Robert Crandall
Robert Crandall è stato presidente, CEO e presidente di AMR Corporation, la holding di American Airlines, dal 1985 al 1998. Crandall è noto per la sua leadership esecutiva e le innovazioni, incluso un rivoluzionario sistema di prenotazione computerizzata per gli agenti di viaggio.
Vita e formazione
Robert Crandall è nato nel 1935 a Westerly, Rhode Island. Suo padre lavorava come assicuratore poiché la famiglia si trasferì molto per seguire la carriera di suo padre nell'assicurazione sulla vita. Dopo il liceo, Crandall ha frequentato il College of William and Mary prima di trasferirsi all'Università del Rhode Island, dove si è laureato in economia.
Robert si iscrisse al programma Army ROTC durante i suoi anni universitari e poi nelle riserve dell'esercito dopo essersi laureato in economia aziendale. Dopo aver prestato servizio nell'esercito per otto anni, ha ricevuto una borsa di studio per frequentare la Wharton School of Business della University of Pennsylvania, dove ha conseguito un MBA.
Robert Crandall ha frequentato 13 scuole superiori prima di diplomarsi nel 1953.
Crandall ha iniziato la sua carriera con Eastman Kodak nel 1960 come supervisore del credito e successivamente ha lavorato per Hallmark, Trans World Airlines e Bloomingdales prima di entrare in American Airlines nel 1973 come vicepresidente senior delle finanze. Nel 1985, Crandall ha rilevato l'azienda come Presidente e CEO di AMR, la holding che possedeva American Airlines. Mentre era in AMR, Crandall si è guadagnato la reputazione di essere un leader leggendario con posizioni in stile anticonformista riguardo all'azienda e ai problemi che interessano il settore.
Il primo di questi è stata la sua opposizione all'Airline Deregulation Act del 1978, che secondo Crandall avrebbe ridotto la qualità dell'esperienza per i clienti statunitensi in tutto il sistema aereo statunitense. Il secondo è stato il suo atteggiamento ribassista nei confronti del valore dei prezzi delle azioni delle compagnie aeree statunitensi; ha ammesso pubblicamente di non credere che le compagnie aeree fossero un buon investimento, in particolare per i dipendenti dell'azienda.
Risultati notevoli
Alcuni dei cambiamenti e delle innovazioni introdotte da Crandall durante il suo mandato di presidente e CEO includevano misure di riduzione dei costi che andavano dal comune al sublime. Inoltre, credeva che l'azienda potesse risparmiare sostanzialmente da piccoli cambiamenti. Ad esempio, la sua decisione di mettere un'oliva in meno nell'insalata gratuita di un cliente durante i pasti a bordo ha fatto risparmiare all'azienda $ 40.000 all'anno. Ha sostenuto che i clienti non avrebbero mai notato l'oliva mancante, quindi non sminuendo le loro esperienze.
Crandall ha anche aiutato a supervisionare l'introduzione del sistema SABRE, un'innovazione di automazione informatica che ha semplificato il processo di prenotazione di un biglietto aereo. Prima dell'implementazione di SABRE, ogni biglietto acquistato richiedeva a più dipendenti di determinare se un determinato posto era già stato venduto.
Il sistema di prenotazione di Crandall è diventato una componente chiave del successo finanziario di American Airlines. Il sistema ha semplificato la prenotazione dei viaggi, ha reso possibili le prenotazioni dell'ultimo minuto e ha consentito ai consumatori di acquistare i biglietti in anticipo con uno sconto, a vantaggio delle compagnie aeree migliorando il flusso di cassa.
Durante il mandato di Crandall con l'azienda è stato anche implementato AAdvantage, il primo programma frequent flyer del settore e il modello di settore per i programmi implementati successivamente.
Onori e riconoscimenti
Crandall ha fatto parte del consiglio di amministrazione di AirCell, una società che si è aggiudicata l'appalto per portare un segnale a banda larga ai passeggeri e all'equipaggio in volo, dal 2003 al 2007. È il vincitore dell'Horatio Alger Award ed è anche presente nel Hall of Honor al Conrad Hilton College.
La linea di fondo
Robert Crandall è l'ex CEO, presidente e presidente di AMR Corporation, la società madre di American Airlines. Sotto la sua guida, ha introdotto strategie per risparmiare denaro, aumentare il business e semplificare i processi. Alcune delle sue innovazioni hanno cambiato il panorama dei viaggi aerei e sono state adottate dai concorrenti del settore.
Mette in risalto
Per più di due decenni, Robert Crandall è stato presidente, CEO e presidente di AMR Corporation.
Crandall è stato determinante nell'introduzione del sistema di prenotazione automatizzato di American Airlines, Sabre.
Sebbene appassionato dell'industria aerea, Crandall non era altrettanto appassionato delle sue azioni come investimento.
Durante il suo periodo come CEO, è stato creato il primo programma di premi frequent flyer del settore, AAdvantage.
Crandall ha criticato l'Airline Deregulation Act del 1978 in quanto erode la qualità delle esperienze dei clienti.
FAQ
Perché Robert Crandall ha detto ai suoi dipendenti di non acquistare azioni delle compagnie aeree?
Crandall credeva che l'industria aerea fosse un buon investimento. Ha definito l'industria aerea un "affare brutto e marcio", che non fa soldi. Di conseguenza, ha scoraggiato i suoi dipendenti dall'acquisto di azioni nelle compagnie aeree.
Robert Crandall possiede azioni di compagnie aeree?
Robert Crandall ha affermato di non aver mai posseduto azioni di compagnie aeree e non lo farà mai perché non è un investimento adeguato.
Cosa ha eliminato Robert Crandall dai voli per risparmiare $ 40.000 di American Airlines?
Robert Crandall ha scoperto che piccole modifiche potrebbero comportare notevoli risparmi. Ha mostrato come la riduzione del numero di olive nelle insalate dei passeggeri potrebbe far risparmiare all'azienda circa $ 40.000.
