Investor's wiki

Uskottavuus hyvä

Uskottavuus hyvä

Mikä on uskottavuus hyvä?

Luotettavuushyödyke on tavaratyyppi, jonka ominaisuuksia kuluttaja ei voi havaita oston jälkeen, mikä vaikeuttaa sen hyödyn arvioimista. Tyypillisiä esimerkkejä uskottavuushyödykkeistä ovat asiantuntijapalvelut, kuten lääketieteelliset toimenpiteet, autojen korjaukset ja ravintolisät.

Credence-tavaroiden ymmärtäminen

ekonomistien ja markkinoijien käyttämää Search, Experience, Credence (SEC) -luokitusta . Uskottavilla tuotteilla, jotka eivät toimi odotetulla tavalla, voi olla kielteisiä seurauksia, jotka vaihtelevat taloudellisista menetyksistä huonoon terveyteen ja jopa kuolemaan.

Esimerkiksi Yhdysvaltain elintarvike- ja lääkevirasto (FDA) on vuosien mittaan kieltänyt useiden ravintolisien markkinoinnin joko niiden valmistajien harhaanjohtavien mainonnan väitteiden vuoksi tai siksi, että ne voivat aiheuttaa vakavia sivuvaikutuksia. Michael R. Darby ja Edi Karni loivat termin credence good ja lisäsivät sen Phillip Nelsonin (1970) tavallisten, haku- ja kokemushyödykkeiden luokitukseen.

Luotettavilla tuotteilla on usein suora suhde hinnan ja kysynnän välillä, kuten Veblen-tuotteissa,. kun hinta on ainoa mahdollinen laadun indikaattori. Tämä voi johtaa tilanteeseen, jossa hinnasta tulee laadun määräävä tekijä ja halvempien tuotteiden epäillään olevan huonolaatuisia ja niitä vältetään.

Esimerkiksi ravintola-asiakas voi välttää ruokalistan halvimman pihvin ja valita yhden kalliimman. Sen syömisen jälkeen asiakas ei vieläkään pysty arvioimaan pihvin suhteellista arvoa muihin ruokalistan maistamattomiin pihvinpaloihin verrattuna.

Luotettavuustavaraongelmat

Tavaraa koskevalla tiedolla on tyypillisesti tärkeä rooli sen arvon määrittämisessä. Teoriassa mitä enemmän kuluttaja tietää tavaran luontaisista ominaisuuksista ja ominaisuuksista, sitä paremmin hän pystyy määrittämään sen arvon. Uskottavuushyödykkeet kärsivät kuitenkin informaation epäsymmetriasta.

Ostajan ja myyjän tunteman tiedon välillä vallitseva epätasa-arvo luotettavuustavaramarkkinoilla tuo mukanaan tehottomuutta, joka herättää merkittävää julkista huomiota. Esimerkkinä luotettavuudesta kannattaa harkita moottoripyöräilijää, joka tuo moottoripyörän mekaanikolle korjattavaksi. Mekaanikolla – asiantuntevana myyjänä – voisi olla syy huijata kuluttajaa kahdella rintamalla.

  1. Ensinnäkin korjaus saattaa olla tehoton. Mekaanikko saattaa vaihtaa enemmän osia kuin on todellisuudessa tarpeen auton palauttamiseksi tielle (ja veloittaa lisäosista ja työstä). Tällaista tapausta kutsutaan ylihoidoksi, koska kuluttajalle koituvat lisäedut ovat pienemmät kuin lisäkustannukset. Mekaanikon korjaus saattaa myös olla riittämätön, jolloin kuluttajalle jää lasku, mutta moottoripyörä, joka ei ole ajokelpoinen. Tällaista tilannetta kutsutaan alikäsittelyksi, koska kaikki korjaukseen käytetty materiaali ja aika on puhdasta jätettä.

  2. Toiseksi korjaus saattaa olla tarkoituksenmukaista, mutta mekaanikko saattaa veloittaa kuluttajalta enemmän kuin on todellisuudessa tehty (kuten väittää vaihtaneensa öljynsuodattimen ilman, että hän on vaihtanut sitä). Tällaista ongelmaa kutsutaan ylihinnoitteluksi, ja se voi myös johtaa tehottomuuteen pitkällä aikavälillä, jos ylihinnoittelun pelko estää kuluttajia käymästä kauppaa luottotavaramarkkinoilla tulevaisuudessa, mikä aiheuttaa Akerlof-tyyppisen markkinoiden hajoamisen.

Tutkimusten mukaan autokorjaamoilla on kaksi kuljettajaa ylihinnoittelemaan asiakkaita.

  1. Ensimmäinen on vähemmän kilpailua. Lisääntynyt kilpailu samankaltaisten korjaamoiden kanssa antaa kuluttajille mahdollisuuden konsultoida muita liikkeitä ja vertailla hintoja.

  2. Toinen mekaniikkojen ylihinnoittelukannustin on heidän liiketoimintansa talouskriisi.

Esimerkkejä Credence-tavaroista

Terveydenhuoltoala on esimerkki hyvästä uskottavuudesta.

Terveydenhuollossa on kaksi osaa: lääkäripalvelu tai käytös ja tekninen puoli, joka koostuu lääketieteellisistä arvioinneista ja resepteistä. Suurin osa potilaista tuntee ja osaa arvioida lääkäreitä ensimmäisen komponentin suhteen, mutta heidän on vaikea arvioida tai määrittää toista komponenttia, koska se vaatii erikoistuntemusta lääketieteen menetelmistä ja käytännöistä. Potilaiden on useimmiten vaikea kiistää lääkärin määräämää lääkemääräystä ilman apua.

Koulutus on toinen toimiala, joka on esimerkki uskottavuudesta.

Kohokohdat

  • Uskottavilla tuotteilla on usein suora suhde hinnan ja kysynnän välillä tiedon epäsymmetrian vuoksi.

  • Epäsymmetria tarkoittaa, että myyjillä on kannustin huijata ostajia veloittamalla korkeaa hintaa huonommasta tuotteesta.

  • Luottamustavarat ovat tavaroita, joiden laatua kuluttaja ei voi varmistua edes oston jälkeen.