Responsabilidade do Consumidor
O que é responsabilidade do consumidor?
A responsabilidade do consumidor coloca a responsabilidade sobre os consumidores para evitar negligência em suas atividades de consumo. As políticas que determinam o nível de responsabilidade do consumidor estão escritas nos contratos das empresas e são uma forma de protegê-las de qualquer responsabilidade resultante de uma potencial negligência do consumidor.
Entendendo a responsabilidade do consumidor
Normalmente, a responsabilidade do consumidor é delineada nas letras miúdas de um contrato ou documento de termos de serviço, e a responsabilidade de ler e obedecer aos termos da apólice está nas mãos do consumidor.
As políticas de responsabilidade do consumidor variam de políticas simples que regem transações, como a compra de passagens não reembolsáveis, a políticas mais amplas, como as descritas na Lei de Transferência Eletrônica de Fundos. A Lei de Transferência Eletrônica de Fundos detalha como os consumidores podem limitar sua responsabilidade no caso de um cartão de crédito perdido ou roubado.
Uma ação judicial envolvendo uma mulher de 79 anos que foi escaldada por uma xícara de café que comprou no drive-thru de um restaurante McDonald's é considerada um marco em casos de responsabilidade do consumidor. O júri, neste caso, acabou por ficar do lado do autor, colocando a responsabilidade pela lesão no restaurante e não na negligência do consumidor. Este caso terminou com um acordo extrajudicial para a parte lesada. O caso tornou-se muito influente na forma como as empresas comunicam com os seus clientes sobre os seus produtos e estabelecem as garantias associadas aos mesmos.
Se um produto no mercado for determinado como defeituoso ou prejudicial, uma empresa geralmente emitirá um recall voluntário para esse produto. Embora o sucesso de reclamações de danos nessas circunstâncias varie muito, um recall frequentemente estabelecerá as bases para a responsabilidade do consumidor em resposta ao uso contínuo de produtos recolhidos.
Responsabilidade do Consumidor e Lei de Transferência Eletrônica de Fundos
A Lei de Transferência Eletrônica de Fundos foi estabelecida nos EUA em 1978 em resposta à popularidade do banco eletrônico. O banco eletrônico removeu a trilha de papel fornecida por cheques e um grau de interação humana anteriormente envolvido em transações financeiras. A lei destina-se a servir como proteção para consumidores e instituições financeiras, estabelecendo limites de responsabilidade no caso de transações financeiras eletrônicas não autorizadas.
Especificamente, esta lei afirma que os consumidores podem estar expostos a responsabilidade limitada por transferências eletrônicas não autorizadas em determinadas circunstâncias. A política estabelece que um consumidor que perceba que um cartão de crédito ou débito foi perdido ou roubado deve denunciá-lo ao banco emissor dentro de dois dias úteis, ou então o banco está limitado em sua responsabilidade de reembolsar quaisquer perdas. Os consumidores também recebem uma janela de 60 dias para contestar erros bancários e corrigi-los antes que uma contestação seja considerada nula e sem efeito.
Exemplos de responsabilidade do consumidor
Suponha que Imran use seu cartão de crédito para comprar um produto no site de um fabricante. O fabricante declara falência no dia seguinte e não consegue entregar o produto. Imran pede ao fabricante um reembolso. De acordo com as leis de responsabilidade do consumidor existentes, o fabricante é obrigado a reembolsar o dinheiro de Imran.
Se Imran tivesse usado seu cartão de débito para realizar a transação, ele teria que abrir uma reclamação como credor após o pedido de falência do fabricante. A diferença de tratamento entre os dois cartões ocorre principalmente porque o Electronic Fund Transfer Act e o Federal Reserve Board Regulation E regem as transações com cartão de débito e ACH, enquanto o Truth in Lending Act e o Regulation Z são responsáveis por definir as responsabilidades do consumidor em transações de crédito.
Destaques
As políticas de responsabilidade do consumidor variam de políticas simples para transações a políticas multipartidárias complexas regidas por leis, como a Lei de Transferência Eletrônica de Fundos.
As responsabilidades do consumidor são obrigações contratuais que responsabilizam os consumidores para evitar negligência em suas atividades durante o uso de um produto ou serviço.
Um caso de café do McDonald's, no qual uma mulher de 79 anos foi escaldada por uma xícara de café comprada no restaurante da rede, é considerado um marco em casos de responsabilidade do consumidor.
