Forbrukeransvar

Hva er forbrukeransvar?

Forbrukeransvar legger ansvar på forbrukere for å forhindre uaktsomhet i deres forbruksaktiviteter. Retningslinjer som bestemmer nivået på forbrukeransvar er skrevet inn i selskapenes kontrakter og er en måte å beskytte dem mot ethvert ansvar som følge av potensiell forbrukeruaktsomhet.

Forstå forbrukeransvar

Vanligvis er forbrukeransvar avgrenset i den fine skriften i en kontrakt eller et servicevilkårsdokument, og ansvaret for å lese og følge vilkårene i policyen ligger i forbrukerens hender.

Retningslinjer for forbrukeransvar spenner fra enkle retningslinjer for transaksjoner, for eksempel kjøp av billetter som ikke kan refunderes, til mer omfattende retningslinjer som de som er angitt i loven om elektronisk overføring av midler. Loven om elektronisk overføring av midler beskriver hvordan forbrukere kan begrense sitt ansvar i tilfelle et tapt eller stjålet kredittkort.

Et søksmål som involverer en 79 år gammel kvinne som ble skåldet av en kopp kaffe hun kjøpte på en McDonald's-restaurant, regnes som et landemerke i forbrukeransvarssaker. Juryen i denne saken sluttet seg til saksøkerens side, og la ansvaret for skaden på restauranten i stedet for forbrukerens uaktsomhet. Denne saken endte med et utenrettslig forlik for skadelidte. Saken ble svært innflytelsesrik i måten selskaper kommuniserer med kundene sine om produktene deres og etablerer garantiene knyttet til dem.

Hvis et produkt på markedet er fastslått å være defekt eller skadelig, vil et selskap ofte utstede en frivillig tilbakekalling for det produktet. Selv om suksessen til skadekrav under disse omstendighetene varierer mye, vil en tilbakekalling ofte legge grunnlaget for forbrukeransvar som svar på fortsatt bruk av tilbakekalte produkter.

Forbrukeransvar og The Electronic Funds Transfer Act

The Electronic Funds Transfer Act ble etablert i USA i 1978 som svar på populariteten til elektronisk bank. Elektronisk banktjenester fjernet papirsporet gitt av sjekker og en grad av menneskelig interaksjon som tidligere var involvert i økonomiske transaksjoner. Loven er ment å tjene som en beskyttelse for både forbrukere og finansinstitusjoner ved å sette ansvarsgrenser ved uautoriserte elektroniske finansielle transaksjoner.

Denne loven sier spesifikt at forbrukere kan bli utsatt for begrenset ansvar for uautoriserte elektroniske overføringer under visse omstendigheter. Policyen sier at en forbruker som oppdager at et kreditt- eller debetkort er tapt eller stjålet, må rapportere det til utstedende bank innen to virkedager, ellers er banken begrenset i sitt ansvar for å refundere eventuelle tap. Forbrukere får også et 60-dagers vindu for å utfordre bankfeil og rette dem før en utfordring anses som ugyldig.

Eksempler på forbrukeransvar

Anta at Imran bruker kredittkortet sitt til å kjøpe et produkt fra produsentens nettsted. Produsenten erklærer seg konkurs dagen etter og kan ikke levere produktet. Imran ber produsenten om refusjon. I henhold til eksisterende lover om forbrukeransvar er produsenten pålagt å refundere Imrans kontanter.

Hvis Imran ville ha brukt debetkortet sitt til å gjennomføre transaksjonen, ville han måtte sende inn et krav som kreditor etter produsentens konkursmelding. Forskjellen i behandling mellom begge kortene er først og fremst fordi Electronic Fund Transfer Act og Federal Reserve Board Regulation E regulerer debetkort- og ACH-transaksjoner, mens Truth in Lending Act og Regulation Z er ansvarlige for å definere forbrukeransvar i kreditttransaksjoner.

Høydepunkter

– Retningslinjer for forbrukeransvar spenner fra enkle retningslinjer for transaksjoner til komplekse flerpartspolicyer underlagt lover, for eksempel loven om elektronisk overføring av midler.

– Forbrukeransvar er kontraktsmessige forpliktelser som legger ansvar på forbrukere for å forhindre uaktsomhet i deres aktiviteter mens de bruker et produkt eller en tjeneste.

– En McDonalds kaffesak, der en 79 år gammel kvinne ble skåldet av en kopp kaffe kjøpt på kjedens restaurant, regnes som et landemerke i forbrukeransvarssaker.