Robert Crandall
Robert Crandall toimi American Airlinesin holdingyhtiön AMR Corporationin puheenjohtajana, toimitusjohtajana ja puheenjohtajana vuosina 1985–1998. Crandall tunnetaan johtajuudestaan ja innovaatioistaan, mukaan lukien vallankumouksellinen tietokonevarausjärjestelmä matkatoimistoille.
Varhaiskasvatus ja koulutus
Robert Crandall syntyi vuonna 1935 Westerlyssä, Rhode Islandilla. Hänen isänsä työskenteli vakuutusyhtiönä, kun perhe muutti paljon seuratakseen isänsä uraa henkivakuutusalalla. Lukion jälkeen Crandall opiskeli College of William and Marya ennen siirtymistään Rhode Islandin yliopistoon, jossa hän opiskeli liiketoimintaa.
Robert ilmoittautui armeijan ROTC-ohjelmaan perustutkintovuosinaan ja sitten armeijan reserviin valmistuttuaan liiketalouden kandidaatin tutkinnon. Palveltuaan armeijassa kahdeksan vuotta, hän sai stipendin osallistuakseen Pennsylvanian yliopiston Wharton School of Businessiin, jossa hän suoritti MBA-tutkinnon.
Robert Crandall kävi 13 lukiossa ennen valmistumistaan lukiosta vuonna 1953.
Crandall aloitti uransa Eastman Kodakissa vuonna 1960 luottovalvojana ja työskenteli myöhemmin Hallmarkissa, Trans World Airlinesissa ja Bloomingdalesissa ennen kuin siirtyi American Airlinesiin vuonna 1973 sen varatoimitusjohtajana. Vuonna 1985 Crandall otti yrityksen haltuunsa American Airlinesin omistavan holdingyhtiön AMR:n toimitusjohtajana. AMR:n palveluksessa Crandall ansaitsi legendaarisen johtajan maineen, jolla oli maverick-tyylisiä tehtäviä koskien yritystä ja alaa koskevia asioita.
Ensimmäinen niistä oli hänen vastustavansa vuoden 1978 lentoyhtiöiden sääntelyn purkamislakia, jonka Crandall uskoi heikentävän yhdysvaltalaisten asiakkaiden kokemuksen laatua koko Yhdysvaltain lentoyhtiöjärjestelmässä. Toinen oli hänen karhumainen asenne yhdysvaltalaisten lentoyhtiöiden osakekurssien arvoon; hän myönsi julkisesti, ettei hän uskonut lentoyhtiöiden olevan järkevä sijoitus varsinkaan yrityksen työntekijöille.
Huomattavia saavutuksia
Jotkut Crandallin toimitusjohtajakautensa aikana tuomista muutoksista ja innovaatioista sisälsivät säästötoimenpiteitä, jotka menivät yleisestä ylevään. Lisäksi hän uskoi, että pienillä muutoksilla yhtiö voisi säästää merkittävästi. Esimerkiksi hänen päätöksensä laittaa yksi oliivi vähemmän asiakkaan ilmaiseen salaattiin lennon aikana säästyi yritykseltä 40 000 dollaria vuodessa. Hän väitti, että asiakkaat eivät koskaan huomaisi kadonnutta oliivia, mikä ei heikennä heidän kokemuksiaan.
Crandall auttoi myös valvomaan SABRE-järjestelmän käyttöönottoa, tietokoneautomaatioinnovaatiota, joka helpotti lentolipun varausprosessia. Ennen SABRE:n käyttöönottoa jokainen ostettu lippu vaati useita työntekijöitä määrittämään, oliko jokin paikka jo myyty.
Crandallin varausjärjestelmästä tuli keskeinen osa American Airlinesin taloudellista menestystä. Järjestelmä helpotti matkojen varaamista, mahdollisti viime hetken varaukset ja mahdollisti kuluttajien lipun ostamisen ennakkoon alennuksella, mikä hyödytti lentoyhtiöitä niiden kassavirtaa parantamalla.
Crandallin toimikautena yhtiössä toteutettiin myös AAdvantage, alan ensimmäinen kanta-asiakasohjelma ja alan malli sen jälkeen toteutettaville ohjelmille.
Kunnianosoitukset ja palkinnot
Crandall toimi AirCell-yhtiön hallituksessa, joka sai sopimuksen laajakaistasignaalin tuomisesta lennon matkustajille ja miehistölle vuosina 2003–2007. Hän on Horatio Alger -palkinnon voittaja ja hän on myös mukana Conrad Hilton -opiston kunniahuone.
Bottom Line
Robert Crandall on American Airlinesin emoyhtiön AMR Corporationin entinen toimitusjohtaja, presidentti ja puheenjohtaja. Hänen johdollaan hän esitteli strategioita rahan säästämiseksi, liiketoiminnan tehostamiseksi ja prosessien yksinkertaistamiseksi. Jotkut hänen innovaatioistaan muuttivat lentomatkustuksen maisemaa, ja alan kilpailijat ovat omaksuneet ne.
Kohokohdat
Robert Crandall toimi yli kahden vuosikymmenen ajan AMR Corporationin toimitusjohtajana, toimitusjohtajana ja puheenjohtajana.
Crandall oli avainasemassa American Airlinesin automaattisen varausjärjestelmän, Sabren, käyttöönotossa.
Vaikka Crandall olikin intohimoinen lentoliikenteestä, se ei ollut yhtä intohimoinen osakkeistaan kuin sijoituksesta.
Hänen aikanaan toimitusjohtajana syntyi alan ensimmäinen kanta-asiakaspalkitsemisohjelma AAdvantage.
Crandall kritisoi vuoden 1978 lentoyhtiöiden sääntelyn purkamislakia, koska se heikensi asiakaskokemusten laatua.
UKK
Miksi Robert Crandall käski työntekijöitään olla ostamatta lentoyhtiöosakkeita?
Crandall uskoi, että lentoliikenne oli järkevä investointi. Hän kutsui lentoteollisuutta "ilkeäksi, mätä bisnekseksi", joka ei tuota rahaa. Tämän seurauksena hän ei rohkaissut työntekijöitään ostamaan lentoyhtiöiden osakkeita.
Onko Robert Crandallilla lentoyhtiöiden osakkeita?
Robert Crandall tunnusti, ettei hän ole koskaan omistanut lentoyhtiön osakkeita eikä tule koskaan omistamaankaan, koska se ei ole sopiva sijoitus.
Mitä Robert Crandall eliminoi lennoista säästääkseen American Airlinesin 40 000 dollaria?
Robert Crandall havaitsi, että pienet muutokset voivat johtaa huomattavia säästöjä. Hän osoitti, kuinka oliivien määrän vähentäminen matkustajien salaateissa voisi säästää yhtiölle noin 40 000 dollaria.
