حسن المصداقية

ما هو الاعتماد الجيد؟

سلعة المصداقية هي نوع من السلع ذات الصفات التي لا يمكن للمستهلك ملاحظتها بعد الشراء ، مما يجعل من الصعب تقييم فائدتها. تشمل الأمثلة النموذجية لسلع الاعتماد خدمات الخبراء مثل الإجراءات الطبية وإصلاحات السيارات والمكملات الغذائية.

فهم سلع الائتمان

تعتبر سلع الاعتماد جزءًا من تصنيف البحث والخبرة والمصداقية (SEC) الذي يستخدمه الاقتصاديون والمسوقون. يمكن أن يكون لسلع الاعتماد التي لا تعمل بالشكل المتوقع عواقب وخيمة ، تتراوح من الخسارة المالية إلى اعتلال الصحة وحتى الموت.

على سبيل المثال ، حظرت إدارة الغذاء والدواء الأمريكية (FDA) على مر السنين تسويق عدد من المكملات الغذائية ، إما بسبب ادعاءات إعلانية مضللة من قبل الشركات المصنعة لها ، أو لأنها قد تسبب آثارًا جانبية خطيرة. صاغ مايكل ر. داربي وإيدي كارني مصطلح سلع المصداقية وأضفه إلى تصنيف فيليب نيلسون (1970) للسلع العادية والبحثية والتجربة.

غالبًا ما تُظهر سلع الاعتماد علاقة مباشرة بين السعر والطلب ، على غرار سلع Veblen ، عندما يكون السعر هو المؤشر الوحيد الممكن للجودة. قد يؤدي هذا إلى موقف يصبح فيه السعر هو العامل المحدد للجودة ويشتبه في أن المنتجات الأقل تكلفة ذات جودة رديئة ويتم تجنبها.

على سبيل المثال ، قد يتجنب عميل المطعم أرخص شريحة لحم في القائمة لصالح شريحة واحدة أكثر تكلفة. بعد تناوله ، سيظل العميل غير قادر على تقييم القيمة النسبية لشريحة اللحم مقارنة بقطع اللحم الأخرى في القائمة التي لم يجربها.

إصدارات البضائع الائتمانية

تلعب المعلومات حول سلعة ما دورًا مهمًا في تحديد قيمتها. من الناحية النظرية ، كلما عرف المستهلك أكثر عن الصفات والخصائص الفطرية للسلعة ، كان من الأفضل تحديد قيمتها. ومع ذلك ، تعاني سلع المصداقية من عدم تناسق المعلومات.

إن التفاوتات الموجودة بين المعلومات التي يعرفها المشتري والبائع في أسواق السلع الموثوقة تؤدي إلى أوجه قصور تجتذب تدقيقًا عامًا كبيرًا. كمثال على سلعة المصداقية ، ضع في اعتبارك أن سائق دراجة نارية يجلب دراجة نارية إلى ميكانيكي لإصلاحها. قد يكون لدى الميكانيكي - بصفته بائعًا خبيرًا - سببًا لخداع المستهلك على جبهتين.

1. أولاً ، قد يكون الإصلاح غير فعال. قد يستبدل الميكانيكي أجزاء أكثر مما هو ضروري بالفعل لإعادة السيارة إلى الطريق (وشحن الأجزاء الإضافية والعمالة). يشار إلى هذا النوع من الحالات على أنه علاج مفرط لأن الفوائد الإضافية للمستهلك أقل من التكاليف الإضافية. قد يكون إصلاح الميكانيكي أيضًا غير كافٍ ، مما يترك للمستهلك فاتورة ، ولكن بدراجة نارية ليست صالحة للسير. سيشار إلى هذا النوع من المواقف على أنه معالجة تحتية لأن أي مادة ووقت يتم قضاؤه في الإصلاح هو نفايات نقية.

2. ثانيًا ، قد يكون الإصلاح مناسبًا ، لكن الميكانيكي قد يفرض على المستهلك رسومًا أكثر مما تم بالفعل (مثل الادعاء بتغيير مرشح الزيت دون القيام بذلك). يُعرف هذا النوع من المشكلات باسم الشحن الزائد ، ويمكن أن يؤدي أيضًا إلى عدم الكفاءة على المدى الطويل إذا كان الخوف من زيادة الشحن يمنع المستهلكين من التداول في أسواق السلع الموثوقة في المستقبل ، وبالتالي خلق نوع من انهيار السوق من نوع أكيرلوف.

وفقًا للبحث ، هناك سائقان لمحلات تصليح السيارات لزيادة تكلفة العملاء.

1. الأول هو وجود منافسة أقل. تمكّن المنافسة المتزايدة من ورش الإصلاح المماثلة المستهلكين من استشارة المتاجر الأخرى ومقارنة الأسعار.

2. الحافز الثاني للميكانيكيين لزيادة الشحن هو أزمة مالية داخل أعمالهم.

أمثلة على سلع الاعتماد

صناعة الرعاية الصحية هي مثال على حسن المصداقية.

هناك مكونان للرعاية الصحية: خدمة الطبيب أو السلوك والجانب الفني الذي يتكون من التقييمات الطبية والوصفات الطبية. غالبية المرضى لديهم معرفة ويمكنهم تقييم الأطباء فيما يتعلق بالمكون الأول ولكنهم يجدون صعوبة في تقييم أو تحديد المكون الثاني لأنه يتطلب معرفة متخصصة بأساليب وممارسات الطب. يجد المرضى في الغالب صعوبة في الاعتراض على وصفة طبيب ممارس دون مساعدة.

التعليم صناعة أخرى هي مثال على حسن المصداقية.

يسلط الضوء

• غالبًا ما تُظهر سلع الاعتماد علاقة مباشرة بين السعر والطلب بسبب عدم تناسق المعلومات.

• عدم التناسق يعني أن البائعين لديهم حافز لخداع المشترين من خلال فرض أسعار مرتفعة مقابل سلعة أدنى.

• سلع الاعتماد هي سلع لا يمكن للمستهلكين التأكد من جودتها حتى بعد الشراء.