Forbrugeransvar
Hvad er forbrugeransvar?
Forbrugeransvar pålægger forbrugerne ansvaret for at forhindre uagtsomhed i deres forbrugsaktiviteter. Politikker, der bestemmer niveauet for forbrugeransvar, er skrevet ind i virksomheders kontrakter og er en måde at beskytte dem mod ethvert ansvar som følge af potentiel forbrugerforsømmelse.
Forståelse af forbrugeransvar
Typisk er forbrugeransvar afgrænset med det småt i en kontrakt eller et servicevilkårsdokument, og ansvaret for at læse og overholde vilkårene i politikken er i forbrugerens hænder.
Forbrugeransvarspolitikker spænder fra simple politikker, der styrer transaktioner, såsom køb af ikke-refunderbare billetter, til mere vidtstrakte politikker, såsom dem, der er beskrevet i Electronic Funds Transfer Act. Loven om elektronisk pengeoverførsel beskriver, hvordan forbrugere kan begrænse deres ansvar i tilfælde af et mistet eller stjålet kreditkort.
En retssag, der involverer en 79-årig kvinde, der blev skoldet af en kop kaffe, hun købte på en McDonald's restaurant, betragtes som et skelsættende i sager om forbrugeransvar. Juryen i denne sag sluttede sig i sidste ende med sagsøgeren og placerede ansvaret for skaden på restauranten i stedet for forbrugerens uagtsomhed. Denne sag endte med et udenretsligt forlig for den forurettede. Sagen fik stor indflydelse på den måde, virksomheder kommunikerer med deres kunder om deres produkter og etablerer de garantier, der er forbundet med dem.
Hvis et produkt på markedet vurderes at være defekt eller skadevoldende, vil en virksomhed ofte udstede en frivillig tilbagekaldelse for det pågældende produkt. Mens succesen med skadeskrav under disse omstændigheder varierer meget, vil en tilbagekaldelse ofte danne grundlaget for forbrugeransvar som svar på fortsat brug af tilbagekaldte produkter.
Forbrugeransvar og The Electronic Funds Transfer Act
Electronic Funds Transfer Act blev etableret i USA i 1978 som svar på populariteten af elektronisk bank. Elektroniske banktjenester fjernede papirsporet fra checks og en vis grad af menneskelig interaktion, der tidligere var involveret i finansielle transaktioner. Loven skal tjene som en beskyttelse for både forbrugere og finansielle institutioner ved at fastsætte ansvarsgrænser i tilfælde af uautoriserede elektroniske finansielle transaktioner.
Konkret fastslår denne lov, at forbrugere kan blive udsat for begrænset ansvar for uautoriserede elektroniske overførsler under visse omstændigheder. Politikken siger, at en forbruger, der opdager, at et kredit- eller betalingskort er gået tabt eller stjålet, skal anmelde det til den udstedende bank inden for to hverdage, ellers er banken begrænset i deres ansvar for at refundere eventuelle tab. Forbrugerne får også en 60-dages periode til at udfordre bankfejl og rette dem, før en udfordring anses for ugyldig.
Eksempler på forbrugeransvar
Antag, at Imran bruger sit kreditkort til at købe et produkt fra en producents hjemmeside. Producenten erklærer sig konkurs dagen efter og kan ikke levere produktet. Imran beder producenten om en refusion. I henhold til eksisterende forbrugeransvarslove er producenten forpligtet til at refundere Imrans kontanter.
Hvis Imran ville have brugt sit betalingskort til at udføre transaktionen, ville han skulle indgive et krav som kreditor efter producentens konkursansøgning. Forskellen i behandlingen mellem begge kort skyldes primært, at Electronic Fund Transfer Act og Federal Reserve Board Regulation E regulerer debetkort- og ACH-transaktioner, mens Truth in Lending Act og Regulation Z er ansvarlige for at definere forbrugernes forpligtelser i kredittransaktioner.
Højdepunkter
Forbrugeransvarspolitikker spænder fra simple politikker for transaktioner til komplekse flerpartspolitikker, der er underlagt love, såsom Electronic Funds Transfer Act.
Forbrugeransvar er kontraktlige forpligtelser, der pålægger forbrugerne ansvar for at forhindre uagtsomhed i deres aktiviteter, mens de bruger et produkt eller en tjeneste.
En McDonald's-kaffesag, hvor en 79-årig kvinde blev skoldet af en kop kaffe købt i kædens restaurant, betragtes som et skelsættende i sager om forbrugeransvar.
