Garanzia Espressa
Che cos'è una garanzia espressa?
Una garanzia espressa è un accordo tra un venditore per fornire riparazioni o sostituzioni per un prodotto, componente o servizio difettoso entro un periodo di tempo specificato dopo l'acquisto. Gli acquirenti fanno affidamento su queste promesse o garanzie e talvolta acquistano articoli a causa di esse.
Come funziona una garanzia espressa
Una garanzia è una garanzia che un articolo sarà all'altezza delle promesse del venditore. Ai sensi del Magnuson-Moss Warranty Act, approvato dal Congresso nel 1975, un'azienda che fornisce una garanzia espressa scritta è soggetta alle linee guida federali e deve conformarsi alla legge. La legge prevede tutele per i consumatori nel caso in cui un'azienda non aderisca alla sua garanzia scritta.
Una garanzia espressa può essere formulata in molti modi diversi. Potrebbe dire qualcosa del tipo: "Garantiamo tutti i mobili contro i difetti di costruzione per un anno. Quando viene segnalato un difetto strutturale, lo ripareremo o lo sostituiremo".
La maggior parte delle garanzie espresse provengono dal produttore o sono incluse nel contratto del venditore. Possono anche essere creati da una semplice dichiarazione su un annuncio pubblicitario o un'insegna in un negozio.
Considerazioni speciali
I dettagli su un prodotto o servizio descritti in un annuncio possono costituire il precedente per una garanzia espressa. Le affermazioni fatte in pubblicità sulla qualità, la funzionalità, la durata e l'efficacia di un prodotto possono costituire una garanzia esplicita.
Se il prodotto non soddisfa gli standard indicati nella pubblicità o subisce un guasto entro un determinato periodo di tempo, il cliente può avere diritto al servizio di riparazione gratuito o, quando possibile, alla sostituzione completa.
Tuttavia, non tutte le richieste di risarcimento avanzate da un venditore sono sancite dalla legge sulla garanzia. Dichiarazioni esagerate che a volte compaiono nella pubblicità non costituiscono necessariamente garanzie esplicite.
Ad esempio, se una casa automobilistica afferma che la sua auto è "la migliore al mondo" e l'acquirente, dopo diversi viaggi su strada, non è d'accordo con questa affermazione, non ha necessariamente diritto a un rimborso, a meno che non sia espressamente indicato.
Esempi di garanzia espressa
Commercio elettronico
di e-commerce in genere includono garanzie espresse sui beni che vendono in parte a causa della natura del modo in cui viene condotto lo shopping online. Il cliente non può provare o esaminare fisicamente la merce che sta per acquistare.
Il modo in cui il prodotto funziona e appare quando viene ricevuto può differire notevolmente da ciò che il cliente ha immaginato durante la navigazione online. L'inclusione di una garanzia espressa dà loro un certo senso di certezza che i problemi con l'acquisto verranno risolti in qualche modo.
Ad esempio, se un consumatore acquista una giacca da lavoro online, ma quando arriva l'articolo è della taglia sbagliata, del colore sbagliato o mancano i bottoni, una garanzia espressa potrebbe dare diritto al consumatore a un rimborso o una sostituzione. In questi casi, il venditore online è solitamente responsabile del pagamento di eventuali spese di spedizione aggiuntive.
Vendite automatiche
I concessionari di auto tendono a pubblicizzare termini di garanzia espressa per le riparazioni sui veicoli che vendono. Ciò può includere disposizioni sul chilometraggio e sulla durata della proprietà che limitano l'entità di tale copertura. Dopo che il veicolo è stato posseduto per un certo periodo di tempo o guidato oltre il limite di chilometraggio, la garanzia espressa non sarebbe più applicabile.
Garanzia espressa e garanzia implicita
Le garanzie espresse sono promesse specifiche fatte da un venditore a un acquirente, oralmente o per iscritto. In assenza delle garanzie comunicate, può entrare in vigore una garanzia implicita .
Le garanzie implicite sono garanzie non scritte che un prodotto o servizio dovrebbe funzionare come previsto. Ad esempio, se acquisti un set di cuffie ti aspetteresti che funzionino al primo utilizzo, a meno che non ti sia stato detto diversamente quando hai accettato di acquistarle.
L'Uniform Commercial Code (UCC) fa riferimento a una "garanzia implicita di commerciabilità", affermando che qualsiasi bene venduto in una transazione deve essere idoneo agli scopi ordinari per i quali viene tipicamente utilizzato.
Correzione—8 marzo 2022: Una versione precedente di questo articolo affermava erroneamente che il Magnuson-Moss Warranty Act richiedeva alle aziende di emettere garanzie. La legge non impone garanzie, ma stabilisce piuttosto regole federali per quando vengono offerte garanzie.
Mette in risalto
I dettagli su un prodotto o servizio descritti in un annuncio possono costituire il precedente per una garanzia espressa.
Una garanzia espressa è un accordo tra un venditore per fornire riparazioni o la sostituzione di un prodotto, componente o servizio difettoso entro un periodo di tempo specificato.
Ai sensi del Magnuson-Moss Warranty Act, un'azienda che fornisce una garanzia espressa scritta deve aderire alle linee guida federali.
In assenza delle garanzie comunicate, può entrare in vigore una garanzia implicita.
