Vente adaptative
Qu'est-ce que la vente adaptative ?
La vente adaptative est une approche personnalisée ou sur mesure de la vente, qui prend en compte le type de client, la situation des ventes et les commentaires reçus. L'identification du style social d'un individu est une caractéristique importante de la vente adaptative.
Comprendre la vente adaptative
Dans la vente adaptative, les vendeurs s'adaptent littéralement aux besoins et aux problèmes du client. Il s'agit d'une approche commerciale centrée sur le client qui vise à créer une expérience positive pour le client et à le garder heureux et satisfait . En établissant des relations avec les clients et en adaptant leurs communications, les entreprises peuvent fournir un meilleur service client et, espérons-le, générer plus de prospects.
La vente adaptative peut être un différenciateur clé pour toutes sortes d'entreprises, c'est pourquoi elle est utilisée depuis des temps immémoriaux chaque fois que la touche personnelle est essentielle pour établir des relations avec les clients, des magasins de détail haut de gamme aux concessionnaires automobiles.
Étant donné que la vente adaptative nécessite une approche plus consultative des ventes et du service client, elle nécessite des vendeurs formés de manière coûteuse, qui connaissent parfaitement le produit qu'ils vendent et peuvent utiliser leur jugement pour ajuster leur approche de vente en fonction des besoins et de l'état d'esprit de leurs clients.
Pour être en mesure de répondre plus rapidement aux acheteurs, certaines entreprises ont transformé la vente d'un art en une science en normalisant les pratiques de vente apprises des meilleurs vendeurs. Ils exploitent les données qu'ils obtiennent en suivant de plus près leurs clients et leurs représentants commerciaux et forment des équipes de vente complexes pour fournir un service client flexible.
La vente adaptative est utilisée très efficacement aujourd'hui dans les secteurs du commerce électronique et de la technologie, où les détaillants en ligne et d'autres entreprises peuvent utiliser des mégadonnées et des algorithmes informatiques pour cibler plus précisément leur marketing, en fonction des achats passés, des goûts et des préférences de leurs clients. démographie.
Exemple de vente adaptative
Un exemple de vente adaptative pourrait être la personnalisation des tarifs en fonction du nombre de commandes. La plupart des fabricants ont tendance à proposer des tarifs standardisés pour un nombre minimum de commandes. Cependant, tous les clients n'ont pas les mêmes exigences
Par exemple, un grand hôpital peut avoir un ensemble d'exigences différent pour les dispositifs médicaux par rapport à un plus petit. Dans ce cas, les vendeurs du fabricant de dispositifs médicaux adapteront leurs tarifs en fonction du client.
Un autre exemple de vente adaptative est l'utilisation des données dans la vente directe aux consommateurs sur Internet. Les données des cookies suivent les clics des utilisateurs et les visites du site, offrant aux entreprises une fenêtre sur les préférences et les intérêts des consommateurs.
Par exemple, si un utilisateur visite à plusieurs reprises un site de commerce électronique et clique sur la même catégorie de produits, comme des équipements de plein air, l'entreprise peut personnaliser sa page d'accueil et proposer des produits similaires lors de la prochaine visite de l'utilisateur sur le site. Le géant du commerce électronique Amazon utilise souvent cette tactique pour stimuler les ventes sur son site.
Points forts
La vente adaptative nécessite une personnalisation rapide d'une approche commerciale efficace pour différents clients.
La vente adaptative est une approche de vente personnalisée centrée sur le client, qui s'adapte littéralement aux besoins et aux problèmes du client.
Les entreprises de technologie et de commerce électronique ont intégré des mégadonnées et des algorithmes informatiques dans leurs processus de vente pour mieux cibler leur clientèle.
