Liabiliti Pengguna

Apakah Liabiliti Pengguna?

Liabiliti pengguna meletakkan akauntabiliti kepada pengguna untuk mengelakkan kecuaian dalam aktiviti penggunaan mereka. Polisi yang menentukan tahap liabiliti pengguna ditulis ke dalam kontrak syarikat dan merupakan satu cara untuk melindungi mereka daripada sebarang liabiliti akibat daripada kecuaian pengguna yang berpotensi.

Memahami Liabiliti Pengguna

Lazimnya, liabiliti pengguna dinyatakan dalam cetakan halus kontrak atau dokumen terma perkhidmatan, dan tanggungjawab untuk membaca dan mematuhi syarat polisi adalah di tangan pengguna.

Polisi liabiliti pengguna terdiri daripada dasar mudah yang mengawal urus niaga, seperti membeli tiket tidak boleh dibayar balik, kepada polisi yang lebih luas seperti yang dinyatakan dalam Akta Pemindahan Dana Elektronik. Akta Pemindahan Dana Elektronik memperincikan cara pengguna boleh mengehadkan liabiliti mereka sekiranya kad kredit hilang atau dicuri.

Saman melibatkan seorang wanita berusia 79 tahun yang melecur akibat secawan kopi yang dibelinya di restoran McDonald's dipandu lalu dianggap sebagai mercu tanda dalam kes liabiliti pengguna. Juri dalam kes ini akhirnya berpihak kepada plaintif, meletakkan tanggungjawab untuk kecederaan pada restoran dan bukannya kecuaian pengguna. Kes ini berakhir dengan penyelesaian di luar mahkamah bagi pihak yang cedera. Kes ini menjadi sangat berpengaruh dalam cara syarikat berkomunikasi dengan pelanggan mereka tentang produk mereka dan mewujudkan jaminan yang berkaitan dengan mereka.

Jika produk di pasaran ditentukan untuk rosak atau mencederakan, syarikat selalunya akan mengeluarkan penarikan balik secara sukarela untuk produk tersebut. Walaupun kejayaan tuntutan kecederaan dalam keadaan ini berbeza-beza, penarikan balik selalunya akan menetapkan asas untuk liabiliti pengguna sebagai tindak balas terhadap penggunaan berterusan produk yang ditarik balik.

Liabiliti Pengguna dan Akta Pemindahan Dana Elektronik

Akta Pemindahan Dana Elektronik telah ditubuhkan di AS pada tahun 1978 sebagai tindak balas kepada populariti perbankan elektronik. Perbankan elektronik mengalih keluar jejak kertas yang disediakan oleh cek dan tahap interaksi manusia yang dahulunya terlibat dalam urus niaga kewangan. Akta ini bertujuan untuk berfungsi sebagai perlindungan untuk kedua-dua pengguna dan institusi kewangan dengan menetapkan had liabiliti sekiranya berlaku transaksi kewangan elektronik yang tidak dibenarkan.

Secara khusus, undang-undang ini menyatakan bahawa pengguna mungkin terdedah kepada liabiliti terhad untuk pemindahan elektronik tanpa kebenaran dalam keadaan tertentu. Polisi tersebut menyatakan bahawa pengguna yang menyedari kad kredit atau debit telah hilang atau dicuri mesti melaporkannya kepada bank pengeluar dalam masa dua hari perniagaan, atau bank terhad dalam liabiliti mereka untuk membayar balik sebarang kerugian. Pengguna juga diberikan tempoh 60 hari untuk mencabar kesilapan perbankan dan membetulkannya sebelum cabaran dianggap batal dan tidak sah.

Contoh Liabiliti Pengguna

Katakan Imran menggunakan kad kreditnya untuk membeli produk daripada tapak web pengeluar. Pengilang mengisytiharkan muflis pada hari berikutnya dan tidak dapat menghantar produk. Imran meminta pengilang untuk bayaran balik. Di bawah undang-undang liabiliti pengguna sedia ada, pengilang dikehendaki membayar balik wang tunai Imran.

Jika Imran akan menggunakan kad debitnya untuk menjalankan transaksi, maka dia perlu memfailkan tuntutan sebagai pemiutang selepas pemfailan kebankrapan pengilang. Perbezaan dalam layanan antara kedua-dua kad adalah terutamanya kerana Akta Pemindahan Dana Elektronik dan Peraturan E Lembaga Rizab Persekutuan mengawal transaksi kad debit dan ACH, manakala Akta Kebenaran dalam Pemberian Pinjaman dan Peraturan Z bertanggungjawab untuk menentukan liabiliti pengguna dalam urus niaga kredit.

Sorotan

Polisi liabiliti pengguna terdiri daripada dasar mudah untuk urus niaga kepada dasar berbilang pihak yang kompleks yang dikawal oleh undang-undang, seperti Akta Pemindahan Dana Elektronik.
Liabiliti pengguna ialah obligasi kontrak yang meletakkan akauntabiliti kepada pengguna untuk mengelakkan kecuaian dalam aktiviti mereka semasa menggunakan produk atau perkhidmatan.
Kotak kopi McDonald's, di mana seorang wanita berusia 79 tahun melecur akibat secawan kopi yang dibeli di restoran rangkaian itu, dianggap sebagai mercu tanda dalam kes liabiliti pengguna.