Robert Crandall
Robert Crandall, 1985'ten 1998'e kadar American Airlines'ın holding şirketi olan AMR Corporation'ın başkanı, CEO'su ve başkanı olarak görev yaptı. Crandall, yönetici liderliği ve seyahat acenteleri için devrim niteliğinde bir bilgisayar rezervasyon sistemi de dahil olmak üzere yenilikleri ile tanınır.
Hayatın erken dönemi ve eğitim
Robert Crandall, 1935'te Westerly, Rhode Island'da doğdu. Aile, babasının hayat sigortası kariyerini takip etmek için çok yer değiştirdiği için babası sigortalı olarak çalıştı. Liseden sonra Crandall, iş alanında uzmanlaştığı Rhode Island Üniversitesi'ne geçmeden önce College of William and Mary'ye katıldı.
Robert, lisans yıllarında Ordu ROTC programına ve ardından işletme alanında lisans derecesi ile mezun olduktan sonra Ordu yedeklerine kaydoldu. Sekiz yıl askerlik yaptıktan sonra, Pennsylvania Üniversitesi'ndeki Wharton İşletme Okulu'na katılmak için burs aldı ve burada MBA derecesini aldı.
Robert Crandall 1953'te liseden mezun olmadan önce 13 liseye gitti.
Crandall, kariyerine 1960 yılında Eastman Kodak'ta kredi denetçisi olarak başladı ve daha sonra Hallmark, Trans World Airlines ve Bloomingdales için çalıştı ve 1973'te American Airlines'a finanstan sorumlu kıdemli başkan yardımcısı olarak katılmadan önce. 1985 yılında Crandall, American Airlines'ın sahibi olduğu holding şirketi olan AMR'nin Başkanı ve CEO'su olarak şirketi devraldı. AMR'deyken Crandall, şirket ve sektörü etkileyen konularda başına buyruk pozisyonlarla efsanevi bir lider olarak ün kazandı.
Bunlardan ilki, Crandall'ın ABD hava yolu sistemi genelinde ABD müşterilerinin deneyim kalitesini düşüreceğine inandığı 1978 Havayolu Deregülasyon Yasasına muhalefetiydi. İkincisi, ABD havayollarının hisse senedi fiyatlarının değerine yönelik düşüş eğilimiydi; havayollarının özellikle şirketin çalışanları için sağlam bir yatırım olduğuna inanmadığını kamuoyuna itiraf etti.
Önemli Başarılar
Crandall'ın başkan ve CEO olarak görev yaptığı süre boyunca uygulamaya koyduğu değişiklik ve yeniliklerden bazıları, ortak olandan yüce olana giden maliyet düşürücü önlemleri içeriyordu. Ayrıca, şirketin küçük değişikliklerden önemli ölçüde tasarruf edebileceğine inanıyordu. Örneğin, bir müşterinin uçak içi yemeklerinde ücretsiz salatasına bir zeytin daha az koyma kararı, şirkete yılda 40.000 dolar tasarruf ettirdi. Müşterilerin eksik zeytini asla fark etmeyeceklerini, bu nedenle deneyimlerinden ödün vermediğini savundu.
Crandall ayrıca uçak bileti rezervasyon sürecini kolaylaştıran bir bilgisayar otomasyon yeniliği olan SABER sisteminin tanıtımının denetlenmesine de yardımcı oldu. SABRE'nin uygulanmasından önce, satın alınan her bilet, birden fazla çalışanın herhangi bir koltuğun satılıp satılmadığını belirlemesini gerektiriyordu.
Crandall'ın rezervasyon sistemi, American Airlines'ın finansal başarısının önemli bir bileşeni haline geldi. Sistem, seyahat rezervasyonlarını kolaylaştırdı, son dakika rezervasyonlarını mümkün kıldı ve tüketicilerin önceden indirimli bilet satın almalarını sağladı ve bu da nakit akışlarını iyileştirerek havayollarına fayda sağladı.
Crandall'ın şirketteki görev süresi boyunca, sektörün ilk sık uçan yolcu programı ve bundan sonra uygulanan programlar için endüstri modeli olan AAdvantage da uygulandı.
Onurlar ve ödüller
Crandall, 2003'ten 2007'ye kadar uçaktaki yolculara ve mürettebata geniş bant sinyali getirme ihalesini kazanan AirCell'in yönetim kurulunda görev yaptı. Conrad Hilton kolejinde Şeref Salonu.
Alt çizgi
Robert Crandall, American Airlines'ın ana şirketi olan AMR Corporation'ın eski CEO'su, başkanı ve başkanıdır. Liderliği altında paradan tasarruf etmek, işi artırmak ve süreçleri basitleştirmek için stratejiler geliştirdi. Bazı yenilikleri hava yolculuğunun manzarasını değiştirdi ve sektördeki rakipler tarafından benimsendi.
Öne Çıkanlar
Robert Crandall, yirmi yıldan fazla bir süredir AMR Corporation'ın başkanı, CEO'su ve başkanı olarak görev yaptı.
Crandall, American Airlines'ın otomatik rezervasyon sistemi Sabre'nin tanıtılmasında etkili oldu.
Havayolu endüstrisi konusunda tutkulu olmasına rağmen, Crandall hisse senedi konusunda bir yatırım kadar tutkulu değildi.
CEO olarak görev yaptığı süre boyunca, sektörün ilk sık uçan yolcu ödül programı AAdvantage oluşturuldu.
Crandall, 1978 tarihli Havayolu Deregülasyon Yasasını müşteri deneyimlerinin kalitesini aşındırmakla eleştirdi.
SSS
Robert Crandall Neden Çalışanlarına Havayolu Hisselerini Satın Almamalarını Söyledi?
Crandall, havayolu endüstrisinin sağlam bir yatırım olduğuna inanıyordu. Havayolu endüstrisini para getirmeyen "pis, çürümüş bir iş" olarak nitelendirdi. Sonuç olarak, çalışanlarını havayolu şirketlerinde hisse satın almaktan caydırdı.
Robert Crandall'ın Havayollarında Hisse Senedi Var mı?
Robert Crandall, hiçbir zaman havayolu hissesine sahip olmadığını ve asla olmayacağını çünkü bunun uygun bir yatırım olmadığını söyledi.
Robert Crandall, American Airlines'a 40.000 $ Tasarruf Etmek İçin Uçuşlardan Neyi Kaldırdı?
Robert Crandall, küçük değişikliklerin büyük tasarruflarla sonuçlanabileceğini buldu. Yolcu salatalarındaki zeytin sayısını azaltmanın şirkete yaklaşık 40.000 dolar tasarruf sağlayabileceğini gösterdi.
