روبرت كراندال
عمل روبرت كراندال كرئيس ومدير تنفيذي ورئيس شركة AMR Corporation ، الشركة القابضة لشركة American Airlines ، من عام 1985 إلى عام 1998. يشتهر Crandall بقيادته التنفيذية وابتكاراته ، بما في ذلك نظام حجز الكمبيوتر الثوري لوكلاء السفر.
<! - 54E60DB4E13A34D01EE3A39AA9440F14 ->
الحياة المبكرة والتعليم
ولد روبرت كراندال عام 1935 في ويسترلي ، رود آيلاند. عمل والده في مجال التأمين حيث تحركت الأسرة كثيرًا لمتابعة مسيرة والده في التأمين على الحياة. بعد المدرسة الثانوية ، التحق كراندال بكلية ويليام وماري قبل أن ينتقل إلى جامعة رود آيلاند ، حيث تخصص في إدارة الأعمال.
التحق روبرت ببرنامج تدريب ضباط الاحتياط التابع للجيش خلال سنوات دراسته الجامعية ثم في الاحتياط بالجيش بعد تخرجه بدرجة البكالوريوس في إدارة الأعمال. بعد خدمته في الجيش لمدة ثماني سنوات ، حصل على منحة للدراسة في كلية وارتون للأعمال بجامعة بنسلفانيا ، حيث حصل على ماجستير إدارة الأعمال.
- حضر روبرت كراندال 13 مدرسة ثانوية قبل تخرجه من المدرسة الثانوية عام 1953.
بدأ Crandall حياته المهنية مع Eastman Kodak في عام 1960 كمشرف ائتماني وعمل لاحقًا في Hallmark و Trans World Airlines و Bloomingdales قبل الانضمام إلى الخطوط الجوية الأمريكية في عام 1973 كنائب أول لرئيس الشؤون المالية. في عام 1985 ، تولى كراندال إدارة الشركة كرئيس ومدير تنفيذي لشركة AMR ، الشركة القابضة التي تمتلك أمريكان إيرلاينز. أثناء وجوده في AMR ، اكتسب Crandall سمعة بأنه قائد أسطوري مع مناصب على غرار المنشق فيما يتعلق بالشركة والقضايا التي تؤثر على الصناعة.
كان أولها معارضته لقانون تحرير شركات الطيران لعام 1978 ، والذي اعتقد كراندال أنه سيقلل من جودة تجربة العملاء الأمريكيين في جميع أنحاء نظام الخطوط الجوية الأمريكية. والثاني هو موقفه السلبي تجاه قيمة أسعار أسهم شركات الطيران الأمريكية. اعترف علنًا أنه لا يعتقد أن شركات الطيران كانت استثمارًا سليمًا ، خاصة لموظفي الشركة.
إنجازات ملحوظة
تضمنت بعض التغييرات والابتكارات التي أدخلها كراندال خلال فترة ولايته كرئيس ومدير تنفيذي تدابير لخفض التكاليف انتقلت من العام إلى السامي. بالإضافة إلى ذلك ، كان يعتقد أن الشركة يمكنها التوفير بشكل كبير من التغييرات الصغيرة. على سبيل المثال ، أدى قراره بوضع زيتون أقل في سلطة العميل المجانية على وجبات الطعام على متن الطائرة إلى توفير 40 ألف دولار أمريكي سنويًا للشركة. وقال إن العملاء لن يلاحظوا فقدان الزيتون أبدًا ، وبالتالي لا ينتقصون من تجربتهم.
ساعد كراندال أيضًا في الإشراف على إدخال نظام SABER ، وهو ابتكار لأتمتة الكمبيوتر سهّل عملية حجز تذكرة طيران. قبل تنفيذ SABRE ، كانت كل تذكرة يتم شراؤها تتطلب عدة موظفين لتحديد ما إذا كان قد تم بيع أي مقعد معين بالفعل.
أصبح نظام الحجز في Crandall مكونًا رئيسيًا للنجاح المالي لشركة American Airlines. سهّل النظام حجز السفر ، وجعل الحجوزات في اللحظة الأخيرة ممكنة ، وسمح للمستهلكين بشراء التذاكر مسبقًا بخصم ، مما أفاد شركات الطيران من خلال تحسين التدفق النقدي.
كما تم تنفيذ برنامج AAdvantage أثناء فترة Crandall مع الشركة ، وهو أول برنامج المسافر الدائم في الصناعة ونموذج الصناعة للبرامج التي تم تنفيذها بعد ذلك.
الأوسمة والجوائز
خدم كراندال في مجلس إدارة شركة AirCell ، وهي شركة مُنحت عقدًا لجلب إشارة النطاق العريض للمسافرين والطاقم على متن الطائرة ، من عام 2003 إلى عام 2007. وهو الفائز بجائزة Horatio Alger كما ظهر أيضًا في قاعة الشرف في كلية كونراد هيلتون.
الخط السفلي
روبرت كراندال هو الرئيس التنفيذي السابق ورئيس مجلس إدارة شركة AMR ، الشركة الأم لشركة American Airlines. تحت قيادته ، قدم استراتيجيات لتوفير المال وتعزيز الأعمال وتبسيط العمليات. غيرت بعض ابتكاراته مشهد السفر الجوي وتبناها المنافسون في الصناعة.
يسلط الضوء
لأكثر من عقدين ، شغل روبرت كراندال منصب الرئيس والمدير التنفيذي ورئيس شركة AMR.
لعب كراندال دورًا أساسيًا في إدخال نظام الحجز الآلي لشركة الخطوط الجوية الأمريكية ، Sabre.
على الرغم من شغف Crandall بصناعة الطيران ، إلا أنه لم يكن متحمسا بنفس القدر تجاه أسهمها مثل الاستثمار.
خلال فترة عمله كرئيس تنفيذي ، تم إنشاء أول برنامج مكافآت للمسافر الدائم في هذا المجال ، AAdvantage.
انتقد كراندال قانون تحرير شركات الطيران لعام 1978 باعتباره يقوض جودة تجارب العملاء.
التعليمات
لماذا أخبر روبرت كراندال موظفيه بعدم شراء أسهم شركات الطيران؟
يعتقد كراندال أن صناعة الطيران كانت استثمارًا سليمًا. ووصف صناعة الطيران بأنها "عمل سيء وفاسد" لا يدر أرباحا. ونتيجة لذلك ، قام بإثناء موظفيه عن شراء أسهم في شركات الطيران.
هل يمتلك روبرت كراندال أي أسهم في شركات الطيران؟
أعلن روبرت كراندال أنه لم يمتلك أبدًا أي أسهم في شركات الطيران ولن يفعل ذلك أبدًا لأنه ليس استثمارًا مناسبًا.
ماذا ألغى روبرت كراندال من الرحلات الجوية لإنقاذ شركة أمريكان إيرلاينز 40 ألف دولار؟
وجد روبرت كراندال أن التغييرات الصغيرة يمكن أن تؤدي إلى وفورات كبيرة. وأوضح كيف أن تقليل عدد الزيتون في سلطات الركاب يمكن أن يوفر للشركة ما يقرب من 40 ألف دولار.
