Garantía expresa
¿Qué es una garantía expresa?
Una garantía expresa es un acuerdo por parte de un vendedor para reparar o reemplazar un producto, componente o servicio defectuoso dentro de un período de tiempo específico después de la compra. Los compradores confían en estas promesas o garantías y, a veces, compran artículos debido a ellas.
Cómo funciona una garantía expresa
Una garantía es una garantía de que un artículo cumplirá con las promesas del vendedor. Según la Ley de Garantía Magnuson-Moss, aprobada por el Congreso en 1975, una empresa que proporciona una garantía expresa por escrito está sujeta a las pautas federales y debe cumplir con la Ley. La Ley brinda protección al consumidor en el caso de que una empresa no se adhiera a su garantía escrita.
Una garantía expresa se puede redactar de muchas maneras diferentes. Puede decir algo como: "Garantizamos todos los muebles contra defectos de construcción durante un año. Cuando se nos informe de un defecto estructural, lo repararemos o reemplazaremos".
La mayoría de las garantías expresas provienen del fabricante o están incluidas en el contrato del vendedor. También se pueden crear mediante una simple declaración en un anuncio o un letrero en una tienda.
Consideraciones Especiales
Los detalles sobre un producto o servicio que se describen en un anuncio pueden sentar el precedente para una garantía expresa. Las afirmaciones realizadas en los anuncios sobre la calidad, la funcionalidad, la vida útil y la eficacia de un producto pueden constituir una garantía expresa.
Si el producto no cumple con los estándares establecidos en la publicidad o sufre una avería en un plazo establecido, el cliente puede tener derecho a un servicio de reparación gratuito o, cuando sea posible, a una sustitución completa.
Sin embargo, no todos los reclamos que hace un vendedor están consagrados en la ley de garantía. Las declaraciones exageradas que a veces aparecen en la publicidad no constituyen necesariamente garantías expresas.
Por ejemplo, si un fabricante de automóviles afirma que su automóvil es "el mejor del mundo" y el comprador, después de varios viajes por carretera, no está de acuerdo con esta afirmación, no es necesariamente elegible para un reembolso, a menos que se indique específicamente.
Ejemplos de garantía expresa
Comercio electrónico
de comercio electrónico suelen incluir garantías expresas sobre los productos que venden, en parte debido a la naturaleza de cómo se realizan las compras en línea. El cliente no puede probarse ni examinar físicamente la mercancía que está a punto de comprar.
La forma en que funciona y se ve el producto cuando se recibe puede diferir drásticamente de lo que el cliente imaginó mientras navegaba en línea. La inclusión de una garantía expresa les da cierta sensación de seguridad de que los problemas con la compra se solucionarán de alguna manera.
Por ejemplo, si un consumidor compra una chaqueta de negocios en línea, pero cuando llega, el artículo tiene el tamaño incorrecto, el color incorrecto o le faltan botones, una garantía expresa podría dar derecho al consumidor a un reembolso o reemplazo. En tales casos, el vendedor en línea suele ser responsable de pagar la factura de los gastos de envío adicionales.
Ventas de automóviles
Los concesionarios de automóviles tienden a anunciar términos de garantía expresos para las reparaciones de los vehículos que venden. Esto puede incluir estipulaciones sobre el millaje y la duración de la propiedad que limitan el alcance de esa cobertura. Después de que el vehículo sea propiedad de un cierto período de tiempo o se conduzca más allá del límite de millaje, la garantía expresa ya no será aplicable.
Garantía expresa frente a garantía implícita
Las garantías expresas son promesas específicas hechas por un vendedor a un comprador, ya sea verbalmente o por escrito. En ausencia de garantías comunicadas, puede entrar en vigor una garantía implícita .
Las garantías implícitas son garantías no escritas de que un producto o servicio debería funcionar como se esperaba. Por ejemplo, si compra unos auriculares, esperará que funcionen cuando los use por primera vez, a menos que se le indique lo contrario cuando accedió a comprarlos.
El Código Comercial Uniforme (UCC) hace referencia a una "garantía implícita de comerciabilidad", que establece que cualquier bien vendido en una transacción debe ser apto para los fines ordinarios para los que normalmente se usa.
Corrección—8 de marzo de 2022: Una versión anterior de este artículo afirmaba incorrectamente que la Ley de Garantía Magnuson-Moss requería que las empresas emitieran garantías. La ley no exige garantías, sino que establece reglas federales para cuando se ofrecen garantías.
Reflejos
Los detalles sobre un producto o servicio que se describen en un anuncio pueden sentar el precedente para una garantía expresa.
Una garantía expresa es un acuerdo por parte de un vendedor para reparar o reemplazar un producto, componente o servicio defectuoso dentro de un período de tiempo específico.
Según la Ley de Garantía Magnuson-Moss, una empresa que proporciona una garantía expresa por escrito debe cumplir con las pautas federales.
A falta de garantías comunicadas, puede entrar en vigor una garantía implícita.
