Kuluttajan vastuu

Mikä on kuluttajavastuu?

Kuluttajavastuu asettaa kuluttajille vastuun , jotta vältetään laiminlyönti kulutustoiminnassaan. Kuluttajan vastuun tason määrittävät käytännöt kirjataan yritysten sopimuksiin, ja ne suojaavat niitä mahdolliselta kuluttajan laiminlyönniltä johtuvalta vastuulta.

Kuluttajan vastuun ymmärtäminen

Tyypillisesti kuluttajan vastuu on rajattu pienellä tekstillä sopimukseen tai palveluehtoasiakirjaan, ja vastuu vakuutusehtojen lukemisesta ja noudattamisesta on kuluttajalla.

Kuluttajien vastuupolitiikat vaihtelevat yksinkertaisista liiketoimia säätelevistä käytännöistä, kuten ei-palautettavista lippujen ostamisesta, laajempiin käytäntöihin, kuten elektronisessa varojen siirtolaissa määriteltyihin käytäntöihin. Sähköisessä varojen siirtolaissa kerrotaan, kuinka kuluttajat voivat rajoittaa vastuutaan luottokortin katoamisen tai varastamisen yhteydessä.

Oikeudenkäyntiä 79-vuotiaasta naisesta, joka pahoitteli McDonald's-ravintolan läpiajopaikasta ostamansa kahvikuppi, pidetään kuluttajavastuutapauksissa maamerkkinä. Tässä tapauksessa tuomaristo asettui lopulta kantajan puolelle ja asetti vastuun vahingosta ravintolalle eikä kuluttajan laiminlyönnille. Tämä tapaus päättyi vahingon kärsineen osapuolen tuomioistuimen ulkopuoliseen sovintoon. Tapauksesta tuli erittäin vaikutusvaltainen tapa, jolla yritykset kommunikoivat asiakkaidensa kanssa tuotteistaan ja määrittävät niihin liittyviä takuita.

Jos markkinoilla oleva tuote todetaan vialliseksi tai vahingolliseksi, yritys vetää usein kyseisen tuotteen vapaaehtoisesti takaisin markkinoilta. Vaikka vahinkovaatimusten menestys näissä olosuhteissa vaihtelee suuresti, takaisinveto luo usein pohjan kuluttajan vastuulle vastauksena takaisin vedettyjen tuotteiden jatkuvaan käyttöön.

Kuluttajavastuu ja sähköinen varojen siirtolaki

Electronic Funds Transfer Act perustettiin Yhdysvalloissa vuonna 1978 vastauksena sähköisen pankkitoiminnan suosioon. Sähköinen pankkitoiminta poisti sekkien ja tietynasteisen inhimillisen vuorovaikutuksen, joka oli aiemmin osallisena rahoitustapahtumissa, tarjoaman paperiradan. Lain on tarkoitus toimia suojana sekä kuluttajille että rahoituslaitoksille asettamalla vastuurajat luvattomien sähköisten rahoitustapahtumien varalta.

Erityisesti tässä laissa todetaan, että kuluttajat voivat tietyissä olosuhteissa olla alttiina rajoitetulle vastuulle luvattomista sähköisistä siirroista. Vakuutuksissa todetaan, että kuluttajan, joka huomaa luotto- tai maksukortin kadonneen tai varastetun, on ilmoitettava siitä kortin myöntäneelle pankille kahden arkipäivän kuluessa, muuten pankin korvausvelvollisuus on rajoitettu. Kuluttajille tarjotaan myös 60 päivää aikaa haastaa pankkivirheet ja korjata ne ennen kuin haaste katsotaan mitättömäksi.

Esimerkkejä kuluttajan vastuusta

Oletetaan, että Imran käyttää luottokorttiaan tuotteen ostamiseen valmistajan verkkosivustolta. Valmistaja julistaa konkurssiin seuraavana päivänä eikä pysty toimittamaan tuotetta. Imran pyytää valmistajalta hyvitystä. Nykyisten kuluttajavastuulakien mukaan valmistajan on palautettava Imranin käteisvarat.

Jos Imran olisi käyttänyt maksukorttiaan tapahtuman suorittamiseen, hänen olisi nostettava vaatimus velkojana valmistajan konkurssihakemuksen jälkeen. Molempien korttien välinen ero johtuu ensisijaisesti siitä, että elektroninen varojen siirtolaki ja Federal Reserve Board Regulation E säätelevät pankkikortti- ja ACH-tapahtumia, kun taas Truth in Lending Act ja Regulation Z ovat vastuussa luottotapahtumien kuluttajien vastuiden määrittelystä.

Kohokohdat

• Kuluttajavastuukäytännöt vaihtelevat yksinkertaisista liiketoimia koskevista politiikoista monimutkaisiin moniosapuoliin, joihin sovelletaan lakeja, kuten elektronista varojen siirtoa koskevaa lakia.

• Kuluttajan velvollisuudet ovat sopimusvelvoitteita, jotka asettavat kuluttajalle vastuun, jotta estetään heidän toiminnan laiminlyönti tuotteen tai palvelun käytön aikana.

• McDonald'sin kahvilaukku, jossa ketjun ravintolasta ostettu kahvikupillinen poltti 79-vuotiasta naista, pidetään maamerkkinä kuluttajavastuutapauksissa.