벽돌과 박격포

오프라인 매장이란 무엇입니까?

"오프라인"이라는 용어는 비즈니스가 소유하거나 임대하는 사무실이나 상점에서 고객에게 직접 제품과 서비스를 제공하는 전통적인 노상 비즈니스를 의미합니다. 지역 식료품점과 모퉁이 은행은 오프라인 회사의 예입니다. 오프라인 비즈니스는 Amazon.com Inc와 같은 대부분의 웹 기반 비즈니스와 경쟁하는 것이 어렵다는 것을 알게 되었습니다. (AMZN) 후자는 일반적으로 운영 비용이 낮고 유연성이 더 높기 때문입니다.

오프라인 이해

많은 소비자는 여전히 실제 매장에서 쇼핑하고 탐색하는 것을 선호합니다. 오프라인 매장에서 소비자는 직원과 이야기하고 제품이나 서비스에 대해 질문할 수 있습니다. 오프라인 매장은 소비자가 Best Buy에서 비디오 게임이나 노트북과 같은 제품을 테스트하거나 매장에서 쇼핑하는 동안 Nordstrom의 카페에서 점심을 먹을 수 있는 쇼핑 경험을 제공할 수 있습니다. 오프라인 비즈니스는 또한 구매가 이루어지면 소비자에게 즉각적인 만족감을 제공합니다.

일부 소비자는 온라인에서 신용 카드나 기타 결제 수단을 사용하는 것을 경계합니다. 이러한 고객은 물리적 존재가 신뢰에 대한 인식을 조장할 수 있기 때문에 적법성을 오프라인 비즈니스와 연관시키는 경우가 많습니다. 그러나 건물 임대와 관련된 비용, 직원이 거래를 수행하는 데 드는 비용, 전기, 난방 및 수도와 같은 유틸리티 비용을 포함하여 오프라인 상점을 운영하는 기업의 경우 단점이 있을 수 있습니다.

오프라인 매장 판매

매장별로 공개 거래되는 소매업체는 일반적으로 분기별 및 연간 SEC 규제 수익 보고서에서 동일 매장 판매 또는 유사 매장 판매를 보고합니다. 이러한 재무 메트릭은 지정된 기간 동안 소매 체인의 기존 매장에 대한 성능 비교를 제공합니다. 레스토랑, 식료품점 및 일반 상품 매장을 포함하는 오프라인 비즈니스는 이 수치를 사용하여 재무 성과를 평가하여 매장에 대한 기업 의사 결정을 안내합니다.

거시경제 수준에서 미국 인구조사국 은 월별 소매 판매 수치와 분기별 전자 상거래 소매 판매 수치를 발표합니다.

직접(방문) 판매 및 전자 상거래와 같은 전통적인 오프라인 비즈니스 외부에서 발생하는 비점포 소매업은 2019년에 6,670억 달러 이상의 매출을 올렸습니다.

많은 오프라인 매장은 웹 기반인 Amazon.com과 같은 매장과 경쟁하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 그러나 Costco와 같은 회사는 온라인 구매 및 매장 픽업과 같은 회원 서비스를 제공함으로써 번창합니다.

성공적인 오프라인 매장의 예

오프라인 매장을 둘러싼 모든 부정적인 언론과 아마존의 인기로 인해 오프라인 비즈니스 모델이 죽었다고 생각할 수도 있습니다. 그러나 Costco는 이러한 추세를 거스르고 있습니다.

Costco Wholesale Corporation(COST)은 각 고객에게 $60에서 $120 사이의 연회비를 부과하는 소매업체입니다. 소비자는 회원이 되시면 비용절감 및 서비스 혜택을 받으실 수 있습니다. 2020년 현재 Costco는 1억 명이 넘는 회원을 보유하고 있으며 이 회원의 갱신율은 거의 90%입니다.

코스트코(Costco)는 Verint Systems, Inc.에서 실시한 소비자 설문조사에서 Amazon을 제치고 최고의 인터넷 소매업체로 선정되었습니다. Costco는 웹사이트에서 10,000개의 제품을 판매하고 소비자에게 온라인 구매 및 매장 픽업 옵션을 제공하여 회원에게 Amazon에 대한 매력적인 대안을 제공하는 데 도움이 됩니다.

특별 고려 사항

전자 상거래(전자 상거래)와 온라인 비즈니스의 부상으로 많은 사람들이 오프라인 비즈니스의 미래에 대해 고민하게 되었습니다. 오프라인 비즈니스가 각각의 특정 비즈니스 모델의 이점을 얻기 위해 온라인에서도 존재하는 것이 점점 보편화되고 있습니다.

예를 들어, Safeway와 같은 일부 오프라인 식료품점에서는 고객이 온라인으로 식료품을 쇼핑하고 몇 시간 만에 집 앞까지 배달할 수 있습니다. 이러한 하이브리드 비즈니스 모델의 보급이 늘어남에 따라 "클릭 앤 박격포" 및 "브릭 앤 클릭"과 같은 파생 용어가 생겨났습니다.

광범위한 오프라인 시장에서 상당히 지속적인 성장에도 불구하고 많은 전통적인 소매업체가 전국적으로 Gymboree, Limited, Radio Shack 및 Gamestop을 포함한 매장을 폐쇄하고 있습니다. 한편 Sears 및 Payless ShoeSource와 같은 다른 상점은 파산을 선언했습니다.

그러나 오프라인 모델의 중요성은 전통적인 소매의 이점을 실현하기 위해 물리적 위치를 여는 여러 대형 온라인 전자 상거래 회사에 의해 신뢰를 받았습니다. 예를 들어 Amazon.com Inc. 은(는) 제품을 마케팅하고 고객 관계를 강화하기 위해 오프라인 매장을 열었습니다. 시애틀과 전국에 수십 개의 서점에 출납원이 없는 식료품점을 여는 것 외에도 Amazon은 2017년 식료품점인 Whole Foods를 137억 달러에 인수했습니다.

하지만 서비스 산업과 같은 일부 비즈니스 유형은 미용실, 수의사, 주유소, 자동차 수리점, 레스토랑 및 회계 회사와 같은 오프라인 형태에 더 적합합니다. 오프라인 비즈니스를 위한 마케팅 전략 은 소비자가 실제 매장에서 구매할 때 갖는 이점을 강조하는 것이 중요합니다 .

소매 환경이 바뀌었다는 것은 분명하며 오프라인 매장은 차기 Sears 또는 Payless가 되는 것을 피하기 위해 끊임없이 변화하는 기술 환경에 적응해야 합니다.

##하이라이트

• 이러한 종류의 전통적인 상점은 eBay 또는 Amazon과 같은 웹 기반 소매업체가 고객에게 더 낮은 운영 비용과 더 많은 유연성을 제공하는 디지털 경제에서 더 힘든 시간을 보냈습니다.

• 오프라인 매장은 고객이 직접 찾아보고 구매할 수 있는 물리적 매장 또는 매장이 있는 전통적인 비즈니스를 말합니다.

• 전통적으로 많은 오프라인 회사는 온라인 전용 회사와 더 나은 경쟁을 위해 동시에 연결된 웹 기반 비즈니스를 만들었습니다.

• 유사하게, 오래 지속되고 중요한 오프라인 모델은 기존 소매점의 이점을 실현하기 위해 물리적 위치를 열었던 이전에 웹 전용 회사에 영향을 미쳤습니다.