Credence Good

O que é uma boa credibilidade?

Um bem de credibilidade é um tipo de bem com qualidades que não podem ser observadas pelo consumidor após a compra, dificultando a avaliação de sua utilidade. Exemplos típicos de produtos de crédito incluem serviços especializados, como procedimentos médicos, reparos de automóveis e suplementos alimentares.

Entendendo os produtos da Credence

Os bens de credibilidade fazem parte da classificação Search, Experience, Credence (SEC) usada por economistas e profissionais de marketing. Bens de crédito que não têm o desempenho esperado podem ter consequências adversas, que vão desde perdas financeiras até problemas de saúde e até mesmo a morte.

Por exemplo, a Food & Drug Administration (FDA) dos EUA proibiu, ao longo dos anos, a comercialização de vários suplementos alimentares, seja devido a alegações enganosas de publicidade de seus fabricantes, seja porque poderiam induzir efeitos colaterais graves. Michael R. Darby e Edi Karni cunharam o termo bens de credibilidade e o adicionaram à classificação de Phillip Nelson (1970) de bens comuns, de pesquisa e de experiência.

Os bens de credibilidade geralmente apresentam uma relação direta entre preço e demanda, semelhante aos bens de Veblen,. quando o preço é o único indicador possível de qualidade. Isso pode resultar em uma situação em que o preço se torna o fator determinante para a qualidade e os produtos mais baratos são suspeitos de serem de baixa qualidade e evitados.

Por exemplo, um cliente de restaurante pode evitar o bife mais barato do cardápio em favor de um mais caro. Depois de comê-lo, o cliente ainda não poderá avaliar o valor relativo do bife em comparação com os outros cortes de bife do cardápio que não experimentou.

Problemas de bens de crédito

As informações sobre um bem normalmente desempenham um papel importante na determinação de seu valor. Em teoria, quanto mais um consumidor souber sobre as qualidades e características inatas de um bem, melhor será capaz de determinar seu valor. Os bens de crédito, no entanto, sofrem de assimetria de informação.

As desigualdades encontradas entre as informações conhecidas pelo comprador e vendedor nos mercados de bens de crédito trazem ineficiências que atraem significativo escrutínio público. Como exemplo de um bem de credibilidade, considere um motociclista levando uma motocicleta a um mecânico para reparo. O mecânico – como vendedor experiente – pode ter um motivo para enganar o consumidor em duas frentes.

Primeiro, o reparo pode ser ineficiente. O mecânico pode substituir mais peças do que é realmente necessário para trazer o carro de volta à estrada (e cobrar pelas peças e mão de obra adicionais). Esse tipo de caso é chamado de sobretratamento porque os benefícios adicionais para o consumidor são menores do que os custos adicionais. O conserto do mecânico também pode ser insuficiente, deixando o consumidor com a conta, mas com uma motocicleta que não está em condições de rodar. Esse tipo de situação seria chamado de subtratamento, pois qualquer material e tempo gasto no reparo é puro desperdício.
Segundo, o reparo pode ser apropriado, mas o mecânico pode cobrar do consumidor mais do que realmente foi feito (como alegar ter trocado um filtro de óleo sem ter feito isso). Esse tipo de problema é conhecido como sobrecarga e também pode levar a ineficiências a longo prazo se o medo de sobrecarregar os consumidores impedir que os consumidores negociem em mercados de bens de crédito no futuro, criando assim um colapso de mercado do tipo Akerlof.

De acordo com a pesquisa, existem dois motoristas para as oficinas de automóveis para sobrecarregar os clientes.

A primeira é a existência de menor concorrência. Mais concorrência de oficinas semelhantes permite que os consumidores consultem outras oficinas e comparem preços.
O segundo incentivo para que os mecânicos sobrecarreguem é uma crise financeira em seus negócios.

Exemplos de bens de crédito

O setor de saúde é um exemplo de bem de credibilidade.

Há dois componentes para o cuidado em saúde: atendimento ou conduta do médico e o aspecto técnico que consiste em avaliações e prescrições médicas. A maioria dos pacientes conhece e pode avaliar os médicos em relação ao primeiro componente, mas tem dificuldade em avaliar ou quantificar o segundo componente, pois requer conhecimento especializado dos métodos e da prática da medicina. Os pacientes geralmente acham difícil contestar a prescrição de um médico sem assistência.

A educação é outra indústria que é um exemplo de um bem de credibilidade.

Destaques

Bens de crédito geralmente apresentam uma relação direta entre preço e demanda devido à assimetria de informações.
A assimetria significa que os vendedores têm um incentivo para enganar os compradores cobrando preços altos por um bem inferior.
Bens de credibilidade são bens cujas qualidades não podem ser verificadas pelos consumidores mesmo após a compra.