Robert Crandall
Robert Crandall fungerede som præsident, CEO og formand for AMR Corporation, holdingselskabet for American Airlines, fra 1985 til 1998. Crandall er kendt for sit ledende lederskab og innovationer, herunder et revolutionært computerreservationssystem til rejsebureauer.
##Tidlig liv og uddannelse
Robert Crandall blev født i 1935 i Westerly, Rhode Island. Hans far arbejdede som forsikring, da familien flyttede meget for at følge hans fars karriere inden for livsforsikring. Efter gymnasiet gik Crandall på College of William and Mary, før han overførte til University of Rhode Island, hvor han havde hovedfag i business.
Robert tilmeldte sig Army ROTC-programmet i løbet af sine bachelorår og derefter i hærens reserver efter at have afsluttet en bachelor i business administration. Efter at have tjent i militæret i otte år modtog han et stipendium for at gå på University of Pennsylvania's Wharton School of Business, hvor han fik sin MBA.
Robert Crandall gik på 13 gymnasier, før han dimitterede fra gymnasiet i 1953.
Crandall begyndte sin karriere hos Eastman Kodak i 1960 som kredittilsynsførende og arbejdede senere for Hallmark, Trans World Airlines og Bloomingdales, før han kom til American Airlines i 1973 som sin senior vicepræsident for finans. I 1985 overtog Crandall virksomheden som præsident og administrerende direktør for AMR, holdingselskabet, der ejede American Airlines. Mens han var hos AMR, fik Crandall ry for at være en legendarisk leder med maverick-stil positioner vedrørende virksomheden og spørgsmål, der påvirker industrien.
Den første af disse var hans modstand mod Airline Deregulation Act af 1978, som Crandall mente ville sænke kvaliteten af oplevelsen for amerikanske kunder i hele det amerikanske flyselskabssystem. Den anden var hans beariske holdning til værdien af amerikanske flyselskabers aktiekurser; han indrømmede offentligt, at han ikke mente, at flyselskaber var en sund investering, især for ansatte i virksomheden.
Bemærkelsesværdige præstationer
Nogle af de ændringer og innovationer, Crandall introducerede under sin embedsperiode som præsident og administrerende direktør, omfattede omkostningsbesparende foranstaltninger, der gik fra det almindelige til det sublime. Derudover mente han, at virksomheden kunne spare betydeligt fra små ændringer. For eksempel sparede hans beslutning om at placere en oliven mindre i en kundes gratis salat på måltider under flyvningen virksomheden 40.000 dollars om året. Hed hævder, at kunderne aldrig ville lægge mærke til den manglende oliven, hvilket derfor ikke forringer deres oplevelser.
Crandall hjalp også med at føre tilsyn med indførelsen af SABRE-systemet, en innovation inden for computerautomatisering, der lettede processen med at booke en flybillet. Før SABRE's implementering ville hver billet, der blev købt, kræve flere ansatte for at afgøre, om et givet sæde allerede var blevet solgt.
Crandalls bookingsystem blev en nøglekomponent i American Airlines' økonomiske succes. Systemet gjorde det nemmere at bestille rejser, gjorde reservationer i sidste øjeblik mulige og gav forbrugerne mulighed for at købe billetter på forhånd med rabat, hvilket gavnede flyselskaberne ved at forbedre deres pengestrøm.
Også implementeret under Crandalls embedsperiode i virksomheden var AAdvantage, branchens første frequent flyer-program og branchemodellen for programmer, der blev implementeret derefter.
Hæder og priser
Crandall sad i bestyrelsen hos AirCell, et selskab, der blev tildelt kontrakten om at bringe et bredbåndssignal til passagerer og besætning under flyvningen, fra 2003 til 2007. Han er vinderen af Horatio Alger Award og er også med i Hall of Honor på Conrad Hilton college.
Bundlinjen
Robert Crandall er tidligere administrerende direktør, præsident og bestyrelsesformand for AMR Corporation, American Airlines moderselskab. Under hans ledelse introducerede han strategier til at spare penge, øge forretningen og forenkle processer. Nogle af hans innovationer har ændret landskabet for flyrejser og er blevet overtaget af konkurrenter i branchen.
##Højdepunkter
I mere end to årtier sad Robert Crandall som præsident, CEO og formand for AMR Corporation.
Crandall var medvirkende til at introducere American Airlines' automatiserede reservationssystem, Sabre.
Selvom Crandall brændte for flyindustrien, var Crandall ikke lige så passioneret omkring sin aktie som en investering.
I hans tid som administrerende direktør blev branchens første bonusprogram for hyppige flyvere, AAdvantage, skabt.
Crandall kritiserede Airline Deregulation Act af 1978 for at udhule kvaliteten af kundeoplevelser.
##Ofte stillede spørgsmål
Hvorfor fortalte Robert Crandall sine ansatte ikke at købe aktier i flyselskaber?
Crandall mente, at flyindustrien var en sund investering. Han kaldte flyindustrien for en "væmmelig, rådden forretning", der ikke tjener penge. Som et resultat afskrækkede han sine ansatte fra at købe aktier i flyselskaber.
Ejer Robert Crandall nogen aktier i flyselskaber?
Robert Crandall erklærede, at han aldrig har ejet nogen flyselskabsaktier og aldrig vil, fordi det ikke er en passende investering.
Hvad eliminerede Robert Crandall fra flyvninger for at spare American Airlines $40.000?
Robert Crandall fandt ud af, at små ændringer kunne resultere i betydelige besparelser. Han viste, hvordan en reduktion af antallet af oliven i passagerers salater kunne spare virksomheden for omkring 40.000 dollars.
