Robert Crandall
Robert Crandall atuou como presidente, CEO e presidente da AMR Corporation, a holding da American Airlines, de 1985 a 1998. Crandall é conhecido por sua liderança executiva e inovações, incluindo um sistema revolucionário de reservas por computador para agentes de viagens.
Infância e educação
Robert Crandall nasceu em 1935 em Westerly, Rhode Island. Seu pai trabalhava como seguradora, pois a família se mudou muito para acompanhar a carreira de seu pai em seguros de vida. Após o colegial, Crandall frequentou o College of William and Mary antes de se transferir para a Universidade de Rhode Island, onde se formou em negócios.
Robert se matriculou no programa ROTC do Exército durante seus anos de graduação e depois na reserva do Exército depois de se formar em administração de empresas. Depois de servir nas forças armadas por oito anos, ele recebeu uma bolsa de estudos para frequentar a Wharton School of Business da Universidade da Pensilvânia, onde obteve seu MBA.
Robert Crandall frequentou 13 escolas secundárias antes de terminar o secundário em 1953.
Crandall começou sua carreira na Eastman Kodak em 1960 como supervisor de crédito e depois trabalhou para Hallmark, Trans World Airlines e Bloomingdales antes de ingressar na American Airlines em 1973 como vice-presidente sênior de finanças. Em 1985, Crandall assumiu a empresa como presidente e CEO da AMR, a holding que detinha a American Airlines. Enquanto estava na AMR, Crandall ganhou a reputação de ser um líder lendário com posições de estilo independente em relação à empresa e questões que afetam o setor.
A primeira delas foi sua oposição ao Airline Deregulation Act de 1978, que Crandall acreditava que reduziria a qualidade da experiência dos clientes americanos em todo o sistema aéreo americano. A segunda foi sua atitude de baixa em relação ao valor dos preços das ações das companhias aéreas dos EUA; ele admitiu publicamente que não acreditava que as companhias aéreas fossem um bom investimento, principalmente para os funcionários da empresa.
Realizações notáveis
Algumas das mudanças e inovações que Crandall introduziu sob seu mandato como presidente e CEO incluíram medidas de corte de custos que foram do comum ao sublime. Além disso, ele acreditava que a empresa poderia economizar substancialmente com pequenas mudanças. Por exemplo, sua decisão de colocar uma azeitona a menos na salada grátis de um cliente nas refeições a bordo economizou para a empresa US$ 40.000 por ano. Ele argumentou que os clientes nunca notariam a falta de azeitona, portanto, não prejudicando suas experiências.
Crandall também ajudou a supervisionar a introdução do sistema SABRE, uma inovação de automação de computador que facilitou o processo de reserva de uma passagem aérea. Antes da implementação do SABRE, cada passagem comprada exigiria vários funcionários para determinar se um determinado assento já havia sido vendido.
O sistema de reservas da Crandall tornou-se um componente chave do sucesso financeiro da American Airlines. O sistema facilitou a reserva de viagens, possibilitou reservas de última hora e permitiu que os consumidores comprassem passagens antecipadamente com desconto, o que beneficiou as companhias aéreas ao melhorar seu fluxo de caixa.
Também implementado durante o mandato de Crandall na empresa foi o AAdvantage, o primeiro programa de passageiro frequente do setor e o modelo do setor para programas implementados posteriormente.
Honras e prêmios
Crandall atuou no conselho de administração da AirCell, empresa que ganhou o contrato para levar sinal de banda larga para passageiros e tripulantes, de 2003 a 2007. Ele é o vencedor do Prêmio Horatio Alger e também é destaque no Hall de Honra da faculdade Conrad Hilton.
A linha de fundo
Robert Crandall é o ex-CEO, presidente e presidente da AMR Corporation, empresa controladora da American Airlines. Sob sua liderança, ele introduziu estratégias para economizar dinheiro, impulsionar negócios e simplificar processos. Algumas de suas inovações mudaram o cenário das viagens aéreas e foram adotadas por concorrentes do setor.
Destaques
Por mais de duas décadas, Robert Crandall atuou como presidente, CEO e presidente da AMR Corporation.
Crandall foi fundamental na introdução do sistema automatizado de reservas da American Airlines, o Sabre.
Embora apaixonado pelo setor aéreo, Crandall não era tão apaixonado por suas ações quanto por um investimento.
Durante seu tempo como CEO, foi criado o primeiro programa de recompensa de passageiro frequente do setor, o AAdvantage.
Crandall criticou o Airline Deregulation Act de 1978 por prejudicar a qualidade das experiências dos clientes.
PERGUNTAS FREQUENTES
Por que Robert Crandall disse a seus funcionários para não comprar ações de companhias aéreas?
Crandall acreditava que o setor aéreo era um bom investimento. Ele chamou o setor aéreo de um "negócio desagradável e podre", que não gera dinheiro. Como resultado, ele desencorajou seus funcionários a comprar ações de companhias aéreas.
Robert Crandall possui ações de companhias aéreas?
Robert Crandall afirmou que nunca teve ações de nenhuma companhia aérea e nunca será, porque não é um investimento adequado.
O que Robert Crandall eliminou dos voos para economizar US$ 40.000 da American Airlines?
Robert Crandall descobriu que pequenas mudanças podem resultar em economias consideráveis. Ele mostrou como a redução do número de azeitonas nas saladas dos passageiros poderia economizar cerca de US$ 40.000 para a empresa.
