Роберт Крэндалл

Роберт Крэндалл был президентом, генеральным директором и председателем AMR Corporation, холдинговой компании American Airlines, с 1985 по 1998 год. Крэндалл известен своим исполнительным руководством и инновациями, включая революционную компьютерную систему бронирования для турагентов.

Ранняя жизнь и образование

Роберт Крэндалл родился в 1935 году в Вестерли, штат Род-Айленд. Его отец работал в страховой компании, так как семья много переезжала, следуя карьере отца в сфере страхования жизни. После школы Крэндалл учился в Колледже Уильяма и Мэри, а затем перешел в Университет Род-Айленда, где специализировался в бизнесе.

Роберт поступил на армейскую программу ROTC в студенческие годы, а затем в армейский резерв после получения степени бакалавра делового администрирования. Прослужив в армии восемь лет, он получил стипендию для обучения в Уортонской школе бизнеса Пенсильванского университета, где получил степень магистра делового администрирования.

Роберт Крэндалл учился в 13 средних школах, прежде чем окончил ее в 1953 году.

Крэндалл начал свою карьеру в Eastman Kodak в 1960 году в качестве кредитного инспектора, а затем работал в Hallmark, Trans World Airlines и Bloomingdales, прежде чем присоединиться к American Airlines в 1973 году в качестве старшего вице-президента по финансам. В 1985 году Крэндалл возглавил компанию в качестве президента и генерального директора AMR, холдинговой компании, которой принадлежали American Airlines. Работая в AMR, Крэндалл заработал репутацию легендарного лидера, занимающего независимые позиции в отношении компании и вопросов, влияющих на отрасль.

Первым из них было его противодействие Закону о дерегулировании авиакомпаний 1978 года, который, по мнению Крэндалла, снизит качество обслуживания американских клиентов во всей системе авиакомпаний США. Во-вторых, его медвежье отношение к стоимости акций авиакомпаний США; он публично признал, что не считает авиакомпании надежным вложением, особенно для сотрудников компании.

Заметные достижения

Некоторые из изменений и нововведений, которые Крэндалл внедрил во время своего пребывания на посту президента и главного исполнительного директора, включали меры по сокращению расходов, которые перешли от обычных к возвышенным. Кроме того, он считал, что компания может существенно сэкономить на небольших изменениях. Например, его решение класть на одну оливку меньше в бесплатный салат для клиентов во время бортового питания сэкономило компании 40 000 долларов в год. Он утверждал, что клиенты никогда не заметят пропавшую оливку, что не умаляет их впечатлений.

Крэндалл также помог проследить за внедрением системы SABRE, инновационной компьютерной автоматизации, упростившей процесс бронирования авиабилетов. До внедрения SABRE для каждого купленного билета требовалось несколько сотрудников, чтобы определить, было ли уже продано какое-либо данное место.

Система бронирования Крэндалла стала ключевым компонентом финансового успеха American Airlines. Система упростила бронирование билетов, сделала возможным бронирование в последнюю минуту и позволила потребителям приобретать билеты заранее со скидкой, что принесло пользу авиакомпаниям, улучшив их денежный поток.

Во время работы Крэндалла в компании также была реализована AAdvantage, первая в отрасли программа для часто летающих пассажиров и отраслевая модель для программ, реализованных впоследствии.

Почести и награды

Крэндалл входил в совет директоров AirCell, компании, которая получила контракт на предоставление широкополосного сигнала пассажирам и экипажу на борту с 2003 по 2007 год. Он является лауреатом премии Горацио Алджера, а также фигурирует в Зал почета в колледже Конрада Хилтона.

Нижняя линия

Роберт Крэндалл — бывший генеральный директор, президент и председатель AMR Corporation, материнской компании American Airlines. Под его руководством он внедрил стратегии по экономии денег, развитию бизнеса и упрощению процессов. Некоторые из его инноваций изменили ландшафт авиаперевозок и были приняты конкурентами в отрасли.

Особенности

• Более двух десятилетий Роберт Крэндалл был президентом, главным исполнительным директором и председателем правления корпорации AMR.

• Крэндалл сыграл важную роль во внедрении автоматизированной системы бронирования American Airlines Sabre.

• Несмотря на страсть к авиационной отрасли, Крэндалл не был так же увлечен своими акциями, как и инвестициями.

• Во время его пребывания на посту генерального директора была создана первая в отрасли программа поощрения часто летающих пассажиров AAdvantage.

• Крэндалл раскритиковал Закон о дерегулировании авиакомпаний 1978 года как подрывающий качество обслуживания клиентов.

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

Почему Роберт Крэндалл посоветовал своим сотрудникам не покупать акции авиакомпаний?

Крэндалл считал, что отрасль авиаперевозок является хорошей инвестицией. Он назвал авиаиндустрию «мерзким, гнилым бизнесом», который не приносит денег. В результате он отговорил своих сотрудников от покупки акций авиакомпаний.

Владеет ли Роберт Крэндалл акциями авиакомпаний?

Роберт Крэндалл заявил, что никогда не владел акциями авиакомпаний и никогда не будет, потому что это неподходящая инвестиция.

Что Роберт Крэндалл исключил из полетов, чтобы сэкономить 40 000 долларов American Airlines?

Роберт Крэндалл обнаружил, что небольшие изменения могут привести к значительной экономии. Он показал, как сокращение количества оливок в салатах пассажиров может сэкономить компании около 40 000 долларов.