उपभोक्ता दायित्व

उपभोक्ता दायित्व क्या है?

उपभोक्ता दायित्व उपभोक्ताओं पर उनकी खपत गतिविधियों में लापरवाही को रोकने के लिए जवाबदेही रखता है। उपभोक्ता दायित्व के स्तर को निर्धारित करने वाली नीतियां कंपनियों के अनुबंधों में लिखी जाती हैं और संभावित उपभोक्ता लापरवाही के परिणामस्वरूप उन्हें किसी भी दायित्व से बचाने का एक तरीका है।

उपभोक्ता दायित्व को समझना

ठीक प्रिंट में चित्रित किया जाता है , और पॉलिसी की शर्तों को पढ़ने और पालन करने की जिम्मेदारी उपभोक्ता के हाथों में होती है।

उपभोक्ता देयता नीतियां लेन-देन को नियंत्रित करने वाली सरल नीतियों से लेकर, जैसे कि गैर-वापसी योग्य टिकट खरीदना, से लेकर अधिक विस्तृत नीतियां जैसे कि इलेक्ट्रॉनिक फंड ट्रांसफर अधिनियम में चित्रित हैं । इलेक्ट्रॉनिक फंड ट्रांसफर एक्ट में बताया गया है कि क्रेडिट कार्ड के खो जाने या चोरी हो जाने की स्थिति में उपभोक्ता अपनी देनदारी को कैसे सीमित कर सकते हैं।

मैकडॉनल्ड्स रेस्तरां ड्राइव-थ्रू में खरीदी गई एक कप कॉफी से झुलसी 79 वर्षीय महिला से जुड़े मुकदमे को उपभोक्ता देयता मामलों में एक मील का पत्थर माना जाता है। इस मामले में जूरी ने अंततः उपभोक्ता की लापरवाही के बजाय रेस्तरां पर चोट की जिम्मेदारी डालते हुए वादी का पक्ष लिया। यह मामला घायल पक्ष के लिए अदालत के बाहर समझौते के साथ समाप्त हुआ। यह मामला इस तरह से बहुत प्रभावशाली हो गया कि कंपनियां अपने ग्राहकों के साथ अपने उत्पादों के बारे में संवाद करती हैं और उनसे जुड़ी वारंटी स्थापित करती हैं।

यदि बाजार में किसी उत्पाद को दोषपूर्ण या हानिकारक पाया जाता है, तो कंपनी अक्सर उस उत्पाद के लिए स्वैच्छिक रिकॉल जारी करेगी। जबकि इन परिस्थितियों में चोट के दावों की सफलता व्यापक रूप से भिन्न होती है, एक रिकॉल अक्सर वापस किए गए उत्पादों के निरंतर उपयोग के जवाब में उपभोक्ता दायित्व के लिए आधार निर्धारित करेगा।

उपभोक्ता दायित्व और इलेक्ट्रॉनिक फंड ट्रांसफर एक्ट

इलेक्ट्रॉनिक बैंकिंग की लोकप्रियता के जवाब में 1978 में अमेरिका में इलेक्ट्रॉनिक फंड ट्रांसफर एक्ट की स्थापना की गई थी। इलेक्ट्रॉनिक बैंकिंग ने चेक द्वारा प्रदान किए गए पेपर ट्रेल और वित्तीय लेनदेन में पूर्व में शामिल मानव संपर्क की एक डिग्री को हटा दिया। अधिनियम अनधिकृत इलेक्ट्रॉनिक वित्तीय लेनदेन की स्थिति में देयता सीमा निर्धारित करके उपभोक्ताओं और वित्तीय संस्थानों दोनों के लिए सुरक्षा के रूप में कार्य करने के लिए है।

विशेष रूप से, यह कानून कहता है कि कुछ परिस्थितियों में उपभोक्ताओं को अनधिकृत इलेक्ट्रॉनिक हस्तांतरण के लिए सीमित देयता का सामना करना पड़ सकता है। नीति में कहा गया है कि एक उपभोक्ता जो क्रेडिट या डेबिट कार्ड खो गया है या चोरी हो गया है, उसे दो व्यावसायिक दिनों के भीतर जारीकर्ता बैंक को इसकी सूचना देनी चाहिए, अन्यथा बैंक किसी भी नुकसान को वापस करने के लिए उनकी देयता में सीमित है। उपभोक्ताओं को बैंकिंग त्रुटियों को चुनौती देने और किसी चुनौती को शून्य और शून्य मानने से पहले उन्हें ठीक करने के लिए 60-दिन का समय भी प्रदान किया जाता है।

उपभोक्ता दायित्व के उदाहरण

मान लीजिए इमरान अपने क्रेडिट कार्ड का उपयोग किसी निर्माता की वेबसाइट से उत्पाद खरीदने के लिए करता है। निर्माता अगले दिन दिवालिएपन की घोषणा करता है और उत्पाद वितरित करने में असमर्थ होता है। इमरान ने निर्माता से रिफंड मांगा। मौजूदा उपभोक्ता देयता कानूनों के तहत, निर्माता को इमरान का नकद वापस करना आवश्यक है।

अगर इमरान ने लेन-देन करने के लिए अपने डेबिट कार्ड का इस्तेमाल किया होता, तो उसे निर्माता के दिवालिया होने के बाद लेनदार के रूप में दावा दायर करना होता। दोनों कार्डों के बीच उपचार में अंतर मुख्य रूप से है क्योंकि इलेक्ट्रॉनिक फंड ट्रांसफर एक्ट और फेडरल रिजर्व बोर्ड रेगुलेशन ई डेबिट कार्ड और एसीएच लेनदेन को नियंत्रित करता है, जबकि ट्रुथ इन लेंडिंग एक्ट और रेगुलेशन जेड क्रेडिट लेनदेन में उपभोक्ता देनदारियों को परिभाषित करने के लिए जिम्मेदार हैं।

हाइलाइट्स

• उपभोक्ता दायित्व नीतियां लेन-देन के लिए सरल नीतियों से लेकर कानूनों द्वारा शासित जटिल बहु-पक्षीय नीतियों तक होती हैं, जैसे इलेक्ट्रॉनिक फंड ट्रांसफर एक्ट।

• उपभोक्ता देनदारियां संविदात्मक दायित्व हैं जो किसी उत्पाद या सेवा का उपयोग करते समय उनकी गतिविधियों में लापरवाही को रोकने के लिए उपभोक्ताओं पर जवाबदेही डालते हैं।

• एक मैकडॉनल्ड्स कॉफी केस, जिसमें एक 79 वर्षीय महिला चेन के रेस्तरां में खरीदी गई एक कप कॉफी से झुलस गई थी, को उपभोक्ता देयता मामलों में एक मील का पत्थर माना जाता है।