Venta adaptativa
¿Qué es la venta adaptativa?
La venta adaptativa es un enfoque personalizado o adaptado a la venta, que tiene en cuenta el tipo de cliente, la situación de ventas y la retroalimentación recibida. Identificar el estilo social de un individuo es una caracterÃstica importante de la venta adaptativa.
Comprender la venta adaptativa
En la venta adaptativa, los vendedores se adaptan literalmente a las necesidades y problemas del cliente. Es un enfoque centrado en el cliente para hacer negocios que se enfoca en crear una experiencia positiva para el cliente y mantenerlo feliz y satisfecho. Al establecer relaciones con los clientes y adaptar sus comunicaciones, las empresas pueden brindar un mejor servicio al cliente y, con suerte, generar más clientes potenciales.
La venta adaptativa puede ser un diferenciador clave para todo tipo de negocios, razón por la cual se ha utilizado desde tiempos inmemoriales siempre que el toque personal es esencial para establecer una relación con los clientes, desde tiendas minoristas de lujo hasta concesionarios de automóviles.
Debido a que la venta adaptativa requiere un enfoque más consultivo para las ventas y el servicio al cliente, requiere vendedores altamente capacitados, que conozcan el producto que están vendiendo de adentro hacia afuera y puedan usar su juicio para ajustar su enfoque de ventas según las necesidades y el estado de ánimo de sus clientes.
Para poder responder más rápidamente a los compradores, algunas empresas han convertido la venta de un arte en una ciencia al estandarizar las prácticas de venta aprendidas de los mejores vendedores. Están aprovechando los datos que obtienen del seguimiento más cercano de sus clientes y representantes de ventas, y capacitando a equipos de ventas complejos para brindar un servicio al cliente flexible.
La venta adaptativa se está utilizando de manera muy efectiva hoy en dÃa en las industrias del comercio electrónico y la tecnologÃa, donde los minoristas en lÃnea y otras empresas pueden usar big data y algoritmos informáticos para orientar su comercialización con mayor precisión, de acuerdo con las compras, gustos y preferencias anteriores de sus clientes. demografÃa
Ejemplo de venta adaptativa
Un ejemplo de venta adaptativa podrÃa ser la personalización de tarifas según el recuento de pedidos. La mayorÃa de los fabricantes tienden a ofrecer tarifas estandarizadas para un número mÃnimo de pedidos. Sin embargo, no todos los clientes tienen los mismos requisitos.
Por ejemplo, un hospital grande puede tener un conjunto diferente de requisitos para dispositivos médicos en comparación con uno más pequeño. En este caso, los vendedores del fabricante del dispositivo médico adaptarán sus tarifas según el cliente.
Otro ejemplo de venta adaptativa es el uso de datos para vender directamente a los consumidores en Internet. Los datos de las cookies rastrean los clics de los usuarios y las visitas al sitio, lo que permite a las empresas una ventana a las preferencias e intereses de los consumidores.
Por ejemplo, si un usuario visita repetidamente un sitio de comercio electrónico y hace clic en la misma categorÃa de productos, como equipos para exteriores, la empresa puede personalizar su página de inicio y ofrecer productos similares durante la próxima visita del usuario al sitio. El gigante del comercio electrónico, Amazon, a menudo usa esta táctica para impulsar las ventas en su sitio.
Reflejos
La venta adaptativa requiere una rápida personalización de un enfoque de ventas efectivo para diferentes clientes.
La venta adaptativa es un enfoque de venta personalizado centrado en el cliente, que literalmente se adapta a las necesidades y problemas del cliente.
Las empresas de tecnologÃa y comercio electrónico han incorporado big data y algoritmos informáticos en sus procesos de ventas para orientar mejor a su base de clientes.
