Ladrillo y mortero

¿Qué es ladrillo y mortero?

El término "ladrillo y mortero" se refiere a un negocio tradicional en la calle que ofrece productos y servicios a sus clientes cara a cara en una oficina o tienda que el negocio posee o alquila. La tienda de abarrotes local y el banco de la esquina son ejemplos de empresas físicas. Las empresas físicas han tenido dificultades para competir con empresas en su mayoría basadas en la web como Amazon.com Inc. (AMZN) porque estas últimas suelen tener costos operativos más bajos y mayor flexibilidad.

Comprender el ladrillo y el mortero

Muchos consumidores siguen prefiriendo comprar y navegar en una tienda física. En las tiendas físicas, los consumidores pueden hablar con los empleados y hacer preguntas sobre los productos o servicios. Las tiendas físicas tienen la capacidad de ofrecer una experiencia de compra mediante la cual los consumidores pueden probar un producto como un videojuego o una computadora portátil en Best Buy o almorzar en la cafetería Nordstrom mientras compran en la tienda. Las empresas físicas también brindan a los consumidores una gratificación instantánea cuando se realiza una compra.

Algunos consumidores desconfían del uso de tarjetas de crédito u otras formas de pago en línea. Estos clientes a menudo asocian la legitimidad con un negocio físico, ya que una presencia física puede fomentar una percepción de confianza. Sin embargo, puede haber desventajas para las corporaciones que administran tiendas físicas, incluidos los costos asociados con el arrendamiento del edificio, los empleados para realizar transacciones y los gastos de servicios públicos como electricidad, calefacción y agua.

Ventas en tiendas físicas

Por tienda, los minoristas que cotizan en bolsa suelen informar las ventas en la misma tienda, o las ventas en tiendas comparables, en sus informes de ganancias trimestrales y anuales regulados por la SEC. Estas métricas financieras proporcionan una comparación del rendimiento de las tiendas establecidas de una cadena minorista durante un período de tiempo específico. Las empresas físicas que incluyen restaurantes, tiendas de abarrotes y tiendas de mercadería en general usan estas cifras para evaluar su desempeño financiero para guiar la toma de decisiones corporativas con respecto a sus tiendas.

A nivel macroeconómico, la Oficina del Censo de EE. UU. publica las cifras de ventas minoristas mensualmente y las cifras de ventas minoristas de comercio electrónico trimestralmente.

La venta minorista sin tiendas, que tiene lugar fuera de los negocios tradicionales de ladrillo y mortero, como la venta directa (puerta a puerta) y el comercio electrónico registró ventas en 2019 de más de $ 667 mil millones para el año.

Muchas tiendas físicas han tenido dificultades para competir con tiendas como Amazon.com, que están basadas en la web; sin embargo, empresas como Costco prosperan al ofrecer a sus miembros servicios como comprar en línea y recoger en la tienda.

Ejemplo exitoso de una tienda física

Con toda la prensa negativa que rodea a las tiendas físicas combinada con la popularidad de Amazon, uno podría pensar que el modelo comercial de las tiendas físicas está muerto. Sin embargo, Costco se opone a la tendencia.

Costco Wholesale Corporation (COST) es un minorista de membresía que cobra una tarifa anual de entre $60 y $120 a cada cliente. Los consumidores reciben ahorros en costos y beneficios de servicio por ser miembros. A partir de 2020, Costco tenía más de 100 millones de miembros y una tasa de renovación de casi el 90 % de esos miembros.

Costco venció a Amazon como el principal minorista de Internet en una encuesta de consumidores realizada por Verint Systems, Inc. Costco vende 10,000 productos en su sitio web y ofrece a los consumidores la opción de comprar en línea y recoger en la tienda, lo que ayuda a ofrecer a sus miembros una alternativa convincente a Amazon.

Consideraciones Especiales

El auge del comercio electrónico (e-commerce) y los negocios en línea ha llevado a muchos a contemplar el futuro del negocio de las tiendas físicas. Cada vez es más común que las empresas físicas también tengan presencia en línea en un intento de aprovechar los beneficios de cada modelo de negocio en particular.

Por ejemplo, algunas tiendas de comestibles físicas, como Safeway, permiten a los clientes comprar comestibles en línea y recibirlos en la puerta de su casa en tan solo unas pocas horas. La prevalencia cada vez mayor de estos modelos comerciales híbridos ha generado términos derivados como "clic y morteros" y "ladrillos y clics".

A pesar de un crecimiento bastante sostenido en el panorama más amplio de las tiendas físicas, muchos minoristas tradicionales están cerrando tiendas en todo el país, incluidos Gymboree, The Limited, Radio Shack y Gamestop. Mientras tanto, otras tiendas como Sears y Payless ShoeSource se han declarado en quiebra.

Sin embargo, varias grandes empresas de comercio electrónico en línea han dado crédito a la importancia del modelo de tiendas físicas al abrir ubicaciones físicas para darse cuenta de las ventajas del comercio minorista tradicional. Por ejemplo, Amazon.com Inc. ha abierto tiendas físicas para ayudar a comercializar sus productos y fortalecer las relaciones con los clientes. Además de abrir una tienda de abarrotes sin cajero en Seattle y docenas de librerías en todo el país, Amazon también adquirió la tienda de comestibles Whole Foods en 2017 por $ 13.7 mil millones, un movimiento que, según muchos analistas, resalta el deseo urgente de Amazon de fortalecer su presencia minorista física.

Dicho esto, algunos tipos de negocios, como los que operan en la industria de servicios, se adaptan más apropiadamente a las formas físicas, como salones de belleza, veterinarios, gasolineras, talleres de reparación de automóviles, restaurantes y firmas de contabilidad. Es crucial que las estrategias de marketing para las empresas físicas destaquen las ventajas que tiene un consumidor al comprar en una tienda física.

Está claro que el panorama minorista ha cambiado, y las tiendas físicas tendrán que adaptarse al panorama tecnológico en constante cambio para evitar convertirse en el próximo Sears o Payless.

Reflejos

• Este tipo de tiendas tradicionales han tenido más dificultades en la economía digital, en la que los minoristas basados en la web, como eBay o Amazon, se benefician de costos operativos más bajos y más flexibilidad para los clientes.

• Ladrillo y mortero se refiere a un negocio tradicional que tiene una tienda física o tiendas donde los clientes navegan y hacen compras en persona.

• Muchas empresas tradicionalmente físicas han creado empresas simultáneas y conectadas basadas en la web para competir mejor con las empresas que solo operan en línea.

• De manera similar, el modelo tradicional e importante de las tiendas físicas ha tenido un impacto en algunas empresas que anteriormente solo trabajaban en la web y que han abierto ubicaciones físicas para darse cuenta de las ventajas del comercio minorista tradicional.