गुणवत्ता प्रबंधन

गुणवत्ता प्रबंधन क्या है?

गुणवत्ता प्रबंधन उन सभी गतिविधियों और कार्यों की देखरेख का कार्य है जिन्हें उत्कृष्टता के वांछित स्तर को बनाए रखने के लिए पूरा किया जाना चाहिए। इसमें गुणवत्ता नीति का निर्धारण, गुणवत्ता नियोजन और आश्वासन का निर्माण और कार्यान्वयन, और गुणवत्ता नियंत्रण और गुणवत्ता सुधार शामिल हैं। इसे टोटल क्वालिटी मैनेजमेंट (TQM) भी कहा जाता है ।

सामान्य तौर पर, गुणवत्ता प्रबंधन अल्पकालिक पहलों के कार्यान्वयन के माध्यम से दीर्घकालिक लक्ष्यों पर ध्यान केंद्रित करता है।

गुणवत्ता प्रबंधन को समझना

इसके मूल में, टीक्यूएम एक व्यापार दर्शन है जो इस विचार का समर्थन करता है कि किसी कंपनी की दीर्घकालिक सफलता ग्राहकों की संतुष्टि और वफादारी से आती है। TQM की आवश्यकता है कि व्यवसाय में सभी हितधारक प्रक्रियाओं, उत्पादों, सेवाओं और कंपनी की संस्कृति को बेहतर बनाने के लिए मिलकर काम करें।

जबकि टीक्यूएम एक सहज प्रक्रिया की तरह लगता है, यह एक क्रांतिकारी विचार के रूप में सामने आया। 1920 के दशक में व्यापार में सांख्यिकी और सांख्यिकीय सिद्धांत पर निर्भरता में वृद्धि देखी गई , और पहली बार ज्ञात नियंत्रण चार्ट 1924 में बनाया गया था। लोगों ने सांख्यिकी के सिद्धांतों पर निर्माण करना शुरू किया और सामूहिक रूप से सांख्यिकीय प्रक्रिया नियंत्रण (एसपीसी) की विधि का निर्माण किया। . हालाँकि, इसे 1950 के दशक तक व्यावसायिक सेटिंग में सफलतापूर्वक लागू नहीं किया गया था।

इस समय के दौरान जापान को एक कठोर औद्योगिक आर्थिक वातावरण का सामना करना पड़ा था। इसके नागरिकों को बड़े पैमाने पर निरक्षर माना जाता था, और इसके उत्पादों को निम्न गुणवत्ता के रूप में जाना जाता था। जापान में प्रमुख व्यवसायों ने इन कमियों को देखा और एक बदलाव करने की कोशिश की। सांख्यिकीय सोच में अग्रणी पर भरोसा करते हुए, टोयोटा जैसी कंपनियों ने अपनी उत्पादन प्रक्रियाओं में गुणवत्ता प्रबंधन और गुणवत्ता नियंत्रण के विचार को एकीकृत किया।

1960 के दशक के अंत तक, जापान ने अपनी कहानी को पूरी तरह से बदल दिया और कुछ सबसे प्रशंसित उत्पादों के साथ सबसे कुशल निर्यात देशों में से एक के रूप में जाना जाने लगा। प्रभावी गुणवत्ता प्रबंधन के परिणामस्वरूप बेहतर उत्पाद प्राप्त हुए जिन्हें सस्ती कीमत पर उत्पादित किया जा सकता था।

गुणवत्ता प्रबंधन का वास्तविक-विश्व उदाहरण

टीक्यूएम का सबसे प्रसिद्ध उदाहरण टोयोटा द्वारा कानबन प्रणाली का कार्यान्वयन है। कानबन एक भौतिक संकेत है जो एक श्रृंखला प्रतिक्रिया बनाता है, जिसके परिणामस्वरूप एक विशिष्ट क्रिया होती है। टोयोटा ने इस विचार का उपयोग अपनी जस्ट-इन-टाइम (JIT) इन्वेंट्री प्रक्रिया को लागू करने के लिए किया। अपनी असेंबली लाइन को और अधिक कुशल बनाने के लिए, कंपनी ने ग्राहक के ऑर्डर को भरने के लिए पर्याप्त इन्वेंट्री को हाथ में रखने का फैसला किया क्योंकि वे उत्पन्न हुए थे।

इसलिए, टोयोटा की असेंबली लाइन के सभी हिस्सों को एक भौतिक कार्ड सौंपा गया है जिसमें एक संबद्ध इन्वेंट्री नंबर है। कार में एक हिस्सा स्थापित होने से ठीक पहले, कार्ड को हटा दिया जाता है और आपूर्ति श्रृंखला को ऊपर ले जाया जाता है, प्रभावी रूप से उसी हिस्से के दूसरे हिस्से का अनुरोध करता है। यह कंपनी को अपनी इन्वेंट्री को दुबला रखने और अनावश्यक संपत्तियों को ओवरस्टॉक करने की अनुमति नहीं देता है।

हाइलाइट्स

• टीक्यूएम के लिए आवश्यक है कि व्यवसाय में सभी हितधारक प्रक्रियाओं, उत्पादों, सेवाओं और कंपनी की संस्कृति को बेहतर बनाने के लिए मिलकर काम करें।

• गुणवत्ता प्रबंधन में गुणवत्ता नीति का निर्धारण, गुणवत्ता नियोजन और आश्वासन का निर्माण और कार्यान्वयन, और गुणवत्ता नियंत्रण और गुणवत्ता सुधार शामिल हैं।

• गुणवत्ता प्रबंधन उत्कृष्टता के वांछित स्तर को बनाए रखने के लिए आवश्यक सभी गतिविधियों और कार्यों की देखरेख का कार्य है।