kvalitetsstyring
Hvad er kvalitetsstyring?
Kvalitetsstyring er handlingen med at overvåge alle aktiviteter og opgaver, der skal udføres for at opretholde et ønsket niveau af ekspertise. Dette omfatter fastlæggelse af en kvalitetspolitik, oprettelse og implementering af kvalitetsplanlægning og -sikring samt kvalitetskontrol og kvalitetsforbedring. Det kaldes også total kvalitetsstyring (TQM).
Generelt fokuserer kvalitetsledelsen på langsigtede mål gennem implementering af kortsigtede tiltag.
Forståelse af kvalitetsstyring
I sin kerne er TQM en forretningsfilosofi, der fremmer ideen om, at en virksomheds langsigtede succes kommer fra kundetilfredshed og loyalitet. TQM kræver, at alle interessenter i en virksomhed arbejder sammen om at forbedre processer, produkter, tjenester og selve virksomhedens kultur.
Selvom TQM virker som en intuitiv proces, opstod det som en revolutionerende idé. 1920'erne oplevede en stigning i afhængigheden af statistik og statistisk teori i erhvervslivet, og det første kendte kontroldiagram blev lavet i 1924. Folk begyndte at bygge på teorier om statistik og endte med at skabe en metode til statistisk proceskontrol (SPC). . Det blev dog ikke implementeret med succes i en virksomhedsindstilling før 1950'erne.
Det var i denne tid, at Japan stod over for et barsk industrielt økonomisk miljø. Dets borgere blev anset for at være stort set analfabeter, og dets produkter var kendt for at være af lav kvalitet. Nøglevirksomheder i Japan så disse mangler og søgte at lave en ændring. Med udgangspunkt i pionerer inden for statistisk tænkning integrerede virksomheder som Toyota ideen om kvalitetsstyring og kvalitetskontrol i deres produktionsprocesser.
I slutningen af 1960'erne vendte Japan fuldstændig sin fortælling og blev kendt som et af de mest effektive eksportlande med nogle af de mest beundrede produkter. Effektiv kvalitetsstyring resulterede i bedre produkter, der kunne produceres til en billigere pris.
Eksempel på kvalitetsstyring fra den virkelige verden
Det mest berømte eksempel på TQM er Toyotas implementering af Kanban -systemet. En kanban er et fysisk signal, der skaber en kædereaktion, der resulterer i en specifik handling. Toyota brugte denne idé til at implementere sin just-in-time (JIT) opgørelsesproces. For at gøre dets samlebånd mere effektivt besluttede virksomheden at have lige nok lager ved hånden til at udfylde kundeordrer, efterhånden som de blev genereret.
Derfor er alle dele af Toyotas samlebånd tildelt et fysisk kort, der har et tilhørende inventarnummer. Lige før en del er installeret i en bil, fjernes kortet og flyttes op i forsyningskæden, hvilket effektivt anmoder om en anden af den samme del. Dette giver virksomheden mulighed for at holde sit lager magert og ikke overbeholdning af unødvendige aktiver.
##Højdepunkter
TQM kræver, at alle interessenter i en virksomhed arbejder sammen om at forbedre processer, produkter, services og kulturen i virksomheden selv.
Kvalitetsstyring omfatter fastlæggelse af en kvalitetspolitik, skabelse og implementering af kvalitetsplanlægning og -sikring samt kvalitetskontrol og kvalitetsforbedring.
Kvalitetsstyring er handlingen med at overvåge alle aktiviteter og opgaver, der er nødvendige for at opretholde et ønsket niveau af ekspertise.
