Garantia expressa
O que é uma garantia expressa?
Uma garantia expressa é um acordo de um vendedor para fornecer reparos ou substituição de um produto, componente ou serviço defeituoso dentro de um período de tempo especificado após a compra. Os compradores confiam nessas promessas ou garantias e às vezes compram itens por causa delas.
Como funciona uma garantia expressa
Uma garantia é uma garantia de que um item cumprirá as promessas do vendedor. De acordo com a Lei de Garantia Magnuson-Moss, aprovada pelo Congresso em 1975, uma empresa que fornece uma garantia expressa por escrito está sujeita às diretrizes federais e deve cumprir a Lei. A lei fornece proteção ao consumidor no caso de uma empresa não aderir à sua garantia por escrito.
Uma garantia expressa pode ser formulada de muitas maneiras diferentes. Pode dizer algo como: "Garantimos todos os móveis contra defeitos de construção por um ano. Quando um defeito estrutural é trazido ao nosso conhecimento, vamos repará-lo ou substituí-lo."
A maioria das garantias expressas vem do fabricante ou estão incluídas no contrato do vendedor. Eles também podem ser criados por uma simples declaração em um anúncio ou uma placa em uma loja.
Considerações Especiais
Detalhes sobre um produto ou serviço que são descritos em um anúncio podem estabelecer o precedente para uma garantia expressa. As reclamações feitas em anúncios sobre a qualidade, funcionalidade, vida útil e eficácia de um produto podem constituir uma garantia expressa.
Caso o produto não atenda aos padrões estabelecidos na propaganda ou sofra avaria dentro de um prazo determinado, o cliente poderá ter direito ao serviço de reparo gratuito ou, quando possível, à substituição total.
No entanto, nem todas as reclamações que um vendedor faz são consagradas na lei de garantia. Declarações exageradas que às vezes aparecem em publicidade não constituem necessariamente garantias expressas.
Por exemplo, se uma montadora afirma que seu carro é “o melhor do mundo” e o comprador, após várias viagens, discorda dessa afirmação, ele não é necessariamente elegível para reembolso, a menos que seja especificamente declarado.
Exemplos de garantia expressa
Comércio eletrônico
de comércio eletrônico normalmente incluem garantias expressas sobre os produtos que vendem, em parte devido à natureza de como as compras on-line são conduzidas. O cliente não pode experimentar ou examinar fisicamente a mercadoria que está prestes a comprar.
A forma como o produto funciona e a aparência quando é recebido pode diferir drasticamente do que o cliente imaginou enquanto navegava online. A inclusão de uma garantia expressa dá a eles uma sensação de segurança de que os problemas com a compra serão corrigidos de alguma maneira.
Por exemplo, se um consumidor compra uma jaqueta de negócios online, mas quando chega o item é do tamanho errado, cor errada ou faltam botões, uma garantia expressa pode dar direito ao consumidor a um reembolso ou substituição. Nesses casos, o vendedor on-line geralmente é responsável por pagar as despesas de envio adicionais.
###Vendas de automóveis
Os revendedores de automóveis tendem a anunciar termos de garantia expressa para reparos nos veículos que vendem. Isso pode incluir estipulações sobre quilometragem e tempo de propriedade que limitam a extensão dessa cobertura. Depois que o veículo for de propriedade por um determinado período de tempo ou conduzido além do limite de quilometragem, a garantia expressa não será mais aplicável.
Garantia expressa vs. Garantia implicada
As garantias expressas são promessas específicas feitas por um vendedor a um comprador, verbalmente ou por escrito. Na ausência de garantias comunicadas, uma garantia implícita pode entrar em vigor.
As garantias implícitas são garantias não escritas de que um produto ou serviço deve funcionar conforme o esperado. Por exemplo, se você comprar um conjunto de fones de ouvido, esperaria que eles funcionassem quando os usasse pela primeira vez, a menos que lhe dissessem o contrário quando concordaram em comprá-los.
O Código Comercial Uniforme (UCC) faz referência a uma "garantia implícita de comercialização", afirmando que qualquer bem vendido em uma transação deve ser adequado para os propósitos comuns para os quais é normalmente usado.
Correção—8 de março de 2022: uma versão anterior deste artigo afirmava incorretamente que a Lei de Garantia Magnuson-Moss exigia que as empresas emitissem garantias. A lei não exige garantias, mas define regras federais para quando as garantias são oferecidas.
##Destaques
Os detalhes sobre um produto ou serviço descritos em um anúncio podem abrir o precedente para uma garantia expressa.
Uma garantia expressa é um acordo de um vendedor para fornecer reparos ou substituição de um produto, componente ou serviço defeituoso dentro de um período de tempo especificado.
De acordo com a Lei de Garantia Magnuson-Moss, uma empresa que fornece uma garantia expressa por escrito deve aderir às diretrizes federais.
Na ausência de garantias comunicadas, uma garantia implícita pode entrar em vigor.
