ロバート・クランドル

ロバート・クランドルは、1985年から1998年まで、アメリカン航空の持ち株会社であるAMR Corporationの社長、CEO、および議長を務めました。クランドルは、旅行代理店向けの革新的なコンピューター予約システムなど、経営陣のリーダーシップと革新性で知られています。

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＃＃初期の人生と教育

ロバートクランドルは1935年にロードアイランド州ウェスタリーで生まれました。家族が生命保険での父親のキャリアを追うために多くのことを動かしたので、彼の父親は保険として働きました。高校卒業後、クランダルはロードアイランド大学に転校する前にウィリアムアンドメアリー大学に通い、そこでビジネスを専攻しました。

ロバートは、学部時代に陸軍ROTCプログラムに登録し、経営学の学士号を取得した後、陸軍予備役に入学しました。軍に8年間勤めた後、ペンシルベニア大学ウォートンビジネススクールに通う奨学金を受け取り、MBAを取得しました。

ロバート・クランドルは、1953年に高校を卒業する前に、13の高校に通っていました。

クランダルは、1960年にイーストマンコダックでクレジットスーパーバイザーとしてキャリアを開始し、その後、ホールマーク、トランスワールド航空、ブルーミングデールズで働いた後、1973年にアメリカン航空の財務担当上級副社長として入社しました。 1985年、クランダルはアメリカン航空を所有する持ち株会社であるAMRの社長兼CEOとして会社を引き継ぎました。 AMR在籍中、クランダルは、会社と業界に影響を与える問題に関して異端者スタイルのポジションを持つ伝説的なリーダーであるという評判を獲得しました。

これらの最初のものは、1978年の航空規制緩和法に対する彼の反対でした。これは、クランダルが米国の航空システム全体で米国の顧客の体験の質を低下させると信じていました。 2つ目は、米国の航空会社の株価に対する彼の弱気な態度でした。彼は、航空会社が特に会社の従業員にとって健全な投資であるとは信じていなかったことを公に認めました。

##注目すべき成果

クランダルが社長兼最高経営責任者としての任期中に導入した変更と革新のいくつかには、一般的なものから崇高なものへと移行したコスト削減策が含まれていました。さらに、彼は会社が小さな変更から大幅に節約できると信じていました。たとえば、機内食の顧客の無料サラダにオリーブを1つ減らすという彼の決定により、会社は年間40,000ドル節約できました。彼は、顧客が不足しているオリーブに気付くことは決してないので、彼らの経験を損なうことはないと主張しました。

Crandallはまた、航空券の予約プロセスを容易にするコンピューター自動化の革新であるSABREシステムの導入の監督を支援しました。 SABREが実装される前は、購入したすべてのチケットで、特定のシートがすでに販売されているかどうかを判断するために複数の従業員が必要でした。

クランダルの予約システムは、アメリカン航空の経済的成功の重要な要素になりました。このシステムにより、旅行の予約が容易になり、土壇場での予約が可能になり、消費者は事前に割引価格でチケットを購入できるようになり、キャッシュフローが改善されて航空会社にメリットがもたらされました。

また、クランダルが会社に在籍している間に、業界初のマイレージプログラムであり、その後に実装されたプログラムの業界モデルであるAAdvantageも実装されました。

＃＃＃栄誉と賞

Crandallは、2003年から2007年にかけて、機内の乗客と乗務員にブロードバンド信号を提供する契約を獲得したAirCellの取締役を務めました。彼は、Horatio Alger Awardの受賞者であり、コンラッドヒルトン大学の殿堂。

##結論

ロバート・クランドルは、アメリカン航空の親会社であるAMR Corporationの前CEO、社長、および会長です。彼のリーダーシップの下で、彼はお金を節約し、ビジネスを後押しし、プロセスを簡素化するための戦略を導入しました。彼の革新のいくつかは空の旅の風景を変え、業界の競合他社に採用されました。

##ハイライト

-20年以上の間、ロバートクランドルは、AMR Corporationの社長、CEO、および議長を務めていました。

-クランダルは、アメリカン航空の自動予約システムであるセイバーの導入に尽力しました。

-航空業界には情熱を注いでいますが、クランダルは投資ほど株式に情熱を注いでいませんでした。

-CEO在任中に、業界初のマイレージサービスであるAAdvantageが作成されました。

-クランダルは、1978年の航空規制緩和法が顧客体験の質を低下させていると批判しました。

＃＃よくある質問

###ロバート・クランドルが従業員に航空株を買わないように言ったのはなぜですか？

クランダルは、航空業界は健全な投資であると信じていました。彼は航空業界を「厄介で腐ったビジネス」と呼び、それはお金を稼ぎません。その結果、彼は従業員が航空会社の株を購入するのを思いとどまらせました。

###ロバート・クランドルは航空会社の株を所有していますか？

ロバート・クランドルは、航空会社の株を所有したことはなく、適切な投資ではないため、所有することはないと公言しました。

###アメリカン航空を40,000ドル節約するために、ロバートクランドルはフライトから何を排除しましたか？

Robert Crandallは、小さな変更が大幅な節約につながる可能性があることを発見しました。彼は、乗客のサラダに含まれるオリーブの数を減らすことで、会社が約40,000ドル節約できることを示しました。