Robert Crandall
Robert Crandall fungerte som president, administrerende direktør og styreleder i AMR Corporation, holdingselskapet for American Airlines, fra 1985 til 1998. Crandall er kjent for sitt utøvende lederskap og innovasjoner, inkludert et revolusjonerende datareservasjonssystem for reisebyråer.
Tidlig liv og utdanning
Robert Crandall ble født i 1935 i Westerly, Rhode Island. Faren jobbet som forsikring da familien flyttet mye for å følge farens karriere innen livsforsikring. Etter videregående gikk Crandall på College of William and Mary før han overførte til University of Rhode Island, hvor han tok hovedfag i business.
Robert meldte seg på Army ROTC-programmet i løpet av bachelorårene og deretter i Army-reservene etter å ha uteksaminert seg med en bachelor i forretningsadministrasjon. Etter å ha tjenestegjort i militæret i åtte år, mottok han et stipend for å gå på University of Pennsylvanias Wharton School of Business, hvor han fikk sin MBA.
Robert Crandall gikk på 13 videregående skoler før han ble uteksaminert fra videregående skole i 1953.
Crandall begynte sin karriere med Eastman Kodak i 1960 som kredittveileder og jobbet senere for Hallmark, Trans World Airlines og Bloomingdales før han begynte i American Airlines i 1973 som senior visepresident for finans. I 1985 overtok Crandall selskapet som president og administrerende direktør i AMR, holdingselskapet som eide American Airlines. Mens han var hos AMR, fikk Crandall et rykte for å være en legendarisk leder med posisjoner i maverick-stil angående selskapet og problemer som påvirker bransjen.
Den første av disse var hans motstand mot Airline Deregulation Act fra 1978, som Crandall mente ville redusere kvaliteten på opplevelsen for amerikanske kunder i hele det amerikanske flyselskapssystemet. Den andre var hans bearish holdning til verdien av amerikanske flyselskapers aksjekurser; han innrømmet offentlig at han ikke trodde at flyselskaper var en god investering, spesielt for ansatte i selskapet.
Bemerkelsesverdige prestasjoner
Noen av endringene og nyvinningene Crandall introduserte under sin periode som president og administrerende direktør inkluderte kostnadsbesparende tiltak som gikk fra det vanlige til det sublime. I tillegg trodde han at selskapet kunne spare betydelig fra små endringer. For eksempel sparte hans beslutning om å legge en oliven mindre i en kundes gratis salat på flymåltider selskapet 40 000 dollar i året. Han hevdet at kunder aldri ville legge merke til den manglende oliven, og derfor ikke forringe opplevelsene deres.
Crandall hjalp også til med å føre tilsyn med introduksjonen av SABER-systemet, en innovasjon for dataautomatisering som forenklet prosessen med å bestille en flybillett. Før SABREs implementering ville hver billett som ble kjøpt, kreve flere ansatte for å finne ut om et gitt sete allerede var solgt.
Crandalls bookingsystem ble en nøkkelkomponent i American Airlines økonomiske suksess. Systemet gjorde det enklere å bestille reiser, gjorde reservasjoner i siste liten mulig, og tillot forbrukere å kjøpe billetter på forhånd med rabatt, noe som kom flyselskapene til gode ved å forbedre kontantstrømmen deres.
Også implementert under Crandalls periode med selskapet var AAdvantage, bransjens første hyppige flyer-program og bransjemodellen for programmer implementert deretter.
Ære og priser
Crandall satt i styret for AirCell, et selskap som ble tildelt kontrakten for å bringe et bredbåndssignal til passasjerer og mannskap ombord, fra 2003 til 2007. Han er vinneren av Horatio Alger Award og er også omtalt i Hall of Honor ved Conrad Hilton college.
Bunnlinjen
Robert Crandall er tidligere administrerende direktør, president og styreleder i AMR Corporation, morselskapet til American Airlines. Under hans ledelse introduserte han strategier for å spare penger, øke virksomheten og forenkle prosesser. Noen av innovasjonene hans endret landskapet for flyreiser og har blitt tatt i bruk av konkurrenter i bransjen.
Høydepunkter
- I mer enn to tiår satt Robert Crandall som president, administrerende direktør og styreleder i AMR Corporation.
– Crandall var med på å introdusere American Airlines sitt automatiserte reservasjonssystem, Sabre.
– Selv om Crandall var lidenskapelig opptatt av flybransjen, var ikke Crandall like lidenskapelig opptatt av aksjen som en investering.
– I løpet av hans tid som administrerende direktør ble bransjens første bonusprogram for hyppige flyreiser, AAdvantage, opprettet.
– Crandall kritiserte Airline Deregulation Act fra 1978 for å tære på kvaliteten på kundeopplevelsene.
FAQ
Hvorfor fortalte Robert Crandall sine ansatte om ikke å kjøpe flyselskapsaksjer?
Crandall mente at flyindustrien var en god investering. Han kalte flyindustrien en "ekkel, råtten virksomhet", som ikke tjener penger. Som et resultat frarådet han sine ansatte å kjøpe aksjer i flyselskaper.
Eier Robert Crandall noen aksjer i flyselskaper?
Robert Crandall bekjente at han aldri har eid noen flyselskapsaksjer og aldri vil gjøre det fordi det ikke er en passende investering.
Hva eliminerte Robert Crandall fra flyreiser for å spare American Airlines $40 000?
Robert Crandall fant ut at små endringer kunne resultere i betydelige besparelser. Han viste hvordan å redusere antall oliven i passasjersalater kunne spare selskapet for omtrent 40 000 dollar.
