Robert Crandall
Robert Crandall war von 1985 bis 1998 Präsident, CEO und Vorsitzender der AMR Corporation, der Holdinggesellschaft von American Airlines. Crandall ist bekannt für seine Führungsqualitäten und Innovationen, darunter ein revolutionäres Computerreservierungssystem für Reisebüros.
Frühes Leben und Ausbildung
Robert Crandall wurde 1935 in Westerly, Rhode Island, geboren. Sein Vater arbeitete als Versicherungsunternehmen, da die Familie viel umzog, um der Karriere seines Vaters in der Lebensversicherung zu folgen. Nach der High School besuchte Crandall das College of William and Mary, bevor er an die University of Rhode Island wechselte, wo er Betriebswirtschaft studierte.
Robert schrieb sich während seines Grundstudiums für das ROTC-Programm der Armee und nach seinem Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaftslehre in die Reserve der Armee ein. Nachdem er acht Jahre beim Militär gedient hatte, erhielt er ein Stipendium für den Besuch der Wharton School of Business der University of Pennsylvania, wo er seinen MBA erwarb.
Robert Crandall besuchte 13 High Schools, bevor er 1953 sein Abitur machte.
Crandall begann seine Karriere 1960 bei Eastman Kodak als Kreditsachbearbeiter und arbeitete später für Hallmark, Trans World Airlines und Bloomingdales, bevor er 1973 als Senior Vice President of Finance zu American Airlines kam. 1985 übernahm Crandall das Unternehmen als President und CEO von AMR, der Holdinggesellschaft von American Airlines. Während seiner Zeit bei AMR erwarb sich Crandall den Ruf einer legendären Führungspersönlichkeit mit unkonventionellen Positionen in Bezug auf das Unternehmen und Probleme, die die Branche betreffen.
Die erste davon war seine Ablehnung des Airline Deregulation Act von 1978, von dem Crandall glaubte, dass er die Erfahrungsqualität für US-Kunden im gesamten US-Luftfahrtsystem beeinträchtigen würde. Der zweite war seine rückläufige Haltung gegenüber dem Wert der Aktienkurse von US-Fluggesellschaften; Er gab öffentlich zu, dass er nicht glaube, dass Fluggesellschaften eine solide Investition seien, insbesondere für die Mitarbeiter des Unternehmens.
Bemerkenswerte Leistungen
Zu den Änderungen und Innovationen, die Crandall während seiner Amtszeit als Präsident und CEO einführte, gehörten Kostensenkungsmaßnahmen, die vom Gewöhnlichen zum Erhabenen gingen. Darüber hinaus glaubte er, dass das Unternehmen durch kleine Änderungen erhebliche Einsparungen erzielen könnte. Zum Beispiel sparte seine Entscheidung, eine Olive weniger in den kostenlosen Salat eines Kunden zu Bordmahlzeiten zu geben, dem Unternehmen 40.000 US-Dollar pro Jahr. Er argumentierte, dass die Kunden die fehlende Olive nie bemerken würden, was ihre Erfahrungen nicht schmälern würde.
Crandall half auch bei der Überwachung der Einführung des SABRE-Systems, einer Computerautomatisierungsinnovation, die den Vorgang der Buchung eines Flugtickets vereinfachte. Vor der Implementierung von SABRE mussten für jedes gekaufte Ticket mehrere Mitarbeiter feststellen, ob ein bestimmter Sitzplatz bereits verkauft wurde.
Das Buchungssystem von Crandall wurde zu einer Schlüsselkomponente des finanziellen Erfolgs von American Airlines. Das System erleichterte die Buchung von Reisen, ermöglichte Last-Minute-Reservierungen und ermöglichte es Verbrauchern, Tickets im Voraus mit einem Rabatt zu kaufen, was den Fluggesellschaften zugute kam, indem sie ihren Cashflow verbesserten.
Während Crandalls Amtszeit im Unternehmen wurde auch AAdvantage implementiert, das erste Vielfliegerprogramm der Branche und das Branchenmodell für danach implementierte Programme.
Ehren und Auszeichnungen
Crandall war von 2003 bis 2007 Mitglied des Board of Directors von AirCell, einem Unternehmen, das den Zuschlag für die Bereitstellung eines Breitbandsignals für Passagiere und Besatzung während des Fluges erhielt. Er ist Gewinner des Horatio Alger Award und wird auch im Ehrenhalle des Conrad Hilton College.
Das Endergebnis
Robert Crandall ist der ehemalige CEO, Präsident und Vorsitzende der AMR Corporation, der Muttergesellschaft von American Airlines. Unter seiner Führung führte er Strategien ein, um Geld zu sparen, das Geschäft anzukurbeln und Prozesse zu vereinfachen. Einige seiner Innovationen veränderten die Luftverkehrslandschaft und wurden von Wettbewerbern in der Branche übernommen.
Höhepunkte
Robert Crandall war mehr als zwei Jahrzehnte Präsident, CEO und Vorsitzender der AMR Corporation.
Crandall war maßgeblich an der Einführung des automatisierten Reservierungssystems Sabre von American Airlines beteiligt.
Crandall war zwar leidenschaftlich für die Luftfahrtindustrie, aber nicht so leidenschaftlich für seine Aktie als für eine Investition.
Während seiner Zeit als CEO wurde das branchenweit erste Prämienprogramm für Vielflieger, AAdvantage, ins Leben gerufen.
Crandall kritisierte den Airline Deregulation Act von 1978 als Erosion der Qualität des Kundenerlebnisses.
FAQ
Warum hat Robert Crandall seinen Mitarbeitern gesagt, sie sollen keine Aktien von Fluggesellschaften kaufen?
Crandall glaubte, dass die Luftfahrtindustrie eine solide Investition sei. Er nannte die Luftfahrtindustrie ein "böses, mieses Geschäft", das kein Geld verdiene. Infolgedessen riet er seinen Mitarbeitern davon ab, Aktien von Fluggesellschaften zu kaufen.
Besitzt Robert Crandall Aktien von Fluggesellschaften?
Robert Crandall erklärte, dass er nie Aktien von Fluggesellschaften besessen habe und dies auch nie tun werde, da es sich nicht um eine geeignete Investition handele.
Was hat Robert Crandall aus den Flügen gestrichen, um American Airlines 40.000 Dollar zu sparen?
Robert Crandall stellte fest, dass kleine Änderungen zu beträchtlichen Einsparungen führen können. Er zeigte, wie das Unternehmen etwa 40.000 US-Dollar einsparen könnte, wenn die Anzahl der Oliven in den Salaten der Passagiere reduziert würde.
