille on määritetty fyysinen kortti, johon liittyy varastonumero. Juuri ennen kuin osa asennetaan autoon, kortti poistetaan ja siirretään toimitusketjussa ylöspäin, jolloin käytännössä pyydetään toista samaa osaa. Näin yritys voi pitää varastonsa vähäisenä eikä ylivarastosta tarpeettomia omaisuuseriä.

Kohokohdat

• TQM edellyttää, että kaikki yrityksen sidosryhmät työskentelevät yhdessä parantaakseen prosesseja, tuotteita, palveluita ja oman yrityksen kulttuuria.

• Laadunhallinta sisältää laatupolitiikan määrittelyn, laadunsuunnittelun ja -varmistuksen luomisen ja toteuttamisen sekä laadunvalvonnan ja laadun parantamisen.

• Laadunhallinta on kaikkien toimintojen ja tehtävien valvontaa, joita tarvitaan halutun huipputason ylläpitämiseksi.