مسؤولية المستهلك
ما هي مسؤولية المستهلك؟
تضع مسؤولية المستهلك المسؤولية على المستهلكين لمنع الإهمال في أنشطتهم الاستهلاكية. تتم كتابة السياسات التي تحدد مستوى مسؤولية المستهلك في عقود الشركات وهي طريقة لحمايتها من أي مسؤولية نتيجة لإهمال المستهلك المحتمل.
فهم مسؤولية المستهلك
عادةً ما يتم تحديد مسؤولية المستهلك في الطباعة الدقيقة للعقد أو مستند شروط الخدمة ، وتقع مسؤولية قراءة شروط السياسة والامتثال لها في يد المستهلك.
تتراوح سياسات مسؤولية المستهلك من السياسات البسيطة التي تحكم المعاملات ، مثل شراء تذاكر غير قابلة للاسترداد ، إلى سياسات أكثر اتساعًا مثل تلك المحددة في قانون تحويل الأموال الإلكتروني. يوضح قانون تحويل الأموال الإلكتروني بالتفصيل كيف يمكن للمستهلكين الحد من مسؤوليتهم في حالة بطاقة الائتمان المفقودة أو المسروقة.
تعتبر دعوى قضائية تشمل امرأة تبلغ من العمر 79 عامًا أحرقت بفنجان من القهوة اشترتها في سيارة في مطعم ماكدونالدز علامة بارزة في قضايا مسؤولية المستهلك. انحازت هيئة المحلفين في هذه القضية إلى المدعي في النهاية ، وحملت مسؤولية الإصابة على المطعم بدلاً من إهمال المستهلك. وانتهت هذه القضية بتسوية خارج المحكمة للطرف المتضرر. أصبحت القضية مؤثرة للغاية في الطريقة التي تتواصل بها الشركات مع عملائها حول منتجاتها وإثبات الضمانات المرتبطة بها.
إذا تم تحديد أن منتجًا معيبًا أو ضارًا في السوق ، فغالبًا ما تصدر الشركة استدعاءًا طوعيًا لهذا المنتج. في حين أن نجاح مطالبات الإصابة في هذه الظروف يختلف على نطاق واسع ، فإن الاستدعاء سيضع في كثير من الأحيان الأساس لمسؤولية المستهلك استجابةً للاستخدام المستمر للمنتجات التي تم استرجاعها.
مسؤولية المستهلك وقانون التحويل الإلكتروني للأموال
تأسس قانون تحويل الأموال الإلكتروني في الولايات المتحدة عام 1978 استجابة لشعبية الخدمات المصرفية الإلكترونية. أزالت الخدمات المصرفية الإلكترونية المسار الورقي الذي توفره الشيكات ودرجة من التفاعل البشري الذي كان يشارك سابقًا في المعاملات المالية. يهدف القانون إلى أن يكون بمثابة حماية لكل من المستهلكين والمؤسسات المالية من خلال وضع حدود للمسؤولية في حالة المعاملات المالية الإلكترونية غير المصرح بها.
على وجه التحديد ، ينص هذا القانون على أن المستهلكين قد يتعرضون لمسؤولية محدودة عن عمليات النقل الإلكترونية غير المصرح بها في ظروف معينة. تنص السياسة على أن المستهلك الذي يدرك أن بطاقة ائتمان أو بطاقة خصم قد فقدت أو سُرقت يجب عليه إبلاغ البنك المُصدر في غضون يومي عمل ، وإلا فإن البنك مقيد بمسؤوليته عن استرداد أي خسائر. كما يتم منح العملاء نافذة لمدة 60 يومًا لتحدي الأخطاء المصرفية وتصحيحها قبل اعتبار التحدي لاغيًا وباطلاً.
أمثلة على مسؤولية المستهلك
لنفترض أن عمران يستخدم بطاقته الائتمانية لشراء منتج من موقع الشركة المصنعة. تعلن الشركة المصنعة إفلاسها في اليوم التالي ولا تستطيع تسليم المنتج. عمران يطلب من الشركة المصنعة استرداد. بموجب قوانين مسؤولية المستهلك الحالية ، يتعين على الشركة المصنعة رد أموال عمران النقدية.
إذا كان عمران قد استخدم بطاقة الخصم الخاصة به لإجراء المعاملة ، فسيتعين عليه تقديم مطالبة بصفته دائنًا بعد تقديم الشركة المصنعة لإفلاسها. يرجع الاختلاف في المعاملة بين كلتا البطاقتين في المقام الأول إلى أن قانون تحويل الأموال الإلكتروني ولائحة مجلس الاحتياطي الفيدرالي E يحكم معاملات بطاقة الخصم و ACH ، في حين أن قانون الحقيقة في الإقراض واللائحة Z مسؤولان عن تحديد التزامات المستهلك في المعاملات الائتمانية.
يسلط الضوء
تتراوح سياسات مسؤولية المستهلك من السياسات البسيطة للمعاملات إلى السياسات المعقدة متعددة الأطراف التي تحكمها القوانين ، مثل قانون تحويل الأموال الإلكتروني.
التزامات المستهلك هي التزامات تعاقدية تضع المسؤولية على المستهلكين لمنع الإهمال في أنشطتهم أثناء استخدام منتج أو خدمة.
تعتبر علبة قهوة ماكدونالدز ، حيث تم حرق امرأة تبلغ من العمر 79 عامًا بفنجان من القهوة تم شراؤها من مطعم السلسلة ، علامة بارزة في قضايا مسؤولية المستهلك.
