质量管理

什么是质量管理？

质量管理是监督所有必须完成的活动和任务的行为，以保持所需的卓越水平。这包括确定质量政策、创建和实施质量计划和保证，以及质量控制和质量改进。它也被称为全面质量管理 (TQM) 。

一般来说，质量管理通过实施短期举措来关注长期目标。

TQM 的核心是一种商业理念，它倡导公司的长期成功来自于客户的满意度和忠诚度。 TQM 要求企业中的所有利益相关者共同努力改进流程、产品、服务和公司本身的文化。

虽然 TQM 似乎是一个直观的过程，但它是一个革命性的想法。 1920 年代，商业中对统计和统计理论的依赖有所增加， 1924 年制作了有史以来第一个已知的控制图。人们开始建立在统计理论的基础上，最终集体创建了统计过程控制方法 (SPC).然而，直到 1950 年代，它才在商业环境中成功实施。

正是在这一时期，日本面临着严峻的工业经济环境。它的公民被认为大部分是文盲，其产品质量低劣。日本的主要企业看到了这些缺陷，并希望做出改变。依靠统计思维的先驱，丰田等公司将质量管理和质量控制的理念融入到他们的生产过程中。

到 1960 年代末，日本完全改变了自己的说法，并以最有效率的出口国之一而闻名，并拥有一些最受推崇的产品。有效的质量管理产生了可以以更便宜的价格生产的更好的产品。

TQM 最著名的例子是丰田实施的看板系统。看板是一种物理信号，它会产生连锁反应，从而产生特定的动作。丰田利用这个想法来实施其即时 (JIT) 库存流程。为了提高其装配线的效率，该公司决定保留足够的库存来满足客户订单的产生。

因此，丰田装配线的所有部件都被分配了一张具有相关库存编号的实体卡。就在将零件安装到汽车上之前，该卡被移除并沿供应链向上移动，从而有效地请求另一个相同的零件。这使公司能够保持其库存精简，而不是过度库存不必要的资产。

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