Tüketici Sorumluluğu
Tüketici Sorumluluğu Nedir?
Tüketici sorumluluğu , tüketim faaliyetlerinde ihmali önlemek için tüketicilere hesap verme yükümlülüğü getirir. Tüketici sorumluluk seviyesini belirleyen politikalar, şirketlerin sözleşmelerine yazılır ve onları potansiyel tüketici ihmali sonucu oluşabilecek herhangi bir sorumluluktan korumanın bir yoludur.
Tüketici Sorumluluğunu Anlama
Tipik olarak, tüketici sorumluluğu bir sözleşmenin veya hizmet şartları belgesinin ayrıntılı yazısında belirtilmektedir ve politikanın şartlarını okuma ve bunlara uyma sorumluluğu tüketicinin elindedir.
Tüketici sorumluluk politikaları, iade edilmeyen biletlerin satın alınması gibi işlemleri yöneten basit politikalardan Elektronik Fon Transferi Yasası'nda belirtilenler gibi daha geniş kapsamlı politikalara kadar uzanır. Elektronik Fon Transferi Yasası, tüketicilerin kredi kartının kaybolması veya çalınması durumunda sorumluluklarını nasıl sınırlayabileceklerini detaylandırıyor.
79 yaşındaki bir kadının, bir McDonald's restoranından arabaya binerek satın aldığı bir fincan kahveyle yandığı dava, tüketici sorumluluğu davalarında bir dönüm noktası olarak kabul ediliyor. Bu davadaki jüri, nihai olarak davacının yanında yer aldı ve yaralanmanın sorumluluğunu tüketicinin ihmalinden ziyade restorana verdi. Bu dava, yaralanan taraf için mahkeme dışı bir anlaşma ile sona erdi. Dava, şirketlerin müşterileriyle ürünleri hakkında iletişim kurma ve bunlarla ilgili garantileri oluşturma biçiminde çok etkili oldu.
Piyasadaki bir ürünün kusurlu veya zararlı olduğu belirlenirse, şirket genellikle o ürün için gönüllü olarak geri çağırma yapar. Bu koşullarda yaralanma iddialarının başarısı büyük ölçüde farklılık gösterse de, geri çağırma, geri çağrılan ürünlerin sürekli kullanımına yanıt olarak tüketici sorumluluğu için zemin hazırlayacaktır.
Tüketici Sorumluluğu ve Elektronik Fon Transferi Yasası
Elektronik Fon Transferi Yasası, elektronik bankacılığın popülaritesine yanıt olarak 1978'de ABD'de kuruldu. Elektronik bankacılık, çeklerin sağladığı kağıt izini ve daha önce finansal işlemlerde yer alan bir dereceye kadar insan etkileşimini ortadan kaldırdı. Yasa, yetkisiz elektronik finansal işlemler durumunda sorumluluk sınırları belirleyerek hem tüketiciler hem de finansal kurumlar için bir koruma işlevi görmeyi amaçlamaktadır.
Spesifik olarak, bu yasa tüketicilerin belirli durumlarda yetkisiz elektronik transferler için sınırlı sorumluluğa maruz kalabileceğini belirtmektedir. Politika, bir kredi veya banka kartının kaybolduğunu veya çalındığını fark eden bir tüketicinin bunu iki iş günü içinde kartı veren bankaya bildirmesi gerektiğini, aksi takdirde bankanın herhangi bir zararı iade etme sorumluluğunun sınırlı olduğunu belirtir. Tüketicilere ayrıca, bankacılık hatalarını sorgulamaları ve bir sorgulama geçersiz ve hükümsüz kabul edilmeden önce bunları düzeltmeleri için 60 günlük bir süre verilir.
Tüketici Sorumluluğu Örnekleri
İmran'ın bir üreticinin web sitesinden bir ürün satın almak için kredi kartını kullandığını varsayalım. Üretici ertesi gün iflas ilan eder ve ürünü teslim edemez. İmran, üreticiden para iadesi ister. Mevcut tüketici sorumluluğu yasalarına göre, üreticinin Imran'ın parasını iade etmesi gerekiyor.
İmran işlemi gerçekleştirmek için banka kartını kullansaydı, üreticinin iflas başvurusundan sonra alacaklı olarak talepte bulunması gerekirdi. Her iki kart arasındaki muamele farkı, öncelikle Elektronik Fon Transferi Yasası ve Federal Rezerv Kurulu Yönetmeliği E'nin banka kartı ve ACH işlemlerini yönetmesinden kaynaklanırken, Borç Verme Yasasında Gerçek ve Z Yönetmeliği, kredi işlemlerinde tüketici yükümlülüklerini tanımlamaktan sorumludur.
Öne Çıkanlar
Tüketici sorumluluk politikaları, işlemler için basit politikalardan Elektronik Fon Transfer Yasası gibi yasalarla yönetilen karmaşık çok taraflı politikalara kadar uzanır.
Tüketici yükümlülükleri, bir ürün veya hizmeti kullanırken faaliyetlerinde ihmali önlemek için tüketicilere hesap verme yükümlülüğü getiren sözleşmeye dayalı yükümlülüklerdir.
79 yaşındaki bir kadının, zincirin restoranından aldığı bir fincan kahveyle haşlandığı bir McDonald's kahve davası, tüketici sorumluluğu davalarında bir dönüm noktası olarak kabul ediliyor.
