Beziehungsmanagement

Was ist Beziehungsmanagement?

Beziehungsmanagement ist eine Strategie, bei der eine Organisation ein kontinuierliches Engagement mit ihrer Zielgruppe aufrechterhält. Diese Verwaltung kann zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden ( Business-to-Consumer [B2C] ) oder zwischen einem Unternehmen und anderen Unternehmen ( Business-to-Business [B2B] ) erfolgen. Beziehungsmanagement zielt darauf ab, eine Partnerschaft zwischen einer Organisation und ihren Gönnern zu schaffen, anstatt die Beziehung als rein transaktional zu betrachten.

Beziehungsmanagement verstehen

Beziehungsmanagement umfasst Strategien zum Aufbau von Kundensupport für ein Unternehmen und seine Angebote sowie zur Steigerung der Markentreue. Meistens findet der Beziehungsaufbau auf Kundenebene statt, aber er ist auch zwischen Unternehmen wertvoll.

Ein Unternehmen kann einen Relationship Manager einstellen, um den Aufbau von Beziehungen zu überwachen, oder es kann diese Funktion mit einer anderen Marketing- oder Personalrolle kombinieren. Der Aufbau einer Beziehung zu Kunden bringt Belohnungen für alle Parteien. Verbraucher, die das Gefühl haben, dass ein Unternehmen auf ihre Bedürfnisse eingeht, werden wahrscheinlich weiterhin die Produkte und Dienstleistungen dieses Unternehmens nutzen.

Der Ruf eines Unternehmens für Reaktionsfähigkeit und großzügiges Engagement nach dem Verkauf kann oft neue Verkäufe anregen. Die Aufrechterhaltung der Kommunikation mit den Verbrauchern ermöglicht es einem Unternehmen, potenzielle Probleme zu erkennen, bevor sie einen kostspieligen Höhepunkt erreichen.

Kundenbeziehungsmanagement (CRM)

B2C-Unternehmen verlassen sich auf CRM-Tools (Customer Relationship Management), um eine solide Beziehung zu ihren Kunden aufzubauen. CRM umfasst eine beträchtliche Menge an Daten und Verkaufsanalysen, da es versucht, Markttrends, die Wirtschaftslandschaft und den Geschmack der Verbraucher zu verstehen. CRM kann auch Marketingtechniken und ein Post-Sales-Support-Programm umfassen.

Typischerweise besteht ein CRM -Programm aus schriftlichen Medien (z. B. Verkaufsankündigungen, Newslettern und Umfragen nach dem Verkauf), Videomedienkommunikation (z. B. Werbespots) und Tutorials. Kontinuierliches Marketing ist für ein Unternehmen von entscheidender Bedeutung, da es kostspieliger ist, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden Kunden zu halten. Marketing hilft einem Unternehmen, die Interessen und Bedürfnisse der Verbraucher einzuschätzen und Kampagnen zu entwickeln, um die Loyalität aufrechtzuerhalten.

Geschäftsbeziehungsmanagement (BRM)

B2B-Beziehungen mit Anbietern, Lieferanten, Händlern und anderen Mitarbeitern können ebenfalls vom Beziehungsmanagement profitieren. Business Relationship Management (BRM) fördert eine positive und produktive Beziehung zwischen einem Unternehmen und seinen Geschäftspartnern. BRM versucht, Vertrauen aufzubauen, Regeln und Erwartungen zu festigen und Grenzen zu setzen. Es kann auch bei Streitbeilegungen, Vertragsverhandlungen und Cross-Sale- Möglichkeiten helfen.