로버트 크랜달

Robert Crandall은 1985년부터 1998년까지 American Airlines의 지주 회사인 AMR Corporation의 사장, CEO 및 회장을 역임했습니다. Crandall은 여행사를 위한 혁신적인 컴퓨터 예약 시스템을 비롯한 그의 경영진 리더십과 혁신으로 유명합니다.

조기 생활 및 교육

로버트 크랜달은 1935년 로드아일랜드주 웨스털리에서 태어났다. 그의 아버지는 생명 보험 분야에서 아버지의 경력을 따르기 위해 가족이 많이 이사했기 때문에 보험 일을 했습니다. 고등학교를 졸업한 후 Crandall은 University of Rhode Island로 편입하기 전에 College of William and Mary에서 경영학을 전공했습니다.

로버트는 학부 시절 육군 ROTC 프로그램에 등록한 후 경영학 학사로 졸업한 후 예비군에 입대했습니다. 8년 동안 군 복무 후 장학금을 받아 펜실베니아 대학교 와튼 경영대학원에 입학하여 MBA를 취득했습니다.

로버트 크랜달은 1953년 고등학교를 졸업하기 전에 13개의 고등학교를 다녔습니다.

Crandall은 1960년 Eastman Kodak에서 신용 감독자로 경력을 시작했으며 나중에 Hallmark, Trans World Airlines 및 Bloomingdales에서 근무한 후 1973년 American Airlines의 재무 수석 부사장으로 합류했습니다. 1985년 Crandall은 American Airlines를 소유한 지주 회사인 AMR의 사장 겸 CEO로 회사를 인수했습니다. AMR에 있는 동안 Crandall은 회사 및 업계에 영향을 미치는 문제에 대한 독단적인 직위를 가진 전설적인 리더라는 명성을 얻었습니다.

첫 번째는 1978년 항공사 규제 완화법에 대한 반대였습니다. 이 법안은 미국 항공사 시스템 전반에 걸쳐 미국 고객의 경험 품질을 떨어뜨릴 것이라고 Crandall은 믿었습니다. 두 번째는 미국 항공사 주가에 대한 그의 약세 태도였다. 그는 항공사가 특히 회사 직원에게 건전한 투자라고 생각하지 않는다고 공개적으로 인정했습니다.

주목할만한 성과

Crandall이 사장 겸 CEO로 재임하는 동안 도입한 변경 및 혁신 중 일부에는 일반적인 것에서 숭고한 것으로 이동한 비용 절감 조치가 포함되었습니다. 또한 그는 회사가 작은 변화로부터 상당한 비용을 절감할 수 있다고 믿었습니다. 예를 들어, 기내식에 고객이 무료로 제공하는 샐러드에 올리브를 한 개 덜 넣으려는 그의 결정으로 회사는 연간 40,000달러를 절약할 수 있었습니다. 그는 고객들이 누락된 올리브를 결코 알아차리지 못할 것이며 따라서 그들의 경험을 손상시키지 않을 것이라고 주장했습니다.

Crandall은 또한 항공권 예약 프로세스를 간소화한 컴퓨터 자동화 혁신인 SABRE 시스템의 도입을 감독하는 데 도움을 주었습니다. SABRE를 구현하기 전에는 구매한 모든 티켓에 대해 여러 직원이 해당 좌석이 이미 판매되었는지 여부를 확인해야 했습니다.

Crandall의 예약 시스템은 American Airlines의 재정적 성공의 핵심 요소가 되었습니다. 이 시스템은 여행 예약을 쉽게 하고 막바지 예약을 가능하게 했으며 소비자가 할인된 가격으로 티켓을 미리 구매할 수 있도록 하여 항공사의 현금 흐름을 개선하는 데 도움이 되었습니다.

또한 Crandall이 회사에서 재직하는 동안 AAdvantage가 구현되었으며, 이는 업계 최초의 상용 고객 우대 프로그램이자 이후에 구현된 프로그램의 산업 모델입니다.

명예와 상

Crandall은 2003년부터 2007년까지 기내 승객과 승무원에게 광대역 신호를 제공하는 계약을 체결한 AirCell의 이사회에서 근무했습니다. 그는 Horatio Alger Award를 수상했으며 콘래드 힐튼 대학 명예의 전당.

결론

Robert Crandall은 American Airlines의 모회사인 AMR Corporation의 전 CEO, 사장 및 회장입니다. 그의 리더십 하에 그는 비용을 절감하고 비즈니스를 촉진하며 프로세스를 단순화하는 전략을 도입했습니다. 그의 혁신 중 일부는 항공 여행의 판도를 바꾸어 업계의 경쟁자들에게 채택되었습니다.

하이라이트

• Robert Crandall은 20년 이상 AMR Corporation의 사장, CEO 및 의장을 역임했습니다.

• Crandall은 American Airlines의 자동 예약 시스템인 Sabre를 도입하는 데 중요한 역할을 했습니다.

• Crandall은 항공 산업에 대한 열정이 있었지만 투자만큼 주식에 대한 열정이 없었습니다.

• CEO로 재직하는 동안 업계 최초의 상용 고객 보상 프로그램인 AAdvantage가 만들어졌습니다.

• Crandall은 1978년 항공 규제 완화법이 고객 경험의 질을 떨어뜨리는 것이라고 비판했습니다.

자주하는 질문

로버트 크랜달이 직원들에게 항공사 주식을 사지 말라고 말한 이유는 무엇입니까?

Crandall은 항공 산업이 건전한 투자라고 믿었습니다. 그는 항공산업을 돈도 벌지 못하는 '지독하고 썩은 사업'이라고 불렀다. 그 결과 그는 직원들에게 항공사 주식을 사지 말라고 권했습니다.

Robert Crandall은 항공사 주식을 소유하고 있습니까?

로버트 크랜달은 항공 주식을 소유한 적이 없으며 적절한 투자가 아니기 때문에 소유하지도 않을 것이라고 공언했습니다.

Robert Crandall은 American Airlines $40,000를 절약하기 위해 항공편에서 무엇을 제거했습니까?

Robert Crandall은 작은 변화가 상당한 비용 절감을 가져올 수 있음을 발견했습니다. 그는 승객 샐러드의 올리브 수를 줄이면 회사에서 약 40,000달러를 절약할 수 있음을 보여주었습니다.