Robert Crandal
Robert Crandall a été président, PDG et président d'AMR Corporation, la société holding d'American Airlines, de 1985 à 1998. Crandall est connu pour son leadership exécutif et ses innovations, notamment un système de réservation informatique révolutionnaire pour les agents de voyages.
Petite enfance et éducation
Robert Crandall est né en 1935 à Westerly, Rhode Island. Son père travaillait dans les assurances car la famille déménageait beaucoup pour suivre la carrière de son père dans l'assurance-vie. Après le lycée, Crandall a fréquenté le College of William and Mary avant d'être transféré à l'Université de Rhode Island, où il s'est spécialisé en commerce.
Robert s'est inscrit au programme Army ROTC pendant ses années de premier cycle, puis dans les réserves de l'armée après avoir obtenu un baccalauréat en administration des affaires. Après avoir servi dans l'armée pendant huit ans, il a reçu une bourse pour fréquenter la Wharton School of Business de l'Université de Pennsylvanie, où il a obtenu son MBA.
Robert Crandall a fréquenté 13 lycées avant d'obtenir son diplôme d'études secondaires en 1953.
Crandall a commencé sa carrière chez Eastman Kodak en 1960 en tant que superviseur du crédit et a ensuite travaillé pour Hallmark, Trans World Airlines et Bloomingdales avant de rejoindre American Airlines en 1973 en tant que vice-président directeur des finances. En 1985, Crandall a repris l'entreprise en tant que président et chef de la direction d'AMR, la société holding qui possédait American Airlines. Chez AMR, Crandall a acquis la réputation d'être un leader légendaire avec des positions de style franc-tireur concernant l'entreprise et les problèmes qui affectent l'industrie.
Le premier d'entre eux était son opposition à la loi de 1978 sur la déréglementation des compagnies aériennes, qui, selon Crandall, réduirait la qualité de l'expérience des clients américains dans l'ensemble du système aérien américain. Le second était son attitude baissière envers la valeur des cours des actions des compagnies aériennes américaines ; il a admis publiquement qu'il ne croyait pas que les compagnies aériennes étaient un bon investissement, en particulier pour les employés de l'entreprise.
Réalisations notables
Certains des changements et innovations que Crandall a introduits sous son mandat de président et chef de la direction comprenaient des mesures de réduction des coûts allant du commun au sublime. De plus, il pensait que l'entreprise pourrait économiser considérablement grâce à de petits changements. Par exemple, sa décision de placer une olive de moins dans la salade gratuite d'un client sur les repas en vol a permis à l'entreprise d'économiser 40 000 $ par an. Il a fait valoir que les clients ne remarqueraient jamais l'olive manquante, ce qui n'enlèverait rien à leurs expériences.
Crandall a également aidé à superviser l'introduction du système SABRE, une innovation d'automatisation informatique qui a facilité le processus de réservation d'un billet d'avion. Avant la mise en œuvre de SABRE, chaque billet acheté nécessitait plusieurs employés pour déterminer si un siège donné avait déjà été vendu.
Le système de réservation de Crandall est devenu un élément clé du succès financier d'American Airlines. Le système a facilité la réservation de voyages, rendu possible les réservations de dernière minute et permis aux consommateurs d'acheter des billets à l'avance à un prix réduit, ce qui a profité aux compagnies aériennes en améliorant leur trésorerie.
AAdvantage, le premier programme de fidélisation de l'industrie et le modèle industriel pour les programmes mis en œuvre par la suite, a également été mis en œuvre pendant le mandat de Crandall avec la société.
Honneurs et récompenses
Crandall a siégé au conseil d'administration d'AirCell, une société qui a remporté le contrat pour apporter un signal à large bande aux passagers et à l'équipage en vol, de 2003 à 2007. Il est le lauréat du prix Horatio Alger et est également présenté dans le Salle d'honneur du Conrad Hilton College.
L'essentiel
Robert Crandall est l'ancien PDG, président et président d'AMR Corporation, la société mère d'American Airlines. Sous sa direction, il a introduit des stratégies pour économiser de l'argent, stimuler les affaires et simplifier les processus. Certaines de ses innovations ont changé le paysage du transport aérien et ont été adoptées par des concurrents du secteur.
Points forts
Pendant plus de deux décennies, Robert Crandall a été président, chef de la direction et président d'AMR Corporation.
Crandall a joué un rôle déterminant dans l'introduction du système de réservation automatisé d'American Airlines, Sabre.
Bien que passionné par l'industrie du transport aérien, Crandall n'était pas aussi passionné par son action que par un investissement.
Pendant qu'il était PDG, le premier programme de récompenses pour grands voyageurs de l'industrie, AAdvantage, a été créé.
Crandall a critiqué la loi de 1978 sur la déréglementation des compagnies aériennes comme érodant la qualité de l'expérience client.
FAQ
Pourquoi Robert Crandall a-t-il dit à ses employés de ne pas acheter d'actions de compagnies aériennes ?
Crandall croyait que l'industrie du transport aérien était un bon investissement. Il a qualifié l'industrie du transport aérien de « méchante entreprise pourrie », qui ne rapporte pas d'argent. En conséquence, il a découragé ses employés d'acheter des actions dans les compagnies aériennes.
Robert Crandall possède-t-il des actions dans les compagnies aériennes ?
Robert Crandall a affirmé qu'il n'a jamais possédé d'actions de compagnies aériennes et qu'il ne le fera jamais parce que ce n'est pas un investissement approprié.
Qu'est-ce que Robert Crandall a éliminé des vols pour économiser 40 000 $ ?
Robert Crandall a constaté que de petits changements pouvaient entraîner des économies importantes. Il a montré comment la réduction du nombre d'olives dans les salades des passagers pouvait permettre à l'entreprise d'économiser environ 40 000 $.
