Управление качеством

Что такое управление качеством?

Менеджмент качества – это акт наблюдения за всеми действиями и задачами, которые должны быть выполнены для поддержания желаемого уровня совершенства. Это включает в себя определение политики в области качества, создание и внедрение планирования и обеспечения качества, а также контроль и улучшение качества. Его также называют всеобщим управлением качеством (TQM).

В целом управление качеством фокусируется на долгосрочных целях посредством реализации краткосрочных инициатив.

Понимание управления качеством

По своей сути, TQM — это бизнес-философия, отстаивающая идею о том, что долгосрочный успех компании зависит от удовлетворенности и лояльности клиентов. TQM требует, чтобы все заинтересованные стороны в бизнесе работали вместе над улучшением процессов, продуктов, услуг и культуры самой компании.

Хотя TQM кажется интуитивным процессом, он возник как революционная идея. В 1920-е годы в бизнесе все больше стали полагаться на статистику и статистическую теорию, а первая известная контрольная диаграмма была составлена в 1924 году. Люди начали строить теории статистики и в конечном итоге коллективно создали метод статистического управления процессами (SPC). . Однако он не был успешно реализован в бизнес-среде до 1950-х годов.

Именно в это время Япония столкнулась с суровой промышленной экономической средой. Считалось, что его граждане в значительной степени неграмотны, а его продукция, как известно, была низкого качества. Ключевые предприятия Японии увидели эти недостатки и решили внести изменения. Опираясь на пионеров статистического мышления, такие компании, как Toyota, внедрили идею управления и контроля качества в свои производственные процессы.

К концу 1960-х годов Япония полностью изменила свой нарратив и стала известна как одна из самых эффективных стран-экспортеров с некоторыми из самых популярных товаров. Результатом эффективного управления качеством стала более качественная продукция, которую можно было производить по более низкой цене.

Реальный пример управления качеством

Наиболее известным примером TQM является внедрение системы Канбан в компании Toyota. Канбан — это физический сигнал, который создает цепную реакцию, приводящую к определенному действию. Toyota использовала эту идею для реализации процесса инвентаризации точно в срок (JIT). Чтобы сделать свою сборочную линию более эффективной, компания решила держать в наличии запасы, достаточные для выполнения заказов клиентов по мере их поступления.

Таким образом, всем деталям сборочной линии Toyota присваивается физическая карта с соответствующим инвентарным номером. Непосредственно перед тем, как деталь устанавливается в автомобиль, карточка удаляется и перемещается вверх по цепочке поставок, фактически запрашивая другую такую же деталь. Это позволяет компании сохранять свои запасы в скудном состоянии и не затоваривать ненужные активы.

Особенности

• TQM требует, чтобы все заинтересованные стороны в бизнесе работали вместе над улучшением процессов, продуктов, услуг и культуры самой компании.

• Менеджмент качества включает в себя определение политики в области качества, создание и осуществление планирования и обеспечения качества, а также контроль и улучшение качества.

• Менеджмент качества – это акт надзора за всеми действиями и задачами, необходимыми для поддержания желаемого уровня совершенства.