Адаптивные продажи

Что такое адаптивные продажи?

Адаптивная продажа — это индивидуальный подход к продажам, учитывающий тип клиента, ситуацию с продажами и полученные отзывы. Выявление социального стиля человека является важной особенностью адаптивных продаж.

Понимание адаптивных продаж

В адаптивных продажах продавцы буквально адаптируются к потребностям и проблемам клиента. Это клиентоориентированный подход к ведению бизнеса, который направлен на создание положительного опыта для клиентов и поддержание их счастья и удовлетворенности. Установив отношения с клиентами и адаптировав их коммуникации, предприятия могут улучшить обслуживание клиентов и, как мы надеемся, привлечь больше потенциальных клиентов.

Адаптивные продажи могут быть ключевым отличием для всех видов бизнеса, поэтому они использовались с незапамятных времен, когда личный контакт необходим для установления взаимопонимания с клиентами, от высококлассных розничных магазинов до автосалонов.

Поскольку адаптивные продажи требуют более консультативного подхода к продажам и обслуживанию клиентов, для этого требуются продавцы с дорогостоящим обучением, которые знают продукт, который они продают, наизнанку и могут использовать свое суждение, чтобы скорректировать свой подход к продажам в зависимости от потребностей и настроения своих клиентов.

Чтобы иметь возможность быстрее реагировать на запросы покупателей, некоторые компании превратили продажи из искусства в науку, стандартизировав методы продаж, которым научились лучшие продавцы. Они используют данные, которые они получают, отслеживая своих клиентов и торговых представителей, и обучают сложные команды продаж для обеспечения гибкого обслуживания клиентов.

Адаптивные продажи сегодня очень эффективно используются в электронной коммерции и технологических отраслях, где интернет-магазины и другие предприятия могут использовать большие данные и компьютерные алгоритмы для более точного таргетирования своего маркетинга в соответствии с прошлыми покупками, вкусами и предпочтениями своих клиентов. демография.

Пример адаптивной продажи

Примером адаптивных продаж может быть настройка ставок на основе количества заказов. Большинство производителей, как правило, предлагают стандартные расценки для минимального количества заказов. Однако не у всех клиентов одинаковые требования.

Например, большая больница может иметь другой набор требований к медицинскому оборудованию по сравнению с меньшей больницей. В этом случае продавцы производителя медицинского оборудования будут корректировать свои расценки в зависимости от клиента.

Еще одним примером адаптивных продаж является использование данных для прямых продаж потребителям в Интернете. Данные из файлов cookie отслеживают клики пользователей и посещения сайтов, позволяя компаниям получать представление о предпочтениях и интересах потребителей.

Например, если пользователь неоднократно посещает сайт электронной коммерции и нажимает на одну и ту же категорию продуктов, например на оборудование для активного отдыха, компания может настроить свою домашнюю страницу и предлагать аналогичные продукты при следующем посещении сайта пользователем. Гигант электронной коммерции Amazon часто использует эту тактику для увеличения продаж на своем сайте.

Особенности

• Адаптивные продажи требуют быстрой настройки эффективного подхода к продажам для разных клиентов.

• Адаптивная продажа – это индивидуальный подход к продажам, ориентированный на клиента, который буквально адаптируется к потребностям и проблемам клиента.

• Компании, занимающиеся технологиями и электронной коммерцией, внедрили большие данные и компьютерные алгоритмы в свои процессы продаж, чтобы лучше ориентироваться на свою клиентскую базу.