Crédence Bon

À quoi sert une crédence ?

Un bien de crédence est un type de bien dont les qualités ne sont pas observables par le consommateur après achat, ce qui rend difficile l'appréciation de son utilité. Les exemples typiques de biens de confiance comprennent les services d'experts tels que les procédures médicales, les réparations automobiles et les compléments alimentaires.

Comprendre les biens de confiance

Les biens de confiance font partie de la classification Search, Experience, Credence (SEC) utilisée par les économistes et les spécialistes du marketing. Les biens de confiance qui ne fonctionnent pas comme prévu peuvent avoir des conséquences néfastes, allant de la perte financière à la mauvaise santé et même à la mort.

Par exemple, la Food & Drug Administration (FDA) des États-Unis a, au fil des ans, interdit la commercialisation d'un certain nombre de compléments alimentaires, soit en raison d'allégations publicitaires trompeuses de leurs fabricants, soit parce qu'ils pouvaient induire des effets secondaires graves. Michael R. Darby et Edi Karni ont inventé le terme biens de confiance et l'ont ajouté à la classification de Phillip Nelson (1970) des biens ordinaires, de recherche et d'expérience.

Les biens de confiance présentent souvent une relation directe entre le prix et la demande, à l'instar des biens de Veblen,. lorsque le prix est le seul indicateur possible de la qualité. Il peut en résulter une situation où le prix devient le facteur déterminant de la qualité et où les produits moins chers sont soupçonnés d'être de mauvaise qualité et évités.

Par exemple, un client de restaurant peut éviter le steak le moins cher du menu au profit d'un plus cher. Après l'avoir mangé, le client ne pourra toujours pas évaluer la valeur relative du steak par rapport aux autres coupes de steak du menu qu'il n'a pas goûté.

Problèmes de marchandises Credence

Les informations sur un bien jouent généralement un rôle important dans la détermination de sa valeur. En théorie, plus un consommateur connaît les qualités et caractéristiques innées d'un bien, mieux il sera en mesure d'en déterminer la valeur. Les biens de confiance, cependant, souffrent d' une asymétrie d'information.

Les inégalités constatées entre les informations connues par l'acheteur et le vendeur sur les marchés des biens de confiance entraînent des inefficacités qui suscitent un examen public important. À titre d'exemple de bien de confiance, considérons un motocycliste apportant une moto à un mécanicien pour réparation. Le mécanicien, en tant que vendeur expert, pourrait avoir une raison de tromper le consommateur sur deux fronts.

1. Tout d'abord, la réparation peut être inefficace. Le mécanicien peut remplacer plus de pièces qu'il n'en faut réellement pour remettre la voiture sur la route (et facturer les pièces et la main-d'œuvre supplémentaires). Ce type de cas est appelé surtraitement car les avantages supplémentaires pour le consommateur sont inférieurs aux coûts supplémentaires. La réparation du mécanicien pourrait également être insuffisante, laissant ainsi au consommateur une facture, mais avec une moto qui n'est pas en état de rouler. Ce type de situation serait appelé sous-traitement puisque tout matériel et temps consacré à la réparation est un pur gaspillage.

2. Deuxièmement, la réparation peut être appropriée, mais le mécanicien peut facturer au consommateur plus que ce qui a été réellement fait (comme prétendre avoir changé un filtre à huile sans l'avoir fait). Ce type de problème est connu sous le nom de surfacturation et peut également entraîner des inefficacités à long terme si la crainte d'être surfacturé dissuade les consommateurs de négocier sur les marchés de biens de confiance à l'avenir, créant ainsi un effondrement du marché de type Akerlof.

Selon les recherches, il y a deux chauffeurs pour les ateliers de réparation automobile pour surcharger les clients.

1. Le premier est l'existence d'une moindre concurrence. Une plus grande concurrence de la part d'ateliers de réparation similaires permet aux consommateurs de consulter d'autres ateliers et de comparer les prix.

2. La deuxième incitation pour les mécaniciens à surcharger est une crise financière au sein de leur entreprise.

Exemples de produits de confiance

Le secteur de la santé est un exemple de bien de confiance.

Il y a deux composantes aux soins de santé : le service ou le comportement du médecin et l'aspect technique qui consiste en des évaluations médicales et des prescriptions. Une majorité de patients connaissent et peuvent évaluer les médecins concernant le premier volet, mais ils trouvent difficile d'évaluer ou de quantifier le second volet parce qu'il nécessite une connaissance spécialisée des méthodes et de la pratique de la médecine. Les patients éprouvent généralement des difficultés à contester la prescription d'un médecin sans assistance.

L'éducation est une autre industrie qui est un exemple de bien de confiance.

Points forts

• Les biens de confiance présentent souvent une relation directe entre le prix et la demande en raison de l'asymétrie de l'information.

• L'asymétrie signifie que les vendeurs sont incités à tromper les acheteurs en facturant des prix élevés pour un bien de qualité inférieure.

• Les biens de confiance sont des biens dont les qualités ne peuvent pas être déterminées par les consommateurs même après l'achat.