Robert Crandall
Robert Crandall berkhidmat sebagai presiden, CEO dan pengerusi AMR Corporation, syarikat induk untuk American Airlines, dari 1985 hingga 1998. Crandall terkenal dengan kepimpinan eksekutif dan inovasinya, termasuk sistem tempahan komputer revolusioner untuk ejen pelancongan.
Kehidupan Awal dan Pendidikan
Robert Crandall dilahirkan pada tahun 1935 di Westerly, Rhode Island. Bapanya bekerja sebagai insurans kerana keluarga banyak berpindah untuk mengikuti kerjaya bapanya dalam insurans hayat. Selepas sekolah menengah, Crandall menghadiri Kolej William dan Mary sebelum berpindah ke Universiti Rhode Island, di mana dia mengambil jurusan perniagaan.
Robert mendaftar dalam program ROTC Tentera semasa tahun ijazahnya dan kemudian dalam simpanan Tentera selepas menamatkan pengajian dengan sarjana muda dalam pentadbiran perniagaan. Selepas berkhidmat dalam tentera selama lapan tahun, beliau menerima biasiswa untuk menghadiri Sekolah Perniagaan Wharton University of Pennsylvania, di mana beliau memperoleh MBA.
Robert Crandall menghadiri 13 sekolah menengah sebelum menamatkan pengajian dari sekolah menengah pada tahun 1953.
Crandall memulakan kerjayanya dengan Eastman Kodak pada 1960 sebagai penyelia kredit dan kemudiannya bekerja untuk Hallmark, Trans World Airlines, dan Bloomingdales sebelum menyertai American Airlines pada 1973 sebagai naib presiden kanan kewangannya. Pada tahun 1985, Crandall mengambil alih syarikat itu sebagai Presiden dan Ketua Pegawai Eksekutif AMR, syarikat induk yang memiliki American Airlines. Semasa di AMR, Crandall memperoleh reputasi sebagai pemimpin legenda dengan jawatan ala-ala maverick berkenaan syarikat dan isu yang mempengaruhi industri.
Yang pertama ialah penentangannya terhadap Akta Penyahkawalseliaan Syarikat Penerbangan 1978, yang Crandall percaya akan menurunkan kualiti pengalaman untuk pelanggan AS di seluruh sistem penerbangan AS. Yang kedua ialah sikap lemahnya terhadap nilai harga saham syarikat penerbangan AS; dia mengakui secara terbuka bahawa dia tidak percaya bahawa syarikat penerbangan adalah pelaburan yang baik, terutamanya untuk pekerja syarikat itu.
Pencapaian Terkemuka
Beberapa perubahan dan inovasi yang diperkenalkan Crandall di bawah perkhidmatannya sebagai presiden dan Ketua Pegawai Eksekutif termasuk langkah-langkah penjimatan kos yang berubah daripada yang biasa kepada yang agung. Di samping itu, beliau percaya syarikat itu boleh menjimatkan banyak daripada perubahan kecil. Sebagai contoh, keputusannya untuk meletakkan kurang satu buah zaitun dalam salad percuma pelanggan pada hidangan dalam penerbangan menjimatkan syarikat itu $40,000 setahun. Beliau berhujah bahawa pelanggan tidak akan menyedari kehilangan zaitun, oleh itu tidak menjejaskan pengalaman mereka.
Crandall juga membantu menyelia pengenalan sistem SABER, inovasi automasi komputer yang memudahkan proses tempahan tiket penerbangan. Sebelum pelaksanaan SABRE, setiap tiket yang dibeli memerlukan beberapa pekerja untuk menentukan sama ada mana-mana tempat duduk telah dijual.
Sistem tempahan Crandall menjadi komponen utama kejayaan kewangan American Airlines. Sistem ini memudahkan untuk menempah perjalanan, membuat tempahan pada saat-saat akhir dan membenarkan pengguna membeli tiket lebih awal dengan diskaun, yang memberi manfaat kepada syarikat penerbangan dengan meningkatkan aliran tunai mereka.
Turut dilaksanakan semasa Crandall berkhidmat dengan syarikat itu ialah AAdvantage, program frequent flyer pertama industri dan model industri untuk program yang dilaksanakan selepas itu.
Kepujian dan Anugerah
Crandall berkhidmat sebagai ahli lembaga pengarah di AirCell, sebuah syarikat yang telah dianugerahkan kontrak untuk membawa isyarat jalur lebar kepada penumpang dan anak kapal dalam penerbangan, dari 2003 hingga 2007. Beliau adalah pemenang Anugerah Horatio Alger dan juga dipaparkan dalam Dewan Kehormat di kolej Conrad Hilton.
Garisan bawah
Robert Crandall ialah bekas CEO, presiden, dan pengerusi AMR Corporation, syarikat induk American Airlines. Di bawah kepimpinannya, beliau memperkenalkan strategi untuk menjimatkan wang, meningkatkan perniagaan dan memudahkan proses. Beberapa inovasi beliau mengubah landskap perjalanan udara dan telah diterima pakai oleh pesaing dalam industri.
Sorotan
Selama lebih dua dekad, Robert Crandall memegang jawatan sebagai presiden, Ketua Pegawai Eksekutif, dan pengerusi AMR Corporation.
Crandall memainkan peranan penting dalam memperkenalkan sistem tempahan automatik American Airlines, Sabre.
Walaupun bersemangat tentang industri penerbangan, Crandall tidak begitu ghairah tentang sahamnya sebagai pelaburan.
Semasa beliau sebagai Ketua Pegawai Eksekutif, program ganjaran kerap kali pertama dalam industri, AAdvantage, telah dicipta.
Crandall mengkritik Akta Penyahkawalseliaan Syarikat Penerbangan 1978 sebagai menghakis kualiti pengalaman pelanggan.
Soalan Lazim
Mengapa Robert Crandall Memberitahu Pekerjanya Tidak Membeli Saham Syarikat Penerbangan?
Crandall percaya bahawa industri penerbangan adalah pelaburan yang kukuh. Dia menggelar industri penerbangan sebagai "perniagaan yang jahat dan busuk," yang tidak menghasilkan wang. Akibatnya, dia tidak menggalakkan pekerjanya membeli saham dalam syarikat penerbangan.
Adakah Robert Crandall Memiliki Sebarang Saham dalam Syarikat Penerbangan?
Robert Crandall mengaku bahawa dia tidak pernah memiliki mana-mana saham syarikat penerbangan dan tidak akan pernah kerana ia bukan pelaburan yang sesuai.
Apakah yang Dihapuskan oleh Robert Crandall Daripada Penerbangan untuk Menjimatkan American Airlines $40,000?
Robert Crandall mendapati bahawa perubahan kecil boleh menghasilkan penjimatan yang besar. Dia menunjukkan bagaimana mengurangkan bilangan buah zaitun dalam salad penumpang dapat menjimatkan syarikat kira-kira $40,000.
