Qualitätsmanagement

Was ist Qualitätsmanagement?

Qualitätsmanagement ist der Akt der Überwachung aller Aktivitäten und Aufgaben, die durchgeführt werden müssen, um ein gewünschtes Exzellenzniveau aufrechtzuerhalten. Dies umfasst die Festlegung einer Qualitätspolitik, die Erstellung und Umsetzung von Qualitätsplanung und -sicherung sowie Qualitätskontrolle und Qualitätsverbesserung. Es wird auch als Total Quality Management (TQM) bezeichnet.

Im Allgemeinen konzentriert sich das Qualitätsmanagement auf langfristige Ziele durch die Umsetzung kurzfristiger Initiativen.

Qualitätsmanagement verstehen

Im Kern ist TQM eine Unternehmensphilosophie, die den Gedanken vertritt, dass der langfristige Erfolg eines Unternehmens auf Kundenzufriedenheit und -loyalität beruht. TQM erfordert, dass alle Beteiligten in einem Unternehmen zusammenarbeiten, um Prozesse, Produkte, Dienstleistungen und die Kultur des Unternehmens selbst zu verbessern.

Während TQM wie ein intuitiver Prozess erscheint, entstand es als revolutionäre Idee. In den 1920er Jahren stieg das Vertrauen in Statistiken und statistische Theorien in der Wirtschaft, und die allererste bekannte Kontrollkarte wurde 1924 erstellt. Die Menschen begannen, auf Theorien der Statistik aufzubauen, und schließlich entwickelten sie gemeinsam die Methode der statistischen Prozesskontrolle (SPC). . Es wurde jedoch erst in den 1950er Jahren erfolgreich in einem Geschäftsumfeld implementiert.

In dieser Zeit war Japan mit einem harten industriellen Wirtschaftsumfeld konfrontiert. Seine Bürger galten als größtenteils Analphabeten, und seine Produkte waren bekanntermaßen von geringer Qualität. Wichtige Unternehmen in Japan sahen diese Mängel und wollten etwas ändern. Unternehmen wie Toyota stützten sich auf Pioniere des statistischen Denkens und integrierten die Idee des Qualitätsmanagements und der Qualitätskontrolle in ihre Produktionsprozesse.

Ende der 1960er drehte Japan sein Narrativ komplett um und wurde als eines der effizientesten Exportländer mit einigen der am meisten bewunderten Produkte bekannt. Ein effektives Qualitätsmanagement führte zu besseren Produkten, die zu einem günstigeren Preis hergestellt werden konnten.

Praxisbeispiel für Qualitätsmanagement

Das bekannteste Beispiel für TQM ist Toyotas Implementierung des Kanban -Systems. Ein Kanban ist ein physisches Signal, das eine Kettenreaktion auslöst, die zu einer bestimmten Aktion führt. Toyota nutzte diese Idee, um seinen Just-in-Time (JIT)-Inventurprozess zu implementieren. Um seine Montagelinie effizienter zu gestalten, beschloss das Unternehmen, gerade genug Lagerbestand vorrätig zu halten, um Kundenaufträge so zu erfüllen, wie sie generiert wurden.

Daher wird allen Teilen der Montagelinie von Toyota eine physische Karte zugewiesen, die eine zugehörige Inventarnummer hat. Unmittelbar bevor ein Teil in ein Auto eingebaut wird, wird die Karte entfernt und in der Lieferkette nach oben verschoben, wodurch effektiv ein weiteres Teil desselben Teils angefordert wird. Dies ermöglicht es dem Unternehmen, seinen Lagerbestand schlank zu halten und unnötige Vermögenswerte nicht zu überfüllen.

Höhepunkte

• TQM erfordert, dass alle Beteiligten in einem Unternehmen zusammenarbeiten, um Prozesse, Produkte, Dienstleistungen und die Kultur des Unternehmens selbst zu verbessern.

• Qualitätsmanagement umfasst die Festlegung einer Qualitätspolitik, die Erstellung und Umsetzung von Qualitätsplanung und -sicherung sowie Qualitätskontrolle und Qualitätsverbesserung.

• Qualitätsmanagement ist der Akt der Überwachung aller Aktivitäten und Aufgaben, die erforderlich sind, um ein gewünschtes Exzellenzniveau aufrechtzuerhalten.