Garantie Express
Qu'est-ce qu'une garantie express ?
Une garantie expresse est un accord par un vendeur de fournir des réparations ou un remplacement pour un produit, un composant ou un service défectueux dans un délai spécifié après son achat. Les acheteurs comptent sur ces promesses ou garanties et achètent parfois des articles à cause d'elles.
Comment fonctionne une garantie express
Une garantie est une assurance qu'un article sera à la hauteur des promesses du vendeur. En vertu de la Magnuson-Moss Warranty Act, adoptée par le Congrès en 1975, une entreprise qui fournit une garantie expresse écrite est soumise aux directives fédérales et doit se conformer à la loi. La loi prévoit des protections pour les consommateurs dans le cas où une entreprise ne respecte pas sa garantie écrite.
Une garantie expresse peut être formulée de différentes manières. Il peut dire quelque chose comme : "Nous garantissons tous les meubles contre les défauts de construction pendant un an. Lorsqu'un défaut structurel est porté à notre attention, nous le réparons ou le remplaçons."
La plupart des garanties expresses proviennent du fabricant ou sont incluses dans le contrat du vendeur. Ils peuvent également être créés par une simple mention sur une publicité ou une enseigne dans un magasin.
Considérations particulières
Les détails sur un produit ou un service qui sont décrits dans une publicité peuvent créer un précédent pour une garantie expresse. Les allégations faites dans les publicités sur la qualité, la fonctionnalité, la durée de vie et l'efficacité d'un produit peuvent constituer une garantie expresse.
Si le produit ne répond pas aux normes énoncées dans la publicité ou subit une panne dans un délai défini, le client peut avoir droit à un service de réparation gratuit ou, si possible, à un remplacement complet.
Cependant, toutes les réclamations faites par un vendeur ne sont pas inscrites dans la loi sur la garantie. Les déclarations exagérées qui apparaissent parfois dans la publicité ne constituent pas nécessairement des garanties expresses.
Par exemple, si un constructeur automobile prétend que sa voiture est "la meilleure au monde" et que l'acheteur, après plusieurs voyages en voiture, n'est pas d'accord avec cette affirmation, il n'est pas nécessairement éligible à un remboursement, sauf indication contraire.
Exemples de garantie express
Commerce électronique
de commerce électronique incluent généralement des garanties expresses sur les produits qu'elles vendent, en partie en raison de la nature de la manière dont les achats en ligne sont effectués. Le client ne peut pas essayer ou examiner physiquement les marchandises qu'il est sur le point d'acheter.
Le fonctionnement et l'apparence du produit lorsqu'il est reçu peuvent différer considérablement de ce que le client avait imaginé lors de la navigation en ligne. L'inclusion d'une garantie expresse leur donne un certain sentiment de sécurité que les problèmes liés à l'achat seront corrigés d'une manière ou d'une autre.
Par exemple, si un consommateur achète une veste professionnelle en ligne, mais qu'à sa livraison, l'article n'est pas de la bonne taille, de la mauvaise couleur ou s'il manque des boutons, une garantie expresse peut donner droit au consommateur à un remboursement ou à un remplacement. Dans de tels cas, le vendeur en ligne est généralement responsable du paiement de la facture pour les frais d'expédition supplémentaires.
Ventes automobiles
Les concessionnaires automobiles ont tendance à annoncer des conditions de garantie expresses pour les réparations sur les véhicules qu'ils vendent. Cela peut inclure des stipulations sur le kilométrage et la durée de propriété qui limitent l'étendue de cette couverture. Après que le véhicule est détenu pendant un certain temps ou conduit au-delà de la limite de kilométrage, la garantie expresse ne serait plus applicable.
Garantie express par rapport à la garantie implicite
Les garanties expresses sont des promesses spécifiques faites par un vendeur à un acheteur, oralement ou par écrit. En l'absence de garanties communiquées, une garantie implicite peut entrer en vigueur.
Les garanties implicites sont des garanties non écrites qu'un produit ou un service devrait fonctionner comme prévu. Par exemple, si vous achetez un ensemble d'écouteurs, vous vous attendez à ce qu'ils fonctionnent lorsque vous les utilisez pour la première fois, sauf indication contraire lorsque vous avez accepté de les acheter.
Le Uniform Commercial Code (UCC) fait référence à une "garantie implicite de qualité marchande", indiquant que tout bien vendu dans le cadre d'une transaction doit être adapté aux fins ordinaires pour lesquelles il est généralement utilisé.
Correction—8 mars 2022 : Une version précédente de cet article indiquait à tort que la Magnuson-Moss Warranty Act obligeait les entreprises à émettre des garanties. La loi n'impose pas de garanties, mais établit plutôt des règles fédérales pour le moment où les garanties sont offertes.
Points forts
Les détails sur un produit ou un service qui sont décrits dans une publicité peuvent créer un précédent pour une garantie expresse.
Une garantie expresse est un accord par un vendeur de fournir des réparations ou un remplacement pour un produit, un composant ou un service défectueux dans un délai spécifié.
En vertu de la Magnuson-Moss Warranty Act, une entreprise qui fournit une garantie expresse écrite doit se conformer aux directives fédérales.
En l'absence de garanties communiquées, une garantie implicite peut entrer en vigueur.
