Odpowiedzialność konsumenta

Co to jest odpowiedzialność konsumenta?

Odpowiedzialność konsumentów nakłada na konsumentów odpowiedzialność za zapobieganie zaniedbaniom w ich działalności konsumpcyjnej. Polityki określające poziom odpowiedzialności konsumenta są wpisywane do umów firm i są sposobem na zabezpieczenie ich przed wszelką odpowiedzialnością w wyniku potencjalnego zaniedbania konsumenta.

Zrozumienie odpowiedzialności konsumenta

Zazwyczaj odpowiedzialność konsumenta jest nakreślona drobnym drukiem w umowie lub dokumencie warunków świadczenia usług, a odpowiedzialność za przeczytanie i przestrzeganie warunków polisy leży w rękach konsumenta.

Polisy dotyczące odpowiedzialności konsumentów obejmują zarówno proste zasady dotyczące transakcji, takich jak zakup biletów bezzwrotnych, jak i bardziej rozbudowane zasady, takie jak te określone w ustawie o elektronicznym transferze środków. Ustawa o elektronicznym transferze środków szczegółowo określa, w jaki sposób konsumenci mogą ograniczyć swoją odpowiedzialność w przypadku zgubienia lub kradzieży karty kredytowej.

Proces sądowy dotyczący 79-letniej kobiety, która została poparzona filiżanką kawy, którą kupiła w restauracji McDonald's, jest uważany za punkt zwrotny w sprawach odpowiedzialności konsumenckiej. Jury w tej sprawie ostatecznie opowiedziało się po stronie powoda, obarczając odpowiedzialnością za wyrządzoną krzywdę restauracji, a nie zaniedbanie konsumenta. Sprawa zakończyła się pozasądową ugodą dla poszkodowanego. Sprawa stała się bardzo ważna w sposobie, w jaki firmy komunikują się ze swoimi klientami na temat swoich produktów i ustalają związane z nimi gwarancje.

Jeśli produkt na rynku zostanie uznany za wadliwy lub szkodliwy, firma często dobrowolnie wycofuje ten produkt. Chociaż powodzenie roszczeń o odszkodowanie w takich okolicznościach jest bardzo różne, wycofanie często stanowi podstawę dla odpowiedzialności konsumenta w odpowiedzi na dalsze korzystanie z wycofanych produktów.

Odpowiedzialność konsumenta i ustawa o elektronicznym transferze środków

Ustawa o elektronicznym transferze środków powstała w USA w 1978 roku w odpowiedzi na popularność bankowości elektronicznej. Bankowość elektroniczna usunęła ślad papierowy, jaki zapewniały czeki, oraz pewien stopień interakcji międzyludzkich, które były wcześniej związane z transakcjami finansowymi. Ustawa ma służyć ochronie zarówno konsumentów, jak i instytucji finansowych, ustalając limity odpowiedzialności w przypadku nieautoryzowanych elektronicznych transakcji finansowych.

W szczególności prawo to stanowi, że w pewnych okolicznościach konsumenci mogą być narażeni na ograniczoną odpowiedzialność za nieautoryzowane transfery elektroniczne. Polisa stanowi, że konsument, który zorientuje się, że karta kredytowa lub debetowa została zgubiona lub skradziona, musi zgłosić to bankowi wydającemu w ciągu dwóch dni roboczych, w przeciwnym razie bank ma ograniczoną odpowiedzialność za zwrot wszelkich strat. Konsumenci mają również 60-dniowe okno na zakwestionowanie błędów bankowych i poprawienie ich, zanim skarga zostanie uznana za nieważną.

Przykłady odpowiedzialności konsumenta

Załóżmy, że Imran używa swojej karty kredytowej do zakupu produktu ze strony internetowej producenta. Producent następnego dnia ogłasza upadłość i nie jest w stanie dostarczyć produktu. Imran prosi producenta o zwrot pieniędzy. Zgodnie z obowiązującymi przepisami o odpowiedzialności konsumentów producent jest zobowiązany do zwrotu gotówki Imran.

Gdyby Imran użył swojej karty debetowej do przeprowadzenia transakcji, musiałby zgłosić roszczenie jako wierzyciel po złożeniu wniosku o upadłość producenta. Różnica w traktowaniu obu kart wynika przede wszystkim z tego, że ustawa o elektronicznym transferze funduszy i rozporządzenie E Rezerwy Federalnej regulują transakcje kartami debetowymi i ACH, podczas gdy ustawa o prawdzie w pożyczkach i rozporządzenie Z są odpowiedzialne za określenie zobowiązań konsumentów w transakcjach kredytowych.

Przegląd najważniejszych wydarzeń

• Polisy dotyczące odpowiedzialności konsumentów obejmują zarówno proste polisy dotyczące transakcji, jak i złożone polisy wielostronne podlegające przepisom prawa, takie jak ustawa o elektronicznym transferze środków.

• Zobowiązania konsumentów to zobowiązania umowne, które nakładają na konsumentów odpowiedzialność za zapobieganie zaniedbaniom w ich działaniach podczas korzystania z produktu lub usługi.

• Kafejka McDonald's, w której 79-letnia kobieta została poparzona filiżanką kawy kupioną w restauracji sieci, jest uważana za punkt zwrotny w sprawach odpowiedzialności konsumenckiej.