Parisuhteen hoito

Mitä on ihmissuhteiden hallinta?

Suhteenhallinta on strategia, jossa organisaatio ylläpitää jatkuvaa sitoutumista yleisöönsä. Tämä hallinta voi tapahtua yrityksen ja sen asiakkaiden välillä ( business to kuluttaja [B2C] ) tai yrityksen ja muiden yritysten välillä ( business to business [B2B] ). Suhteenhallinnan tavoitteena on luoda kumppanuus organisaation ja sen suojelijoiden välille sen sijaan, että suhdetta pidettäisiin pelkkänä transaktiona.

Suhteenhallinnan ymmärtäminen

Suhteiden hallintaan sisältyy strategioita asiakastuen rakentamiseksi yritykselle ja sen tarjonnalle sekä brändiuskollisuuden lisäämiseen. Useimmiten suhteiden rakentaminen tapahtuu asiakastasolla, mutta se on arvokasta myös yritysten välillä.

Yritys voi palkata suhdepäällikön valvomaan suhteiden rakentamista tai se voi yhdistää tämän toiminnon toiseen markkinointi- tai henkilöstötehtäviin. Suhteen rakentaminen asiakkaisiin tuottaa palkintoja kaikille osapuolille. Kuluttajat, jotka kokevat yrityksen vastaavan heidän tarpeisiinsa, todennäköisesti jatkavat kyseisen yrityksen tuotteiden ja palveluiden käyttöä.

Yrityksen maine reagointikykynä ja antelias myynninjälkeinen osallistuminen voi usein edistää uutta myyntiä. Ylläpitämällä viestintää kuluttajien kanssa yritys voi tunnistaa mahdolliset ongelmat ennen kuin ne tulevat kalliiksi.

Customer Relationship Management (CRM)

B2C-yritykset luottavat asiakassuhteiden hallintaan (CRM) rakentaakseen vankan suhteen asiakkaisiinsa. CRM sisältää huomattavan määrän dataa ja myyntianalyysiä, koska se pyrkii ymmärtämään markkinatrendejä, taloudellista maisemaa ja kuluttajien makuja. CRM voi sisältää myös markkinointitekniikoita ja myynnin jälkeisen tukiohjelman.

CRM-ohjelma koostuu tyypillisesti kirjoitetusta mediasta (kuten myynti-ilmoituksista, uutiskirjeistä ja myynnin jälkeisistä tutkimuksista), videomediaviestinnästä (kuten mainokset) ja opetusohjelmista. Jatkuva markkinointi on elintärkeää yritykselle, sillä uuden asiakkaan hankkiminen on kalliimpaa kuin nykyisen asiakkaan ylläpitäminen. Markkinointi auttaa yritystä mittaamaan kuluttajien kiinnostuksen kohteita ja tarpeita sekä kehittämään kampanjoita uskollisuuden ylläpitämiseksi.

Business Relationship Management (BRM)

B2B-suhteet myyjien, tavarantoimittajien, jakelijoiden ja muiden yhteistyökumppaneiden kanssa voivat myös hyötyä suhteiden hallinnasta. Liikesuhteen hallinta (BRM) edistää myönteistä ja tuottavaa suhdetta yrityksen ja sen liikekumppaneiden välillä. BRM pyrkii rakentamaan luottamusta, vahvistamaan sääntöjä ja odotuksia sekä asettamaan rajoja. Se voi myös auttaa riitojen ratkaisemisessa, sopimusneuvotteluissa ja ristiinmyyntimahdollisuuksissa.