Vendita adattiva
Che cos'è la vendita adattiva?
La vendita adattiva è un approccio alla vendita personalizzato o su misura, che tiene conto del tipo di cliente, della situazione di vendita e del feedback ricevuto. Identificare lo stile sociale di un individuo è una caratteristica importante della vendita adattiva.
Capire la vendita adattiva
Nella vendita adattiva, i venditori si adattano letteralmente alle esigenze e ai problemi del cliente. È un approccio incentrato sul cliente al fare affari che si concentra sulla creazione di un'esperienza positiva per il cliente e sul mantenerlo felice e soddisfatto. Stabilendo relazioni con i clienti e adattando le loro comunicazioni, le aziende possono fornire un servizio clienti migliore e, si spera, generare più lead.
La vendita adattiva può essere un elemento chiave di differenziazione per tutti i tipi di attività , motivo per cui è stata utilizzata da tempo immemorabile ogni volta che il tocco personale è essenziale per costruire un rapporto con i clienti, dai negozi al dettaglio di lusso alle concessionarie di automobili.
Poiché la vendita adattiva richiede un approccio più consultivo alle vendite e al servizio clienti, richiede venditori addestrati in modo costoso, che conoscono a fondo il prodotto che stanno vendendo e possono usare il loro giudizio per adattare il loro approccio di vendita in base alle esigenze e allo stato d'animo dei loro clienti.
Per essere in grado di rispondere più rapidamente agli acquirenti, alcune aziende hanno trasformato la vendita da arte in scienza standardizzando le pratiche di vendita apprese dai migliori venditori. Stanno sfruttando i dati che ottengono dal monitoraggio più da vicino dei loro clienti e rappresentanti di vendita e stanno formando complessi team di vendita per fornire un servizio clienti flessibile.
La vendita adattiva viene utilizzata in modo molto efficace oggi nei settori dell'e-commerce e della tecnologia, dove i rivenditori online e altre aziende sono in grado di utilizzare big data e algoritmi informatici per indirizzare in modo più preciso il loro marketing, in base agli acquisti passati, ai gusti e demografia.
Esempio di vendita adattiva
Un esempio di vendita adattiva potrebbe essere la personalizzazione delle tariffe in base al conteggio degli ordini. La maggior parte dei produttori tende a offrire tariffe standardizzate per un numero minimo di ordini. Tuttavia, non tutti i clienti hanno gli stessi requisiti
Ad esempio, un grande ospedale può avere una serie di requisiti diversi per i dispositivi medici rispetto a uno più piccolo. In questo caso, i venditori del produttore del dispositivo medico adatteranno le loro tariffe in base al cliente.
Un altro esempio di vendita adattiva è l'uso dei dati nella vendita diretta ai consumatori su Internet. I dati dei cookie tracciano i clic degli utenti e le visite al sito, consentendo alle aziende di avere una finestra sulle preferenze e sugli interessi dei consumatori.
Ad esempio, se un utente visita ripetutamente un sito di e-commerce e fa clic sulla stessa categoria di prodotto, ad esempio attrezzature per esterni, l'azienda può personalizzare la propria home page e offrire prodotti simili durante la successiva visita dell'utente al sito. Il colosso dell'e-commerce Amazon usa spesso questa tattica per aumentare le vendite sul suo sito.
Mette in risalto
La vendita adattiva richiede una rapida personalizzazione di un approccio di vendita efficace ai diversi clienti.
La vendita adattiva è un approccio alla vendita su misura incentrato sul cliente, che si adatta letteralmente alle esigenze e ai problemi del cliente.
Le aziende tecnologiche e di e-commerce hanno incorporato big data e algoritmi informatici nei loro processi di vendita per indirizzare meglio la loro base di clienti.
