Roberto Crandall
Robert Crandall se desempe帽贸 como presidente, director ejecutivo y presidente de AMR Corporation, la sociedad de cartera de American Airlines, de 1985 a 1998. Crandall es conocido por su liderazgo ejecutivo e innovaciones, incluido un revolucionario sistema de reservas por computadora para agentes de viajes.
Temprana edad y educaci贸n
Robert Crandall naci贸 en 1935 en Westerly, Rhode Island. Su padre trabajaba como asegurador ya que la familia se mudaba mucho para seguir la carrera de su padre en seguros de vida. Despu茅s de la secundaria, Crandall asisti贸 al College of William and Mary antes de transferirse a la Universidad de Rhode Island, donde se especializ贸 en negocios.
Robert se inscribi贸 en el programa Army ROTC durante sus a帽os de licenciatura y luego en las reservas del Army despu茅s de graduarse con una licenciatura en administraci贸n de empresas. Despu茅s de servir en el ej茅rcito durante ocho a帽os, recibi贸 una beca para asistir a la Escuela de Negocios Wharton de la Universidad de Pensilvania, donde obtuvo su maestr铆a en administraci贸n de empresas.
Robert Crandall asisti贸 a 13 escuelas secundarias antes de graduarse de la escuela secundaria en 1953.
Crandall comenz贸 su carrera en Eastman Kodak en 1960 como supervisor de cr茅dito y luego trabaj贸 para Hallmark, Trans World Airlines y Bloomingdales antes de unirse a American Airlines en 1973 como vicepresidente senior de finanzas. En 1985, Crandall se hizo cargo de la empresa como presidente y director ejecutivo de AMR, el holding propietario de American Airlines. Mientras estuvo en AMR, Crandall se gan贸 la reputaci贸n de ser un l铆der legendario con posiciones de estilo inconformista con respecto a la empresa y los problemas que afectan a la industria.
El primero de ellos fue su oposici贸n a la Ley de Desregulaci贸n de Aerol铆neas de 1978, que Crandall cre铆a que reducir铆a la calidad de la experiencia para los clientes de EE. UU. en todo el sistema de aerol铆neas de EE. UU. El segundo fue su actitud bajista hacia el valor de los precios de las acciones de las aerol铆neas estadounidenses; admiti贸 p煤blicamente que no cre铆a que las aerol铆neas fueran una buena inversi贸n, particularmente para los empleados de la empresa.
Logros notables
Algunos de los cambios e innovaciones que Crandall introdujo bajo su mandato como presidente y director ejecutivo incluyeron medidas de reducci贸n de costos que pasaron de lo com煤n a lo sublime. Adem谩s, cre铆a que la empresa podr铆a ahorrar sustancialmente con peque帽os cambios. Por ejemplo, su decisi贸n de colocar una aceituna menos en la ensalada gratis de un cliente en las comidas a bordo le ahorr贸 a la compa帽铆a $40,000 al a帽o. Argument贸 que los clientes nunca notar铆an la aceituna faltante, por lo que no restar铆a valor a sus experiencias.
Crandall tambi茅n ayud贸 a supervisar la introducci贸n del sistema SABRE, una innovaci贸n de automatizaci贸n inform谩tica que facilit贸 el proceso de reserva de un billete de avi贸n. Antes de la implementaci贸n de SABRE, cada boleto comprado requer铆a que varios empleados determinaran si ya se hab铆a vendido un asiento determinado.
El sistema de reservas de Crandall se convirti贸 en un componente clave del 茅xito financiero de American Airlines. El sistema facilit贸 la reserva de viajes, hizo posibles las reservas de 煤ltima hora y permiti贸 a los consumidores comprar boletos por adelantado con un descuento, lo que benefici贸 a las aerol铆neas al mejorar su flujo de caja.
Durante el mandato de Crandall en la compa帽铆a, tambi茅n se implement贸 AAdvantage, el primer programa de viajero frecuente de la industria y el modelo de la industria para los programas implementados a partir de entonces.
Honores y premios
Crandall form贸 parte de la junta directiva de AirCell, una empresa a la que se le adjudic贸 el contrato para llevar una se帽al de banda ancha a los pasajeros y la tripulaci贸n en vuelo, de 2003 a 2007. Es el ganador del Premio Horatio Alger y tambi茅n aparece en el Sal贸n de Honor de la universidad Conrad Hilton.
La l铆nea de fondo
Robert Crandall es el ex director ejecutivo, presidente y presidente de AMR Corporation, la empresa matriz de American Airlines. Bajo su liderazgo, introdujo estrategias para ahorrar dinero, impulsar el negocio y simplificar los procesos. Algunas de sus innovaciones cambiaron el panorama de los viajes a茅reos y han sido adoptadas por competidores en la industria.
Reflejos
Durante m谩s de dos d茅cadas, Robert Crandall se desempe帽贸 como presidente, director ejecutivo y presidente de AMR Corporation.
Crandall jug贸 un papel decisivo en la introducci贸n del sistema de reservas automatizado de American Airlines, Sabre.
Aunque apasionado por la industria de las aerol铆neas, Crandall no estaba tan apasionado por sus acciones como una inversi贸n.
Durante su tiempo como CEO, se cre贸 el primer programa de recompensas para viajeros frecuentes de la industria, AAdvantage.
Crandall critic贸 la Ley de Desregulaci贸n de Aerol铆neas de 1978 por erosionar la calidad de las experiencias de los clientes.
PREGUNTAS M脕S FRECUENTES
驴Por qu茅 Robert Crandall les dijo a sus empleados que no compraran acciones de aerol铆neas?
Crandall cre铆a que la industria de las aerol铆neas era una buena inversi贸n. Llam贸 a la industria de las aerol铆neas un "negocio desagradable y podrido" que no genera dinero. Como resultado, disuadi贸 a sus empleados de comprar acciones en compa帽铆as a茅reas.
驴Robert Crandall posee acciones en aerol铆neas?
Robert Crandall declar贸 que nunca ha tenido acciones de una aerol铆nea y nunca las tendr谩 porque no es una inversi贸n adecuada.
驴Qu茅 elimin贸 Robert Crandall de los vuelos para ahorrar $40,000 a American Airlines?
Robert Crandall descubri贸 que peque帽os cambios pod铆an generar ahorros considerables. Mostr贸 c贸mo reducir la cantidad de aceitunas en las ensaladas de los pasajeros podr铆a ahorrarle a la compa帽铆a aproximadamente $40,000.
