Responsabilità del consumatore

Che cos'è la responsabilità del consumatore?

La responsabilità dei consumatori attribuisce ai consumatori la responsabilità di prevenire la negligenza nelle loro attività di consumo. Le politiche che determinano il livello di responsabilità del consumatore sono scritte nei contratti delle aziende e sono un modo per proteggerle da qualsiasi responsabilità derivante da una potenziale negligenza del consumatore.

Capire la responsabilità del consumatore

In genere, la responsabilità del consumatore è delineata nella stampa fine di un contratto o di un documento di termini di servizio e la responsabilità di leggere e rispettare i termini della polizza è nelle mani del consumatore.

Le politiche sulla responsabilità dei consumatori vanno da semplici politiche che regolano le transazioni, come l'acquisto di biglietti non rimborsabili, a politiche più estese come quelle delineate nell'Electronic Funds Transfer Act. L'Electronic Funds Transfer Act spiega in che modo i consumatori possono limitare la propria responsabilità in caso di smarrimento o furto della carta di credito.

Una causa che coinvolge una donna di 79 anni che è stata scottata da una tazza di caffè che ha comprato in un drive-through di un ristorante McDonald's è considerata una pietra miliare nei casi di responsabilità dei consumatori. La giuria in questo caso si è infine schierata con l'attore, imputando la responsabilità del danno al ristorante piuttosto che la negligenza del consumatore. Questo caso si è concluso con una transazione extragiudiziale per la parte lesa. Il caso è diventato molto influente nel modo in cui le aziende comunicano con i loro clienti sui loro prodotti e stabiliscono le garanzie ad essi associate.

Se un prodotto sul mercato è ritenuto difettoso o dannoso, un'azienda spesso emetterà un richiamo volontario per quel prodotto. Anche se il successo delle richieste di risarcimento in queste circostanze varia ampiamente, un richiamo spesso getterà le basi per la responsabilità del consumatore in risposta all'uso continuato dei prodotti ritirati.

Responsabilità dei consumatori e legge sul trasferimento elettronico di fondi

L'Electronic Funds Transfer Act è stato istituito negli Stati Uniti nel 1978 in risposta alla popolarità del banking elettronico. L'attività bancaria elettronica ha rimosso la traccia cartacea fornita dagli assegni e un certo grado di interazione umana precedentemente coinvolta nelle transazioni finanziarie. La legge ha lo scopo di proteggere sia i consumatori che le istituzioni finanziarie stabilendo limiti di responsabilità in caso di transazioni finanziarie elettroniche non autorizzate.

In particolare, questa legge stabilisce che i consumatori possono essere esposti a responsabilità limitata per trasferimenti elettronici non autorizzati in determinate circostanze. La politica afferma che un consumatore che si rende conto che una carta di credito o di debito è stata smarrita o rubata deve segnalarlo alla banca emittente entro due giorni lavorativi, altrimenti la banca è limitata nella responsabilità di rimborsare eventuali perdite. Ai consumatori viene inoltre offerta una finestra di 60 giorni per contestare gli errori bancari e correggerli prima che una contestazione sia considerata nulla.

Esempi di responsabilità del consumatore

Supponiamo che Imran utilizzi la sua carta di credito per acquistare un prodotto dal sito Web di un produttore. Il produttore dichiara fallimento il giorno successivo e non è in grado di consegnare il prodotto. Imran chiede un rimborso al produttore. In base alle leggi sulla responsabilità dei consumatori esistenti, il produttore è tenuto a rimborsare i contanti di Imran.

Se Imran avesse utilizzato la sua carta di debito per condurre la transazione, avrebbe dovuto presentare un reclamo come creditore dopo la dichiarazione di fallimento del produttore. La differenza di trattamento tra le due carte è principalmente dovuta al fatto che l'Electronic Fund Transfer Act e il Federal Reserve Board Regulation E disciplinano le transazioni con carta di debito e ACH, mentre il Truth in Lending Act e il Regulation Z sono responsabili della definizione delle responsabilità dei consumatori nelle transazioni di credito.

Mette in risalto

• Le polizze sulla responsabilità dei consumatori vanno da semplici polizze per le transazioni a complesse polizze multiparti disciplinate da leggi, come l'Electronic Funds Transfer Act.

• Le responsabilità dei consumatori sono obblighi contrattuali che attribuiscono ai consumatori la responsabilità di prevenire la negligenza nelle loro attività durante l'utilizzo di un prodotto o servizio.

• Un caso di caffè McDonald's, in cui una donna di 79 anni è stata scottata da una tazza di caffè acquistata al ristorante della catena, è considerato un punto di riferimento nei casi di responsabilità dei consumatori.