Kalite Yönetimi
Kalite Yönetimi Nedir?
Kalite yönetimi, istenen bir mükemmellik düzeyini sürdürmek için gerçekleştirilmesi gereken tüm faaliyetleri ve görevleri denetleme eylemidir. Buna bir kalite politikasının belirlenmesi, kalite planlaması ve güvencesinin oluşturulması ve uygulanması ve kalite kontrol ve kalite iyileştirme dahildir. Toplam kalite yönetimi (TKY) olarak da adlandırılır .
Genel olarak kalite yönetimi, kısa vadeli girişimlerin uygulanması yoluyla uzun vadeli hedeflere odaklanır.
Kalite Yönetimini Anlamak
TKY, özünde, bir şirketin uzun vadeli başarısının müşteri memnuniyeti ve sadakatinden geldiği fikrini destekleyen bir iş felsefesidir. TKY, bir işletmedeki tüm paydaşların süreçleri, ürünleri, hizmetleri ve şirketin kendi kültürünü geliştirmek için birlikte çalışmasını gerektirir.
TKY sezgisel bir süreç gibi görünse de, devrim niteliğinde bir fikir olarak ortaya çıktı. 1920'ler, iş dünyasında istatistik ve istatistiksel teoriye olan güvenin arttığını gördü ve bilinen ilk kontrol çizelgesi 1924'te yapıldı. İnsanlar istatistik teorileri üzerine inşa etmeye başladılar ve toplu olarak istatistiksel süreç kontrolü (SPC) yöntemini yarattılar. . Ancak, 1950'lere kadar bir iş ortamında başarılı bir şekilde uygulanmadı.
Bu süre zarfında Japonya zorlu bir endüstriyel ekonomik ortamla karşı karşıya kaldı. Vatandaşlarının büyük ölçüde okuma yazma bilmediği düşünülüyordu ve ürünlerinin kalitesiz olduğu biliniyordu. Japonya'daki kilit işletmeler bu eksiklikleri gördü ve bir değişiklik yapmak istedi. İstatistiksel düşüncede öncülere güvenen Toyota gibi şirketler, kalite yönetimi ve kalite kontrol fikrini üretim süreçlerine entegre ettiler.
1960'ların sonunda, Japonya anlatısını tamamen tersine çevirdi ve en beğenilen bazı ürünlerle en verimli ihracat ülkelerinden biri olarak bilinir hale geldi. Etkili kalite yönetimi, daha ucuza üretilebilecek daha iyi ürünlerle sonuçlandı.
Kalite Yönetiminin Gerçek Dünya Örneği
TKY'nin en ünlü örneği Toyota'nın Kanban sistemini uygulamasıdır. Kanban, belirli bir eylemle sonuçlanan bir zincirleme reaksiyon oluşturan fiziksel bir sinyaldir. Toyota, tam zamanında (JIT) envanter sürecini uygulamak için bu fikri kullandı. Montaj hattını daha verimli hale getirmek için şirket, müşteri siparişlerini oluşturuldukları anda karşılayabilecek kadar stok bulundurmaya karar verdi.
Bu nedenle, Toyota'nın montaj hattının tüm parçalarına, ilgili envanter numarasına sahip fiziksel bir kart atanır. Bir parça arabaya takılmadan hemen önce, kart çıkarılır ve aynı parçadan başka bir parça talep edilerek tedarik zincirinde yukarı taşınır. Bu, şirketin envanterini düşük tutmasını ve gereksiz varlıkları fazla stoklamamasını sağlar.
Öne Çıkanlar
TKY, bir işletmedeki tüm paydaşların süreçleri, ürünleri, hizmetleri ve şirketin kendi kültürünü geliştirmek için birlikte çalışmasını gerektirir.
Kalite yönetimi, bir kalite politikasının belirlenmesini, kalite planlaması ve güvencesinin oluşturulması ve uygulanmasını ve kalite kontrol ve kalite iyileştirmeyi içerir.
Kalite yönetimi, istenen bir mükemmellik düzeyini sürdürmek için gereken tüm faaliyetleri ve görevleri denetleme eylemidir.
