Responsabilidad del consumidor

¿Qué es la responsabilidad del consumidor?

La responsabilidad del consumidor coloca la responsabilidad sobre los consumidores para evitar la negligencia en sus actividades de consumo. Las políticas que determinan el nivel de responsabilidad del consumidor están escritas en los contratos de las empresas y son una forma de protegerlas de cualquier responsabilidad como resultado de una posible negligencia del consumidor.

Comprender la responsabilidad del consumidor

Por lo general, la responsabilidad del consumidor se delinea en la letra pequeña de un contrato o un documento de términos de servicio, y la responsabilidad de leer y obedecer los términos de la póliza está en manos del consumidor.

Las pólizas de responsabilidad del consumidor van desde pólizas simples que rigen las transacciones, como la compra de boletos no reembolsables, hasta pólizas más amplias, como las delineadas en la Ley de transferencia electrónica de fondos. La Ley de transferencia electrónica de fondos detalla cómo los consumidores pueden limitar su responsabilidad en caso de pérdida o robo de una tarjeta de crédito.

Una demanda que involucra a una mujer de 79 años que se escaldó con una taza de café que compró en un restaurante McDonald's se considera un hito en los casos de responsabilidad del consumidor. El jurado en este caso finalmente se puso del lado del demandante, colocando la responsabilidad por la lesión en el restaurante en lugar de la negligencia del consumidor. Este caso terminó con un acuerdo extrajudicial para la parte perjudicada. El caso se volvió muy influyente en la forma en que las empresas se comunican con sus clientes sobre sus productos y establecen las garantías asociadas a los mismos.

Si se determina que un producto en el mercado es defectuoso o dañino, una empresa a menudo emitirá un retiro voluntario de ese producto. Si bien el éxito de los reclamos por lesiones en estas circunstancias varía ampliamente, un retiro del mercado con frecuencia sentará las bases para la responsabilidad del consumidor en respuesta al uso continuo de productos retirados del mercado.

Responsabilidad del Consumidor y Ley de Transferencia Electrónica de Fondos

La Ley de transferencia electrónica de fondos se estableció en los EE. UU. en 1978 en respuesta a la popularidad de la banca electrónica. La banca electrónica eliminó el rastro en papel que proporcionaban los cheques y cierto grado de interacción humana que anteriormente estaba involucrada en las transacciones financieras. La Ley pretende servir como protección tanto para los consumidores como para las instituciones financieras al establecer límites de responsabilidad en caso de transacciones financieras electrónicas no autorizadas.

Específicamente, esta ley establece que los consumidores pueden estar expuestos a una responsabilidad limitada por transferencias electrónicas no autorizadas en ciertas circunstancias. La política establece que un consumidor que se da cuenta de que una tarjeta de crédito o débito ha sido extraviada o robada debe informarlo al banco emisor dentro de dos días hábiles, o de lo contrario, el banco está limitado en su responsabilidad de reembolsar cualquier pérdida. Los consumidores también cuentan con una ventana de 60 días para impugnar los errores bancarios y corregirlos antes de que se considere nulo y sin efecto.

Ejemplos de responsabilidad del consumidor

Supongamos que Imran usa su tarjeta de crédito para comprar un producto del sitio web de un fabricante. El fabricante se declara en quiebra al día siguiente y no puede entregar el producto. Imran le pide al fabricante un reembolso. Según las leyes de responsabilidad del consumidor existentes, el fabricante debe reembolsar el dinero en efectivo de Imran.

Si Imran hubiera utilizado su tarjeta de débito para realizar la transacción, tendría que presentar una reclamación como acreedor después de la declaración de quiebra del fabricante. La diferencia de tratamiento entre ambas tarjetas se debe principalmente a que la Ley de Transferencia Electrónica de Fondos y la Regulación E de la Junta de la Reserva Federal rigen las transacciones de tarjetas de débito y ACH, mientras que la Ley de Veracidad en los Préstamos y la Regulación Z son responsables de definir las responsabilidades del consumidor en las transacciones de crédito.

Reflejos

• Las pólizas de responsabilidad del consumidor van desde pólizas simples para transacciones hasta pólizas complejas de múltiples partes regidas por leyes, como la Ley de transferencia electrónica de fondos.

• Las responsabilidades del consumidor son obligaciones contractuales que asignan responsabilidad a los consumidores para evitar negligencias en sus actividades mientras usan un producto o servicio.

• Un caso del café McDonald's, en el que una mujer de 79 años resultó escaldada por una taza de café comprada en el restaurante de la cadena, es considerado un hito en los casos de responsabilidad del consumidor.