消费者责任
什么是消费者责任？
消费者责任使消费者承担责任，以防止其消费活动中的疏忽。确定消费者责任水平的政策被写入公司的合同中，并且是一种保护他们免于因潜在消费者疏忽而承担任何责任的方式。
了解消费者责任
通常，消费者责任在合同或服务条款文件的细则中进行了描述，阅读和遵守保单条款的责任掌握在消费者手中。
消费者责任政策的范围从管理交易的简单政策（例如购买不可退款的机票）到更广泛的政策（例如《电子资金转账法》中规定的政策） 。 《电子资金转账法》详细说明了消费者在信用卡丢失或被盗的情况下如何限制其责任。
涉及一名 79 岁妇女的诉讼被认为是消费者责任案件中的一个里程碑，她在麦当劳餐厅买了一杯咖啡。在本案中，陪审团最终站在了原告一边，将损害的责任归咎于餐厅，而不是消费者的疏忽。本案以对受害方的庭外和解而告终。该案例在公司与客户就其产品进行沟通并建立与他们相关的保证方面变得非常有影响力。
如果市场上的产品被确定为有缺陷或有害，公司通常会对该产品发出自愿召回。虽然在这些情况下伤害索赔的成功率差异很大，但召回通常会为消费者继续使用召回产品的责任奠定基础。
消费者责任和电子资金转账法
为响应电子银行业务的普及，美国于 1978 年制定了《电子资金转账法》。电子银行业务消除了支票提供的书面记录，以及以前在金融交易中涉及的一定程度的人际互动。该法案旨在通过在未经授权的电子金融交易的情况下设定责任限额来保护消费者和金融机构。
具体而言，该法律规定，在某些情况下，消费者可能会对未经授权的电子传输承担有限责任。该政策规定，发现信用卡或借记卡丢失或被盗的消费者必须在两个工作日内向发卡银行报告，否则银行将承担退还任何损失的责任。还为消费者提供了 60 天的窗口来质疑银行错误并在质疑被视为无效之前进行纠正。
消费者责任示例
假设 Imran 使用他的信用卡从制造商的网站购买产品。制造商第二天宣布破产，无法交付产品。伊姆兰要求制造商退款。根据现有的消费者责任法，制造商必须退还伊姆兰的现金。
如果伊姆兰使用他的借记卡进行交易，那么他将不得不在制造商申请破产后作为债权人提出索赔。两种卡在处理上的差异主要是因为《电子资金转账法》和联邦储备委员会 E 条例管理借记卡和 ACH 交易，而《借贷真相法》和 Z 条例负责定义信贷交易中的消费者责任。
＃＃ 强调
消费者责任政策范围从简单的交易政策到受法律管辖的复杂多方政策，例如《电子资金转账法》。
消费者责任是一种合同义务，要求消费者承担责任，以防止他们在使用产品或服务时的活动中出现疏忽。
一起麦当劳咖啡案，其中一名 79 岁的妇女被在该连锁餐厅购买的一杯咖啡烫伤，被认为是消费者责任案件中的一个里程碑。
