Keyakinan Baik
Apakah Kepercayaan yang Baik?
Barangan kepercayaan ialah sejenis barang yang mempunyai kualiti yang tidak dapat diperhatikan oleh pengguna selepas pembelian, menjadikannya sukar untuk menilai kegunaannya. Contoh biasa barangan kepercayaan termasuk perkhidmatan pakar seperti prosedur perubatan, pembaikan kereta dan makanan tambahan.
Memahami Barang Kepercayaan
Barangan Credence adalah sebahagian daripada klasifikasi Carian, Pengalaman, Kepercayaan (SEC) yang digunakan oleh ahli ekonomi dan pemasar. Barangan kepercayaan yang tidak berfungsi seperti yang diharapkan boleh mendatangkan kesan buruk, daripada kerugian kewangan kepada kesihatan yang tidak baik dan juga kematian.
Sebagai contoh, Pentadbiran Makanan & Ubat (FDA) AS telah, selama bertahun-tahun, melarang beberapa makanan tambahan daripada dipasarkan, sama ada disebabkan oleh tuntutan pengiklanan yang mengelirukan oleh pengeluarnya, atau kerana ia boleh menyebabkan kesan sampingan yang serius. Michael R. Darby dan Edi Karni mencipta istilah barang kepercayaan dan menambahkannya kepada klasifikasi barangan biasa, carian dan pengalaman Phillip Nelson (1970).
Barang kepercayaan sering mempamerkan hubungan langsung antara harga dan permintaan, sama seperti barang Veblen,. apabila harga adalah satu-satunya penunjuk kualiti yang mungkin. Ini mungkin mengakibatkan keadaan di mana harga menjadi faktor penentu kualiti dan produk yang lebih murah disyaki tidak berkualiti dan dielakkan.
Sebagai contoh, pelanggan restoran boleh mengelakkan stik termurah pada menu yang memihak kepada stik yang lebih mahal. Selepas memakannya, pelanggan masih tidak dapat menilai nilai relatif stik berbanding potongan stik lain pada menu yang mereka belum cuba.
Isu Barang Kepercayaan
Maklumat tentang sesuatu barang lazimnya memainkan peranan penting dalam menentukan nilainya. Secara teorinya, lebih banyak pengguna mengetahui tentang kualiti dan ciri semula jadi sesuatu barangan, lebih baik mereka akan dapat menentukan nilainya. Barangan kepercayaan, walau bagaimanapun, mengalami asimetri maklumat.
Ketidaksamaan yang ditemui antara maklumat yang diketahui oleh pembeli dan penjual dalam pasaran barangan yang dipercayai membawa ketidakcekapan yang menarik perhatian awam yang ketara. Sebagai contoh kebaikan, pertimbangkan penunggang motosikal membawa motosikal kepada mekanik untuk dibaiki. Mekanikāsebagai penjual pakarāboleh mempunyai sebab untuk menipu pengguna dalam dua aspek.
Pertama, pembaikan mungkin tidak cekap. Mekanik mungkin menggantikan lebih banyak bahagian daripada yang sebenarnya diperlukan untuk membawa kereta kembali ke jalan raya (dan mengenakan bayaran untuk bahagian tambahan dan tenaga kerja). Kes jenis ini dirujuk sebagai rawatan berlebihan kerana faedah tambahan kepada pengguna adalah lebih kecil daripada kos tambahan. Pembaikan mekanik juga mungkin tidak mencukupi, sekali gus meninggalkan pengguna dengan bil, tetapi dengan motosikal yang tidak layak jalan. Situasi jenis ini akan dirujuk sebagai undertreatment kerana sebarang bahan dan masa yang dihabiskan untuk pembaikan adalah sisa tulen.
Kedua, pembaikan mungkin sesuai, tetapi mekanik mungkin mengenakan bayaran kepada pengguna lebih daripada yang sebenarnya telah dilakukan (seperti mendakwa telah menukar penapis minyak tanpa berbuat demikian). Masalah seperti ini dikenali sebagai caj berlebihan, dan juga boleh menyebabkan ketidakcekapan dalam jangka masa panjang jika ketakutan untuk dikenakan caj berlebihan menghalang pengguna daripada berdagang di pasaran barangan yang dipercayai pada masa hadapan, sekali gus mewujudkan pecahan pasaran jenis Akerlof.
Menurut kajian, terdapat dua pemandu untuk kedai membaiki kereta untuk mengenakan bayaran berlebihan kepada pelanggan.
Yang pertama ialah wujudnya persaingan yang kurang. Lebih banyak persaingan daripada kedai pembaikan serupa membolehkan pengguna merujuk kedai lain dan membandingkan harga.
Insentif kedua bagi mekanik untuk mengenakan bayaran berlebihan ialah krisis kewangan dalam perniagaan mereka.
Contoh Barang Credence
Industri penjagaan kesihatan adalah contoh yang baik.
Terdapat dua komponen untuk penjagaan kesihatan: perkhidmatan atau tingkah laku doktor dan aspek teknikal yang terdiri daripada penilaian dan preskripsi perubatan. Majoriti pesakit mempunyai pengetahuan dan boleh menilai doktor mengenai komponen pertama tetapi mereka sukar untuk menilai atau mengukur komponen kedua kerana ia memerlukan pengetahuan khusus tentang kaedah dan amalan perubatan. Pesakit kebanyakannya sukar untuk mempertikaikan preskripsi pengamal perubatan tanpa bantuan.
Pendidikan adalah satu lagi industri yang menjadi contoh kebaikan.
Sorotan
Barang kepercayaan sering mempamerkan hubungan langsung antara harga dan permintaan disebabkan oleh asimetri maklumat.
Asimetri bermakna penjual mempunyai insentif untuk menipu pembeli dengan mengenakan harga yang tinggi untuk barang yang lebih rendah.
Barang kepercayaan ialah barang yang kualitinya tidak dapat dipastikan oleh pengguna walaupun selepas pembelian.
